浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性

冯汉秋

[摘 要] 近年来，互联网的快速发展，使各个领域的销售工作从传统的线下销售逐渐转变为线上销售，从而彻底改变了原有的销售模式。对于销售工作来说，必须要掌握推销与沟通技巧，这些推销与沟通技巧不仅适用于线下销售，同样也适用于线上销售，而这就需要销售人员从中探索一种全新的销售方式，以便更好地应用推销与沟通技巧，这也是企业在开展营销工作过程中所必须面临的问题。鉴于此，文章便对推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性进行探讨，并提出推销与销售技巧在线上和线下的销售开展策略，以期能够为企业的营销工作开展提供参考建议和思路。

[关键词] 推销;沟通技巧;线上线下销售;企业

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.34.150

1 引言

一直以来，企业在销售产品过程中始终沿用着传统的线下销售方式，这也使销售人员的推销与沟通技巧在线下销售中发挥着巨大的作用。与此同时，互联网在各个领域中的普及与应用，使越来越多的企业开始认识到互联网的应用价值，这也使企业逐渐应用互联网来开展线上销售活动。不过，对于销售人员而言，却无法有效适应线上销售工作，难以将推销与沟通技巧有效地应用于线上销售活动当中，从而对其自身业绩造成了很大影响，如何更好地在线上销售工作中运用推销与沟通技巧，不仅是销售人员所关心的话题，同样也是企业所迫切需要解决的问题。为此，对推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性进行探讨和分析是非常重要的。

2 推销与沟通技巧在线上销售中的重要性

相比于线下销售来说，线上销售有着线下销售所无法比拟的应用优势，其优势在于客户可足不出户的购买到所需的商品，只要企业在互联网中做好线上销售活动的推广工作，客户便会自动下订单，由于企业在线上销售中是以全国甚至全球的客户群体作为服务对象的，这也使企业的客户范围变得更加广泛，销售机会自然也大大增加。不过，线上销售也同样有着其劣势，这是因为客户在购买商品时无法看到商品的质量，而这就需要企业为客户提供样品，客户只有确保样品质量合格后才会下单。并且，在互联网中的同类企业数量众多，这也使其销售的商品在价格上较为透明，客户在购买商品时往往要货比三家，如果企业的商品在价格方面不占据优势，其竞争力自然要弱于其他企业，因此企业在线上销售中的商品价格通常要比线下销售的商品价格低。互联网的快速发展，给传统的实体行业造成了很大冲击，这也使企业都纷纷将目光转移至线上，并试图进军各种平台。通过网上平台来进行商品销售，可有效节约店铺租金，而且还能吸引更多的客户来了解企业的销售信息。在线上销售中，推销与沟通技巧同样是非常重要的，众所周知，人们生活节奏的加快，使许多人在购买商品时往往不愿花费过多的时间和精力，这也使更多的人们倾向于网络购物。而对于企业而言，在线上销售中同样可以运用推销与沟通技巧，推销与沟通技巧不仅仅体现在商品价格方面，还可以运用到线上沟通方面，通过对客户咨询的问题进行积极的线上解答，介绍商品的功能等，以此提高客户的购物体验，能够给客户带来更为深刻的印象，进而吸引客户继续进行二次购物，同样能够提高企业在线上销售中所获得的经济效益。因此，对于企业来说，推销与沟通技巧在线上销售中是非常重要的。

3 推销与沟通技巧在线下销售中的重要性

线下销售是销售人员运用推销与沟通技巧的主要渠道，一直以来，企业在开展营销活动时都主要是以线下销售为主。线下销售的优势在于企业可以自行挑选客户，由销售人员携带产品进行推销，使客户能够直接看到企业所销售的产品，销售人员可运用推销与沟通技巧来帮助客户快速了解产品的功能、价格等优势，从而增强产品对客户的吸引力，使客户能够下单购买企业的商品。不过，相比于线上销售来说，线下销售需要企业派遣业务员亲自向客户进行推销，业务员的推销范围往往只能局限在市区内，推销范围受到限制，而且业务员需要亲自联系大量客户，而收到的购买反馈却很少，需要投入大量的时间与精力，这也使线下销售在目前的趋势下较为落后。虽然网上购物已经成为人们的主要购物方式，但仍旧部分人群会趋向于在实体店进行购物，这是因为客户能够直观地看到和感受到产品的质量，而对于网络购物因无法看到产品，难免会有些许担心，这也使线下销售的客户规模仍旧非常庞大。除此之外，线下销售不会涉及过多的物流问题，但线上销售则不然，这也使业务员的推销与沟通技巧在线下销售中拥有很大的用武之地，通过推销与沟通技巧的运用，可帮助业务员快速打动客户，使客户能够下定决心购买，并快速购买到所需的物品，同时也能更加深刻地了解企业，从而使客户与企业之间建立良好的合作关系。因此，推销与沟通技巧在线下销售中同样是非常重要的。

4 推销与沟通技巧在线上和线下销售的开展策略

无论是线上销售，还是线下销售，推销与沟通技巧的运用都是非常重要的。对于企业来说，线上销售与线下销售之间并不冲突，因此只要企业实力允许，可以同时进行线上与线下销售。而推销与沟通技巧也同样可以在线上与线下销售中运用，只有在线上与线下销售中对推销与沟通技巧进行充分的运用，使线上与线下销售结合起来，才能实现企业效益的最大化。为此，以下便对推销与沟通技巧在线上和线下销售的开展策略进行探讨。

4.1 推销与沟通技巧在线上销售的开展策略

在线上销售中，企业运用推销与沟通技巧可以从以下方面进行：其一，企业需要在线上销售中对销售网站进行精心的设计，使企业的线上形象变得专业、快速，从而增强企业给客户带来的优质购物体验;其二，企业可在线下销售中，将实体店设置自己的LOGO标识，并附上B2C网址，以此吸引更多的客户访问企业的线上销售网址，并安排专业的销售人员负责对客户进行答疑、购物咨询以及售后服务，以此将推销与沟通技巧更好地应用于线上销售之中;其三，在线下销售中销售人员可以对顾客的信息进行登记，发放宣传卡片，并在宣传卡片中印刷线上销售的网址、宣传语以及各种优惠活动等，然后在线上销售中举办各种抽奖、促销、团购等活动，以此吸引更多的客户参与到线上购物中，并由网络销售人员利用平台来对推销与沟通技巧进行运用，以此为客户提供各种优质的购物服务。

4.2 推销与沟通技巧在线下销售的开展策略

除了要在线上销售中运用推销与沟通技巧以外，在线下销售中也同样是不可或缺的，而这就需要企业对线下产品的流通渠道进行严格管理，在线下销售中，企业应充分运用自身的品牌优势，将自身形象打造成专业的品牌，以此增强客户对企业的信任感，使业务员能够通过各种推销与沟通技巧来与目标客户建立紧密的联系，以线上销售所获得的影响力，来开展线下活动，使更多的人能够在线下活动中了解企业，这样不仅可使企业的知名度在无形之中提升，而且能够使企业和用户之间的联系变得更加紧密，并由此获得更为丰富的回报，同时用户也能与业务员建立良好的关系，以便为推销与沟通技巧的更好开展创造有利条件，在此过程中也实现了对线上销售的有效拓展。

5 结语

总而言之，電子商务的兴起，使其给以往的线下销售造成了很大的冲击，与此同时，电子商务也给企业的发展带来了新的发展契机。对于企业来说，推销与沟通技巧的运用已经不再仅仅局限于线下销售，在线上销售中也同样可以运用。因此，这就需要企业将线上销售与线下销售进行有机结合起来，以此充分运用推销与沟通技巧，实现企业的效益最大化目标。

参考文献：

[1]胡亚荣，徐彬锋，李叶红. 基于营销组合的在线销售与实体店服务相互支撑的销售模式研究[J]. 长春师范大学学报，2017，36（8）：190-193.

[2]张文馨. 互联网+时代实体零售中推销要素的革新探析[J]. 经济师，2017（9）：53-54.

[3]何迎朝，王笑磊. 线上线下销售渠道选择研究：基于博弈论的视角[J]. 现代管理科学，2015（7）：106-108.