注重老年群体需求创新开展管理服务工作

董玉光

（胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心，山东 东营 257000）

随着人口老龄化步伐的加快，个人和家庭应对养老的能力上越来越弱，养老服务体系承受的压力越来越大，如何加快养老服务体系建设，满足老同志“老有所养”基本需求，不仅是党和政府高度重视、社会广泛关注的大事，也是老同志更好地安享晚年和减轻在职员工赡养老人负担的一项民生工程，是加强和创新社会管理、构建和谐矿区的一项重要举措。坚定不移的按照习总书记指示精神，通盘考量，坚持在重点领域和关键环节实现顶层设计创新和政策法规衔接，增强政策制度的针对性、协调性、系统性。养老服务业是关系亿万群众福祉的民生事业，也是具有巨大发展潜力的朝阳产业，要把服务老年人夕阳红事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、促民生、促升级的重要力量，成为培育经济增长新动能的重要领域，成为激发市场活力和激发社会创造力的重要载体。

企业老年服务管理工作特点是大处着眼小处入手，应以文化管理的手段，提升从业人员的业务素质，确保“好事办实，实事办好”，同时，广泛利用社会资源，完善服务管理模式，拓展为老服务的新途径，让离退休职工共享改革发展成果。最终，把离退休职工的关注点、兴奋点集中到主流价值观中来。

一、建立服务文化与离退休服务管理团队，形成团队共识

（一）建立正确的服务价值观，进而增强服务意识

离退休服务工作的“服务”，我个人认为，就是行动力，是能让老同志切实感受得到的。服务基础就是工作人员的自主管理，即工作人员内心的服务意愿和动力。我们的服务对象是广大离退休职工，他们是发展的见证人。今天，虽然他们离开了心爱的工作岗位，但离而不休，老有所为，继续关心和支持企业的建设和发展，在不同的领域发挥着自己的政治优势、经验优势和专业优势，为企业的发展出谋划策、勇于奉献，为年轻一代树立了榜样。因此，我们的服务价值观就是帮助这些老同志解决困难问题，让他们的晚年生活更加舒适更加满意。为此，我们基层人员要树立“兼爱”的服务理念（“兼爱”是中国古代思想家墨子的中心主张），即视离退休职工为自己的亲人，发自内心去服务，从而增强责任感和使命感。

（二）建立可行的服务标准，努力实现离退休服务管理工作的专业化

通过“百佳活动室”及“省级示范老干部活动中心”的评选活动，建立了统一的活动室标准，加强了老年文化阵地建设，这属于服务层次的“遇心服务”。“遇心服务”适应于普遍的离退休职工。“遇心服务”是老年服务的标准化、品质化、一致化，不论是在哪个老年站，服务标准都是一样的。老年服务的另一个层次是“知心服务”，是指老年服务的精致化、特殊化，适应于离退休职工中的特殊群体，对这一特殊群体应通过完善、丰富“亲情理事会、红白理事会、青年志愿者、巾帼服务队”等各具特色的亲情服务组织功能，亲勤联系、多走访、勤交流、多帮扶。“知心服务”体现了服务的重点性，更加贴近老同志的需求，更加符合新形势下离退休工作的需要。服务文化建设之后，应该通过订立制度、机制等手段将价值观、服务理念等固化到基层为老服务团队的日常管理工作中去，逐步形成一个大家都能够接受的团队共识，进而培养“用心为老服务”的组织氛围，切实实现文化的引领作用。

二、探索新形势下的离退休服务管理新途径

（一）做好“孝文化”的传播者

以“弘扬中华孝道，促进社会和谐”为宗旨，唤起人们最朴素的感情，修缮道德上的秩序，使得子女们懂得如何合理地表达孝心，分担政府、企业的养老负担，共同为离退休职工营造幸福的晚年生活。首先，结合大部分离退休职工的子女都在父母原单位工作的特点，依托社区，协调各有关助老单位配合，开展宣传活动。譬如，利用广场举行“关爱老爸老妈宣传日”活动，邀请离退休职工及其子女、孙辈共同参加，通过老同志自编自演的、贴近

老年生活的文艺演出及子女为父母洗脚等表达感恩之心的活动，发出倡议：“子欲孝而亲不在”是人生的一大遗憾，每个做子女的应该在忙碌之余，常回家陪陪父母，关注他们的身心健康；其次，为在职职工搭建一个通过摄影艺术表达孝心的交流平台，鼓励他们拿起手中的相机，把兴趣爱好和孝亲敬老行为结合在一起，从孝道的视角捕捉父母及长辈的生活镜头，展示“俺爹俺娘”留在人们心中的精彩和感动。

（二）广泛利用社会资源，大力开展居家养老就近亲情服务根据离退休职工家庭分布状况，对周边情况进行调查摸底，挑选出一批服务热情、价格公道、诚实守信的商店、超市、餐饮等服务业单位、农副产品固定经营户及周边家政服务公司、社会医疗机构、法律服务所等单位，组成一个功能较为齐全的居家养老服务网络，为辖区内的离退休职工服务。离退休服务工作人员及离退休党支部书记、自管组组长，负责组织网络成员单位进行培训，明确离退休职工居家养老就近服务的意义、要求及标准，并定期对他们的服务工作开展检查。同时，了解离退休职工的所想、所需、所急，将所了解的情况立即反馈给服务网络单位，争取在第一时间内解决。每月定期开展互动，邀请网络成员单位及离退休职工代表面对面交流，针对服务中的一些问题进行沟通，以使服务工作更趋完善。

三、结束语

离退休职工管理工作关系到离退休老年人的切身利益，也关系到整个社会的稳定性，具有政策性强、涉及面广等特点，因此较为复杂和繁琐。这年来，随着整个社会老龄化程度日趋加深，离退休职工管理工作受到进一步重视，各项措施的实施有效推进工作的开展，取得了一定的成绩。但是在新形势下，对离退休职工管理方面仍然存在着一些问题，例如思想工作不深入，管理措施不得当，看病难等等，这些问题都严重影响到离退休职工的根本利益，因此如何在新形势下开展好离退休职工的管理工作，是值得深思的课题。离退休服务管理工作的特点是大处着眼小处入手，应以文化管理的手段，提升从业人员的业务素质，确保“好事办实，实事办好”，广泛利用社会资源，完善服务管理模式，拓展为老服务的新途径，让离退休职工共享改革发展成果。最终，把离退休职工的关注点、兴奋点集中到的主流价值观中来。