浅议农村供电所的电费回收管理

2019-01-13张华

魅力中国 2019年29期

张华

（泰州市三新供电服务有限公司泰兴分公司虹桥供电所，江苏泰兴 225453）

一、农村电费回收的重要性

电费回收是供电企业经营成果的一种体现，是电力维持生产，扩大生产，满足日益增长的国内消费需求的有力保障。如不能按时收回，将影响供电企业的发展，影响企业的正常运转，增加了风险。因此，加强电费回收已是当务之急，要从以下几方面着手进行：

1.电费回收管理规范化，包括电价执行、抄表、核算和设备安全、维护以及优质服务等多方面，要做到按周期、定时抄表，抄表到位、不错抄、不漏抄和不估抄，核算要准确，电价执行按照国家规定，避免在收费中产生矛盾。催收要合法，程序要符合规定，操作要规范。建立健全各种工作标准和管理制度，加强监督检查，严格考核，确保电费回收工作正常进行。

2.用电设备正常维护，服务优质也对电费回收起着间接的影响，只要确保供电设备正常工作，加强设备的巡视检查，出现问题及时维护，解决安全隐患，客户用电便利，保障客户用上安全、可靠、优质的电能，也能促进电费回收工作的顺利进行。

二、农村供电所电费回收管理问题现状

农村电费回收的模式一般是坐收等传统模式，存在一定的局限性，加大了电费回收的难度，降低了回收效率，随着社会经济发展，用电量需求加大，电费回收工作存在以下问题：

1.用电客户缴费不积极，尤其是部分企业由于生产周期长，用电量大，资金周转困难，造成不能按时缴费；

2.主动缴费意识有待提高，容易造成欠费停电后才发现未缴纳电费；

3.农电体制改革后，缴费网点减少，农村地广，居住分散，边远用电客户缴费不方便；

4.用电客户数量增加，导致收费工作量加大；

5.可供客户选择的电费缴纳方式、渠道单一，由其对于边远客户，缴费不便；

6.由于农村外出务工人员增多，留守人员多为老人和小孩，易产生短期欠费；

7.部分用电客户缺乏用电诚信，急需建立完善的信用等级评定制度；

8.先供电后收费的模式已经不符合当今社会的市场经济体系，给电费回收增加了风险；

9.电力企业缺乏一种对用电客户欠费形成的事前控制技术，不能有效制约客户用电欠费，采用新技术会提高电费回收率，但成本较高。

三、农村供电所电费回收管理问题的相关对应措施

针对以上电费回收存在的问题，结合当下市场经济，对相关问题出现采取有效的解决措施，提高电费回收效率，增加优质服务，具体如下：

1.完善电费回收管理措施，建立电费回收管理制度，增加预警制度，将电费回收指标落实到人，提高电费回收率，将其与员工绩效奖金挂钩，同时对用电客户尤其是企业客户，专人负责，提前告知，确保电费回收及时性，集团业务集中缴费，在营销系统上关联客户，直接开具一张增值发票，减轻集团客户到网点缴费的负担，减少了供电所和营业网点的业务量，提高电费回收速度，减少欠费发生；

2.提高农村用电缴费意识，进行广播宣传，培养良好的用电和缴费意识，提高电费回收效率；

3.完善供电所营业窗口建设，改进客户缴纳电费环境，对营业人员进行规范化培训、实现标准、规范、优质服务，同时培训客户用电知识，电费缴纳的方式和地点，电费缴纳计算与收取标准，建立健全电费回收平台；

4.面对用电量客户增加，为顺应新农村、新电力、新服务发展需求，以广泛性、实用性、便捷性为出发点，结合农村实际情况做好电费回收工作；

5.开通银联移动缴费终端，充分拓展服务方式，方便客户灵活缴费，用户可以随时缴费，特定用户还可以提供上门收费服务，扩大了缴费时间区域，提高了缴费回收率，还提高了客户服务质量，这种收费方式可以将电费直接交到电费账户上，规避了资金风险，提高了电费回收效率；

6.利用信息化管理，开通支付宝、电e宝网上缴费，利用支付宝、电e宝网上缴费平台，用户只需要登上支付界面输入用户号即可操作完成缴费，方便上班没时间去缴费的客户，同时对于一些留守家庭也便于缴费及时性，只要有二维码或者支付界面，随时完成支付，确保家人用电的便利性；

7.用电诚信，建立诚信制度，对于一些农村来说还有待提升，但这是时代发展的需求，诚信是衡量人社会、经济活动的重要标准；

8.部分农村由于经济发展较好，已经采用一卡通，甚至采用电卡缴费模式，这样对规避欠费和催交电费提供了便利性，营销网点根据用户需求进行电卡设置，每户提前购买用电量，刷卡充电进行使用，不仅能自己计算和规划用电情况，还能避免电费拖欠，费用用完直接断电，采取电量预留，确保用电购买前的用电正常，在很大程度上提高了电费回收效率，保障了供电所运营效益（特殊企业用电另当考虑）；

9.先进技术的运用是当下社会的发展需求，尽可能投入电费欠费前的控制技术使用，一是保障客户用电，二是保障供电所效益，三是提高电费回收效率和质量。