现代人力资源管理的人性化走向

韩东梅

（读者出版集团，甘肃 兰州 730000）

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。

一、现代人力资源管理人性化管理理念的确立

（一）注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点。

注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。人生的成长过程，是一种寻找自身精神内核的过程，这个过程也许不完美，但却经历人生的每个层面。特别是信息时代的来临，社会生活的快速变迁所带来的迷惘和无所知从，使越来越多的人渴望关注心智的成长、关注人精神的慰藉、关注人价值的实现。这就要求我们的管理不仅努力建构比较完备制度体系，还努力建构比较完备的心理健康体系。

通俗得讲，企业的管理者又好比是一个球队的教练。他必须具备：合理观念，知已知彼，甚至要知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会；善于对不同层次的员工给予相应的指导和帮助。员工的素质对于企业来讲至关重要，因此，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。

一些公司认为，提高员工的能力便是最好的善待员工，他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三、五年之后，能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这里感受到的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到企业动荡不安的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，从而降低企业的人力资源成本，提高人力资源的使用效率和效益。还有的企业对招聘人员动则就是要求“硕士以上学历”，却不顾企业所提供的岗位是否需要这么高的学历，一来造成人才的浪费，二来“大材小用”，也难以留住人才，其结果是人力资源部濒于刊登招聘广告，人员依然是来了一拨又走了一拨。因此，要真正实行人性化管理就必须花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。

（二）“尊重每一个人”是人性化管理理念的本质体现。

尊重每一个人――企业最高的经营宗旨。无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。

作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。作为全国颇具影响力的“读者出版集团”，也是以这种理念在企业制度建设方面体现着“上帝”的含义，把尊重人、爱护人，处处体现在日常的管理中。我们不停思考如何把含有丰富营养的精神食粮真正被“上帝”所吸收和认可，而且把员工视为“上帝”，如人性化的激励制度、多方位的员工培训开发、多层次的保险体系、丰富的员工娱乐生活，在员在最需要帮助的时候给予即时的帮助。在很多企业看来，员工算什么？不就是一个雇佣者吗？我出钱，你干活，天经地义，互不相关。可是，西方人却已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱，这此客观存在的因素深刻影响着企业的效益和发展。

对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本的是企业。员工有可能找到一家适合自己发展的企业，而作为一个企业来说，员工队伍的不稳定不仅使经济效益无从谈起，更别说什么企业的战略了。咎其原因还是企业缺乏重视员工的理念。员工需要激励，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。企业有时候过高地估计了员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“老眼镜”在看新问题。

调查表明，员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍属第一。一个人放弃行政机关稳定的生存方式来到企业，说是因为淡泊金钱，那是自欺欺人。人要实现自己的价值，要开掘自己的潜能，所有的这些都必须以物质需要的满足为基础。况且，给员工的福利待遇不是企业的施舍，而是员工的应得，或者说，是员工付出劳动的报酬。

摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起码的要求，就是要会尊重人、要将人当人看。人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但是在新的阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

二、现代人力资源管理的人性化走向

人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。大体上说，人性化管理包括以下几个方面：

第一，情感化管理。现代化时期,面对复杂的世界和沉重的生活压力,人对情感的需要有着大致接近的迫切程度。这里引用一个我个人深有体会的例子。我在读者出版集团人力资源部工作，每天都要面对一些锁碎而复杂的事务性工作，作好服务性工作是我们工作的重点。从内心来讲，有时觉得太无趣了，太没有挑战性了，难道自己就要在这样的工作中渡过一生吗？但当在内心处于矛盾和心绪澎湃之时，我们的领导总能以一个朋友的身份，鼓励和支持我。一直到现在，工作也算较为稳定了，重要的是心态变了，总想尽可能把更多热情和精力投入到工作之中。对我来说人生当有这么一个人是一种“财富”吧。他知道一个人内心的需要，公正、平等地待人，能从下属的角度来考虑问题。他也要求我们每一位成员不仅单一的只是搞好工作，而是要多思考，转变管理理念，制定科学、合理的制度，与时俱进。我们的小团队体现着轻松和愉悦、阳光和快乐。用这种凝取力影响我们的大团队，集团做强做大的目标会更快实现。在他看来，情感管理，就应该诚心诚意地相信人，“每个人都有自己的专长”、“一个人怎样才能使人们感到自己重要？首先是要倾听他的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解”。还有就是，既然要别人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。

所以，有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得。作为一个企业管理者，你应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬人家。因为每个人都希望得到这种机会。

第二，民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。领导在做出涉及部属的决定时，如果不让主管以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你不但不会挫伤他们的自尊心，反而会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，由别人摆布。

民主化管理就是要求集思广益。一个制度在制订和实施前必须集中多数人的智慧，否则管理就不会有民主之谈。这是因为，不论多么优秀的人，他只是一个独立的个体，具有主观片面性，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，甚至会出现看问题片面等现象，这些往往是企业失败的内在诱因。现在各个单位都成立的工会，而工会的职能之一就是为职工维权。我们单位现在也有工会，当集团制定一个重大决策时，通过广泛征求意见，不断听取群众意见，最后由工会代表们在大会上反馈意见，把一些不足或需要充实的地方加以修改。我觉得这也是真正是民主化管理体现的一个方面。现代企业制度中人力资源管理制度向着多元化的方向发展，人们普遍认识到，提供磋商、妥协、合作实现各主利益关系的整合。把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。

第三，能人管理。所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业的组织应该明白，人的创造性是可以通过学习造就的。多数都认为创造性领域与他们无关，但是，在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在工商界的重要性将日益显著。企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。

人性化管理正是以人为核心的管理，它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，使企业具有巨大的向心力和凝聚力，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

第四，文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，是个企业经营管理中的精神凝聚力，是企业组织行为的社会形式、群体心理层面和战略性动作方式，是企业人力资源整合管理的精神或灵魂。他使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。用美国文化学者露丝·本尼迪克特的话来说，文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时，由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为，将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准，这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。

现代企业的人性化管理甚至已经化为一种柔性管理，愈来愈引起企业管理文化专家的重视。而企业文化管理要人以为中心，成功的企业文化无不是以人为本的文化。尊重人、关心人、理解人、爱护人是创立企业文化的核心。企业文化是企业全体员的文化，需要大家共同努力才能形成。