关于标准化示范供电所建设管理研究

2019-01-12李雷雷雷浩杰刘俐佑

魅力中国 2019年26期

李雷雷雷浩杰刘俐佑

（国网河南省电力公司孟津县供电公司，河南洛阳 471100）

引言：随着社会主义市场经济的发展和竞争越来越强烈，供电所管理落后、服务水平差等一系列的缺点表现得越来越明显。供电所经营的好坏，不仅关系到其形象，而且直接与企业利益和发展息息相关。目前供电所在其服务的便捷性，服务性窗口上仍存在很多问题，这将严重影响到企业形象和自身的建设发展。为了整改以上情况使供电所能得到良性发展，供电所的建设必须要规范标准和制度，以及创造一些新的办法和想法来提高供电所的管理质量和水平。

一、目前我国供电所存在的问题

（一）硬件设施较差

供电所的硬件设施配置，直接影响供电所的标准化建设。例如随着居民用电量逐年增加，若低压配电线路缺乏合理规划，易导致进户线老化，主杆线径变小，在用电高峰期时，较大的电器如空调、洗衣机等家电就不容易运行，居民用电需求无法得到满足。其次，某些地区的供电所由于资金缺乏，虽然办公设施齐全，但是在抢修车辆等的配置上不重视，抢修车辆较少，无法进行定期的保养和维修，在应急供电设备的配备上不齐全，直接影响了供电所工作的开展。

（二）信息化水平不足

目前，在我国的供电所系统，建立信息化管理的地方供电所为多数，但是仍然存在网络建设低下的情况，在一些供电所中，由于计算机配置缺乏或低下，难以满足办公人员的需求，在业务上也无法做到及时流转，数据存储及备份较为繁杂，未建立统一的电子数据库等等。

（三）工作人员素质较低

在供电所系统中，各种工作人员都有，有的是工作几十年的老员工，有的是原职工子女，这些人员由于没有经过专业培训和教育，或是专业技术能力不足，在工作上难以胜任。随着农电体制的改革和供电所的不断进步，这些员工的工作水平已经逐渐跟不上时代发展和新的工作要求，为群众服务的意识也比较低，在工作中态度生硬或是对群众表现得很漠然，降低了供电所的服务水平。其次，由于供电所属于国家工作人员，导致有些工作人员不求上进，政治素质低下，利用职务之便，谋取私利，严重影响了供电所的形象。

二、对建设标准化供电所的建议

（一）硬件和软件的达标

在硬件设施上加快低压电网的建设步伐，消除电网的薄弱环节，增加硬件设备的投入。加强设施建设，创造良好的工作环境。按照建设标准化供电所的要求，规范办公场所、值班室、营业厅进行标准化场地建设并配置了相应的电脑、档案室、工器箱等办公用品，使供电所达到麻雀虽小五脏俱全的功能，舒适的环境能让人有宾至如归的感觉。

软件建设基础上使每项工作都做到标准化和程序化，通过实际的操作补充缺少的规章和制度。根据收集的线路资料等建立起供电所日常档案资料管理，碰到问题时有资料有查提高工作效率，使供电所资料管理和服务体系得到进一步加强。单位通过努力学习，深刻领会上级有关如何加强供电单位的服务的基础上，根据本单位的实际情况制定专业化管理方案，按照“一人一岗、一岗多责”的原则，设置了营业厅、紧急情况处理和客户服务室等各部门岗位的互换，保证人人各行其职且有突发事件每个人都能利用起来。

（二）提高信息化水平

首先应该配备足够的健全的计算机电子设备，保证每个办公人员拥有一台属于自己的计算机，满足其业务需要。其次，应该建立一个一体化的供电所信息网络，建立数据库，保证信息和数据在工作人员之间的及时的分享与传递。其次，还可以建立新系统，采用新技术，对用户进行集中抄表，减少农电工的工作负担，提高抄核收的效率。

（三）提高员工素质

针对员工素质低下的问题首先应该从源头做起，在招聘工作人员时，应该首先要求其经过专业培训，持国家电网公司供电人员上岗证上岗，杜绝职工子女直接上岗现象。其次要对在职员工业务再培训，更新员工老旧的业务知识，将经过培训的工作人员做好已培训记录，保证每个人都能学习，提高其专业素质能力，在以后的工作中提高工作水平。

（四）加强服务建设

按照建设规范化供电所的要求，在供电所建立“一窗口到底”服务的供电营业厅，公开各相关业务的申请、变更、调整等办事流程，按要求在大厅显著位置公布经核准的收费项目和收费标准，所以营业厅工作人员统一佩戴工作牌上岗、注重提高营业厅工作人员的服务态度、服务能力和服务水平，对相关物品和日常工作需要的相关物资实行定人定点管理。同时，加大各供电所的整体软件和硬件的建设节奏，加强对相关软硬件的管理，对各所统一采用经上级公司确认并发布的管理制度，把每个供电所的数据，财务账目，各项统计都统一起来来确保数据的完整性。各所对辖区内的相关业务申请等要实行全程跟踪服务，做到有新用户及时设计方案，排查问题，及时给客户进行安装。营业窗口采用每周7天不休息的服务方式，扎实为用户提供周到的服务，一接到报修电话立马出动，严格控制修理时间，及时沟通修理进度。通过以上工作，扎实有效地推进农村供电所标准化建设。

（五）实现标准化

建设标准化供电所的核心就是执行标准化。在标准化管理体系已初步形成的基础上，让员工操作流程和执行流程也同样走标准化道路，也是保证供电所标准化建设的关键所在。只有再三申明纪律的严肃性，加强执行标准的力度与强度，才能保证组织的严明性人人遵守。抓牢建设标准化供电所的工作中心和要点，在基础设备齐全，人员到位的前提下，把窗口服务工作，抢修工作，收电费，设备维护等工作要做到位。在此基础上不断提高服务，加强整个队伍建设。