依法执教德法结合拒绝无理——浅议两起家校纠纷事件的处理

玉田县鸦鸿桥镇河西中心小学 李 冬 王向阳

家校之间出现矛盾，校方（校长）该怎样做？有两件事让我感受很深。

案例1 深夜，我被电话铃声惊醒，是一个家长打来的，向我哭诉孩子的右手小指被L 老师用教鞭打骨折了。我首先向家长表示道歉，然后告诉她明天我会向L 老师了解一下事情的经过。第二天，L 老师主动找我汇报事情的经过：这个孩子上课时小动作太多，老师多次口头教育也没有多大改变。L 老师为了让他“长点记性”，就用教鞭在他的手掌上打了一下，只是一下，全班同学也都看到了。事后这孩子总说手痛，L老师就电话联系了他的家长，家长表态孩子不听话，老师打几下是应该的。放学后孩子还说手痛，家长就带孩子去医院拍了片子，发现孩子的小指骨折了。上午，家长来到学校，要求L 老师经济赔偿1 万元。我再次向家长道歉，并表示将责成L 老师担负所有医药费和往返医院的交通费，至于其它经济赔偿，考虑到L 老师是出于教育孩子的目的，体罚的出发点只是想吓唬一下孩子，没想到会发生骨折的后果，建议家长不要追究其它的经济补偿了。家长思索一番后，勉强同意了我的意见。家长走后，我马上找来L 老师，叮嘱她放学后去探望孩子，并向家长和孩子赔礼道歉。即将放暑假的时候，家长再次找到我说，孩子因为骨折治疗，累计耽误了几天的课，再加上是右手受伤，孩子不能正常握笔，导致期末考试的成绩不理想，要求L 老师暑假里给孩子补几天课。我向L老师转达了家长的想法，L 老师表示同意。事情就此终结，新学年开学了，家长没有再为此找过学校。

案例2 我正在校外参加会议，教导主任打来电话说，五年级某班有个学生家长和班主任S 老师发生争执晕倒了，我指示主任立即拨打120 急救电话并联系其家属。紧急返回学校后，120急救车刚刚开走。

经S 老师和教导主任叙说，我了解到：那名学生的姥姥近期时常在上午第一节课时间从班上把孩子叫出去，和孩子交谈几分钟就走。有时和S 老师打个招呼，有时直接从后门把孩子领出去。今天又是上第一节课的时间，他姥姥又来了。S 老师没忍住，就对他姥姥说“您有什么事儿不能回家再和孩子说吗？您这个时间来找孩子，耽误我给孩子们上课”。孩子的姥姥听了，没说什么就走了。过一会儿，孩子的妈妈推开教室门，质问老师为什么指责孩子的姥姥。S 老师说，正在上课，等下课了再沟通此事。家长非要当时就“说道说道”。 S 老师提出到办公室去说，家长拒绝，非要在教室说。S 老师一看情形不对，提出一起去找校长。S 老师往校长室走，家长在后面跟着，嚷着。教导主任知道我外出开会，就把两人迎进了教导处。在教导处内，家长谩骂了S 老师，S 老师为自己辩解但没有回骂。家长的情绪越来越激动，后来就虚脱、晕倒了。

第二天上午，家长找到我，要求S 老师向她赔礼道歉并承担120 急救的费用。我跟她说，从事情经过来看，S 老师并无过错，不能赔礼道歉。相反，她辱骂老师，应该向老师赔礼道歉。是她自己因情绪太激动导致了晕厥。家长不同意我的意见，表示要自行找S 老师解决。我对她说，S 老师是职务行为，我是校长，有什么事直接找我，不能再找S 老师，不能干扰S 老师上课。整个过程中，S老师很克制，如果再提其它要求，我们就报警解决。家长磨了我一上午，我一直和她据理力争。中午放学时间到了，我让家长考虑清楚后下午再来，不然我们就报警了。下午，家长来到学校，很不情愿地接受了我的处理意见，提出今后S老师不能报复孩子，然后悻悻地走了。此事也就此终结，家长没有再找学校。

在一次教师集体培训中，我提到了这两件事。让老师们明了两件事的不同：前者，除了赔偿金额，我们几乎答应了家长的所有要求；后者，我们拒绝了家长的所有条件。原因何在？前一件事，尽管L 老师教育孩子的出发点是好的，但毕竟有体罚的事实，学校和老师有过错，那就应该承认并改正错误，否则家长就不会答应。而后一件事，S 老师维护上课秩序，履行教师的职责，而且不失礼，并无不当之处，所以我们有拒绝家长无理要求的“资本”。家长队伍良莠不齐，这是常态。只要我们遵守教育的法律法规，遇到任何难缠的家长，我们都可以坦然面对。相反，如果我们违反了教师行为规范，就会有麻烦，丢掉面子甚至损失金钱。（李冬）

【点评】依法治校、德法结合，这应贯穿于学校管理的全过程，它是有效化解矛盾的一把钥匙。

上述第一个案例，事情得到圆满处理，是德与法、情与法相结合能有效处理家校矛盾的例证。

在履行教育教学职责的过程中，无论出于什么动机，教师用教鞭打学生手掌的行为，既是体罚学生的违德行为，也是侵犯公民健康权的违法侵权行为。

事发后，校长及时指导教师主动向家长赔礼道歉、支付医疗费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，符合《侵权责任法》第16 条的规定。利用业余时间补齐学生所耽误的功课，这是从情的角度感化家长，从而为妥善化解矛盾铺平了道路。

同时，还应指出：教师的该体罚行为违反了《中小学教师职业道德规范》第三项之规定，“关心爱护全体学生……不体罚或变相体罚学生。”学校对该教师的处罚可以视情节轻重，依据《中小学教师违反职业道德行为处理办法》第四条第（五）项规定处理。

上述第二个案例，麻烦被及时平息，是依法治校的例证。

首先指出，上课时，家长随便进入教室叫出孩子，这是学校不应该允许的，是违反了门禁制度规定的，学校应引以为戒。其次，家长推开教室的门，非要与正在上课的教师理论，并谩骂教师，不听劝阻，这是干扰正常教育教学秩序、侮辱人格尊严，触犯《治安管理处罚法》的违法行为。家长错误在先，因此自己情绪激动晕倒还要教师赔礼道歉，这是无理要求。

针对上述情况，校长指出该家长行为的违法性，果断拒绝其无理要求，选择郑重警告——如不听劝阻便报警，请求公安机关介入处理，这属于依法办事。

教师履行职务时和家长发生纠纷，家长意欲与教师单独理论时，作为学校法定代表人果断拒绝，这是积极履职、勇于担当的表现。

点评人：玉田县教育局安全法制科 王向阳（律师）