基于讲解员在博物馆文化传播作用的实证分析

杨惠岚

摘要：讲解员是博物馆形象展示的窗口，是博物馆文化潜心收藏研究，加以推广及教育的重要载体。从某种意义上说，透过讲解员的讲述使博物馆研究内容变得具象化，呈现出文物研究、文化交流的价值。因此，讲解员不等同于一般意义上的导游，作用不可轻视。只有认可讲解员在博物馆的真正价值，才能让讲解人员有全面的职业规划和更长足地发展前景，从而吸纳更多的优秀人才，壮大讲解队伍，最终博物馆才能为广大观众提供更优质的服务和更高水准的参观感受。

关键词：讲解员;博物馆;文化;实证

中图分类号：G206;G266 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）27-0253-02

一、文化形势与认知定位

2018年12月18日，在人民大会堂召开的中国改革开放40周年大会上，习近平总书记作重要讲话，会上提出：继承中华优秀传统文化，发扬光耀时代的中华文化。国家对旅游和文化实施调整与融合，并出台一系列相关政策，旅游的文化内核日益突显。作为文化重要载体的博物馆也日渐受到广大社会的青睐，而博物馆的讲解员又是文化推广的一个突出环节，可事实上，讲解员发挥的作用与大众对讲解固有的认知与定位还存在着一定的差距。

面对社会经济与文化事业蓬勃发展，国内博物馆数量与日俱增，尽管从事讲解的人员队伍也在逐渐壮大，可还是时常出现讲解员供不应求的状况，语音导览器、微信导览等相继出现，一方面让观众拥有更多的选择空间和选择方式，另一方面博物馆能够为观众提供更好的服务，客观上促使讲解员自身从仪容仪表、语言表达、知识储备、技巧运用到思想道德等综合能力的提升。观众通过讲解员业务运用和素养体现，得以了解博物馆的文物故事与历史文化。讲解员的一场讲述在很大程度上决定了观众对博物馆的印象，甚至关乎对博物馆优劣状况的评价。

二、实践出真知

既读万卷书，又行万里路。借鉴古训再加以新的运用，做学问也好，看待事物也罢，想必不会有太大偏差。对待课题研究，除了查阅整理相关文献，实际调查、亲身经历实有必要。

（一）问卷调查

为更好了解讲解员与博物馆的关系以及大众对讲解员的价值认可程度，择选景点、公园或商场附近等人流量聚集区发放课研调查问卷100份。其中问题涉及“为何选择参观博物馆”、“对于博物馆的讲解方式希望有哪些”、“在博物馆您认为讲解员发挥着什么样的作用”、“您认为设备讲解是否能完全替代人工讲解”等十六项有关问题。

问卷调研对象随机，采用不记名形式，包括学生和成年人、在职人员与自由职业者、省内以及省外人群。针对调查问卷中，上文所提及的问题统计汇总：

1.为何选择参观博物馆：观察了解文物占43%，学习历史占39%，休闲娱乐与其他各占11%、7%;

2.对于博物馆的讲解方式希望有哪些：人工讲解占41%，专题讲解占9%.语音导览器、参观指南和宣传册以及不需要讲解各占25%、6%和19%;

3.在博物馆您认为讲解员发挥着什么样的作用：兼具者师、播音员、导游职责选项占45%：导游占31%;播音员占13%;老师占11%;4.您认为设备讲解是否能完全替代人工讲解：认为“不能”占89%，“能”占11%。

（二）实地走访

7月29日至8月2日，五天时间走访调研了几家馆藏文物丰富、颇具特色的博物馆：上海博物馆、观复博物馆、苏州博物馆和苏州园林博物馆。从中搜集图片、采集见闻等，得到一手资料。

上海博物馆堪称大型的古代艺术博物馆，馆藏文物近百万件，精品文物达十二万件，有文物界“半壁江山”之称。博物馆内专职讲解员不针对零散观众讲解，人工讲解由志愿者在固定时间提供服务，一楼咨询台旁有电子屏滚动显示固定讲解时间。由于讲解时间只在上午和下午各有一场，因错过时间，选择了租用录音导览器。在租用导览器时会发放一份参观导览图，图上绘制有路线，介绍的文物均标注出数字。按图索骥，展柜内陈列文物，一部分设有录音导览数字牌，一部分有微信语音讲解标识。展厅文物陈列清楚、讲解清晰，不过需要足够细心看懂导览图并自行寻找有录音讲解的文物。

国内第一高楼“上海中心大厦”，高度达632米，前往第二站观复博物馆就位于大厦的37层。询问前台了解到博物馆讲解大致情况：提供中文、英文和日文讲解，中文200元一次，英文和日文400元一次;也提供义务讲解，时间是在周六周日。前台人员告知还有微信介绍，暂时只提供文字形式。后来，选择通过扫描微信了解“观复”。经过短暂通道，通道口有尊石雕瑞兽，引导观众进入展厅。展厅布置精致，展品陈列有序。展品前设有数字小牌，在展柜的左侧或右侧下角贴有对应文物的数字以及名称，有微信标识的即可扫描二维码进入公众号，通过文字介绍了解此件文物。上海“观复”博物馆面积不大，分瓷器馆、东西馆、金器馆和造像馆四个常设馆。讲解通过这种微信文字介绍的方式，体会到操作还是不够方便、感受不够直接生动。在陈展方面，主题突出，氛围和细节上的把握反映出马未都先生的审美修为，也能体现博物馆以中国深厚文化为基石，强调人与历史的沟通，突出传统文化的亲和力宗旨。到“观复”的观众大抵因马馆长慕名前来，应当说马先生就是观复博物馆最大的金字招牌，最有影响力的“讲解员”。

苏州博物馆不仅藏品众多，其建筑本身就是独具特色的艺术品。建筑体现出著名设计师贝聿铭先生对当地昊文化以及人文情怀充分体会和理解，将现代化馆舍、古建筑与山水园林融为一体，有着独具匠心的设计理念。在与志愿者交流之间了解到博物馆专职讲解员现在大概有四、五位，提供中文和英文讲解，常态展览中文100元，英文200元，时长不低于一小时：志愿者提供定時讲解。在未能请到专职讲解员而又错过有限的定时讲解，仍然选择租用电子语音讲解器。

与上海博物馆使用的语音器不同，在语音器屏幕上就设有参观路线图以及讲解文物的编码标注，语音器自动感应讲解，讲解内容清晰，但美中不足的是：走到一件文物前，出现在讲另一件文物的情况;也有个别文物已经更换，而讲解内容与所展示文物不符。另外，设置有语音扫码形式，增加了讲解的丰富性，也是对讲解的一种有效补充。