APP下载

浅谈局域网内的计算机网络故障排查

2019-01-08赵劼旭

数字技术与应用 2019年10期
关键词:方法

赵劼旭

摘要:计算机网络故障排查是网络运维人员的必修课程。对于初级运维人员理解网络架构、学习网络设备有重要意义。拥有清晰网络故障排查思路,掌握一定的沟通方法,就能夠快速入门网络故障排查技术。本文从排查流程入手,将网络层次模型与排查工作相结合,总结出一套具有一定普适性的排查思路。

关键词:计算机网络故障;网络层次模型;方法

中图分类号:TP393.1 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2019)10-0058-02

如今,计算机网络已广泛应用于日常办公中,若办公中出现计算机网络故障可能会造成单位重要数据丢失、业务流转中断等消极影响。这就要求各单位的网络运维人员对故障做出及时响应。但在部分单位中,受限于运维人数,经验多少等因素,网络运维人员尤其是初级网络运维人员可能无法较快地解决问题。因此,有必要总结出一套思路清晰、实用性强的网络故障排查方法,提高排障效率、为计算机网络用户提供稳定的网络环境和良好的服务。

1 计算机网络故障排查的基本流程

计算机网络故障排查工作一般起始于用户报修,网络如图1所示。用户对网络故障全面、完整的描述,有助于网络运维人员做出准确的判断,从而高效排除故障。但由于用户对计算机网络技术了解有限,对故障的描述通常粗略而简单。例如作者经常接收到的故障描述信息为“我网断了”,此时运维人员就需要通过有目的、有方向的提问引导用户完成一套详细的网络故障描述,挖掘计算机网络故障的潜在原因。

2 网络层次模型与计算机网络故障排除

1985年ISO组织提出了OSI参考模型,定义了网络互连的七层框架。ARPANET提出的TCP/IP参考模型将网络划分为四层。后人又将两者结合后又提出了TCP/IP五层模型,层次模型中的每一层都有相对应的设备,例如,传输层对应设备为路由器,网络层设备为三层交换机,数据链路层对应网卡,物理层对应双绞线等。由于其各层之间相对独立,且每层的网络设备不同,这就提示网络维护人员可以采取逐层分析、排查的方法进行排障。

对于五层模型而言,网络层可检查IP地址配置、TCP/IP协议是否安装启用、DHCP与DNS配置、路由器配置是否正确等;物理层检查网络设备电源通电情况、网线水晶头是否老化、墙面模块是否接触不良等;数据链路层检查和网卡相关的驱动、插槽等软硬件情况、交换机端口配置等;传输层检查防火墙安全策略配置、主机服务端口启禁用情况等;应用层可通过重装操作系统、安装杀毒软件、应用程序修复重装等方式进行检查修复。大多数情况下,直接由中间层开始进行排查应用范围最广——凡是涉及到网络通信方面的问题问题,首先测试网络连通性,如果网络不能连通,再从物理层开始排查,如果网络能够连通,则从应用层开始排查。

3 实际工作中的排查方法

作者单位采用三层网络架构,用户网关配置于汇聚设备,互联网及行业网之间为逻辑隔离。办公区按照部门职能划分VLAN,通过访问控制策略限制各VLAN对互联网的访问。局域网终端用户设备均为静态IP地址分配,同时终端IP地址、MAC地址与交换机端口进行绑定。基于上述环境,作者总结出的排查工作基本流程如图2所示。

(1)询问用户电脑桌面网络连接标识显示叉号还是叹号,如果显示叹号,考虑是电脑配置问题,则进行(2),如果是叉号,考虑是线路连接问题,则进行(5);

(2)由于机房与办公区域有一定距离,为了少跑路,需要首先确认该用户计算机在接入交换机上的端口是否为UP状态,若否,在确认该用户设备无网络安全隐患的前提下开启交换机端口,并询问用户是否恢复。若未恢复或端口为UP状态则进行(3);

(3)实地查看用户电脑IP、网关、DNS配置情况,特别要注意网关是否丢失。若出现网关丢失情况,建议借助360安全卫士等类似软件对电脑操作系统进行修复。若网络配置正常,则进行(4);

(4)网络配置正常但仍无法上网,首先在用户设备端PING测网关,若仍不通建议重新安装适用于电脑的网卡驱动,完成安装后重启并尝试连网;

(5)在进行线路检测时采取分段检测的思路,首先检查网线与墙面模块、与电脑网口的接触是否发生松动。其次,通过测线仪检测该网线是否正常。若均正常,进行(6);

(6)使用测线仪一头接墙面网口处网线,一头接跳线架处网线进行测试,若线路异常,则怀疑墙面对的模块出现故障,建议重做模块。若线路正常,则怀疑接入交换机至核心层出现异常。但在实际中,此情况发生的概率较小;

(7)对于每个已经解决的问题,一定要记录其故障现象以及相应的解决方案。经过一段时间的积累,就可形成一个故障处理方法库,不仅有利于自己总结而且有利于经验共享和今后类似故障的解决。

参考文献

[1] 王彦.网络故障分析与网络测试技术在网络维护中的应用[J].计算机产品与流通,2018(12):23.

[2] 刘绪军.计算机网络故障及维修技术研究[J].电脑迷,2018(05):40-41.

猜你喜欢

方法
中医特有的急救方法
高中数学教学改革的方法
化学反应多变幻 “虚拟”方法帮大忙
变快的方法
学习方法
可能是方法不对
用对方法才能瘦
四大方法 教你不再“坐以待病”!
赚钱方法
捕鱼