浅谈局域网内的计算机网络故障排查

赵劼旭

摘要：计算机网络故障排查是网络运维人员的必修课程。对于初级运维人员理解网络架构、学习网络设备有重要意义。拥有清晰网络故障排查思路，掌握一定的沟通方法，就能夠快速入门网络故障排查技术。本文从排查流程入手，将网络层次模型与排查工作相结合，总结出一套具有一定普适性的排查思路。

关键词：计算机网络故障;网络层次模型;方法

中图分类号：TP393.1 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）10-0058-02

如今，计算机网络已广泛应用于日常办公中，若办公中出现计算机网络故障可能会造成单位重要数据丢失、业务流转中断等消极影响。这就要求各单位的网络运维人员对故障做出及时响应。但在部分单位中，受限于运维人数，经验多少等因素，网络运维人员尤其是初级网络运维人员可能无法较快地解决问题。因此，有必要总结出一套思路清晰、实用性强的网络故障排查方法，提高排障效率、为计算机网络用户提供稳定的网络环境和良好的服务。

1 计算机网络故障排查的基本流程

计算机网络故障排查工作一般起始于用户报修，网络如图1所示。用户对网络故障全面、完整的描述，有助于网络运维人员做出准确的判断，从而高效排除故障。但由于用户对计算机网络技术了解有限，对故障的描述通常粗略而简单。例如作者经常接收到的故障描述信息为“我网断了”，此时运维人员就需要通过有目的、有方向的提问引导用户完成一套详细的网络故障描述，挖掘计算机网络故障的潜在原因。

2 网络层次模型与计算机网络故障排除

1985年ISO组织提出了OSI参考模型，定义了网络互连的七层框架。ARPANET提出的TCP/IP参考模型将网络划分为四层。后人又将两者结合后又提出了TCP/IP五层模型，层次模型中的每一层都有相对应的设备，例如，传输层对应设备为路由器，网络层设备为三层交换机，数据链路层对应网卡，物理层对应双绞线等。由于其各层之间相对独立，且每层的网络设备不同，这就提示网络维护人员可以采取逐层分析、排查的方法进行排障。

对于五层模型而言，网络层可检查IP地址配置、TCP/IP协议是否安装启用、DHCP与DNS配置、路由器配置是否正确等;物理层检查网络设备电源通电情况、网线水晶头是否老化、墙面模块是否接触不良等;数据链路层检查和网卡相关的驱动、插槽等软硬件情况、交换机端口配置等;传输层检查防火墙安全策略配置、主机服务端口启禁用情况等;应用层可通过重装操作系统、安装杀毒软件、应用程序修复重装等方式进行检查修复。大多数情况下，直接由中间层开始进行排查应用范围最广——凡是涉及到网络通信方面的问题问题，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层开始排查，如果网络能够连通，则从应用层开始排查。

3 实际工作中的排查方法

作者单位采用三层网络架构，用户网关配置于汇聚设备，互联网及行业网之间为逻辑隔离。办公区按照部门职能划分VLAN，通过访问控制策略限制各VLAN对互联网的访问。局域网终端用户设备均为静态IP地址分配，同时终端IP地址、MAC地址与交换机端口进行绑定。基于上述环境，作者总结出的排查工作基本流程如图2所示。

（1）询问用户电脑桌面网络连接标识显示叉号还是叹号，如果显示叹号，考虑是电脑配置问题，则进行（2），如果是叉号，考虑是线路连接问题，则进行（5）;

（2）由于机房与办公区域有一定距离，为了少跑路，需要首先确认该用户计算机在接入交换机上的端口是否为UP状态，若否，在确认该用户设备无网络安全隐患的前提下开启交换机端口，并询问用户是否恢复。若未恢复或端口为UP状态则进行（3）;

（3）实地查看用户电脑IP、网关、DNS配置情况，特别要注意网关是否丢失。若出现网关丢失情况，建议借助360安全卫士等类似软件对电脑操作系统进行修复。若网络配置正常，则进行（4）;

（4）网络配置正常但仍无法上网，首先在用户设备端PING测网关，若仍不通建议重新安装适用于电脑的网卡驱动，完成安装后重启并尝试连网;

（5）在进行线路检测时采取分段检测的思路，首先检查网线与墙面模块、与电脑网口的接触是否发生松动。其次，通过测线仪检测该网线是否正常。若均正常，进行（6）;

（6）使用测线仪一头接墙面网口处网线，一头接跳线架处网线进行测试，若线路异常，则怀疑墙面对的模块出现故障，建议重做模块。若线路正常，则怀疑接入交换机至核心层出现异常。但在实际中，此情况发生的概率较小;

（7）对于每个已经解决的问题，一定要记录其故障现象以及相应的解决方案。经过一段时间的积累，就可形成一个故障处理方法库，不仅有利于自己总结而且有利于经验共享和今后类似故障的解决。

参考文献

[1] 王彦.网络故障分析与网络测试技术在网络维护中的应用[J].计算机产品与流通，2018（12）：23.

[2] 刘绪军.计算机网络故障及维修技术研究[J].电脑迷，2018（05）：40-41.