文明旅游推进路径研究

摘要：推进文明旅游建设，杜绝不文明旅游陋习，将“文明旅游”尽快从口号落实到具体实际，不仅关乎国人参与旅游的幸福感程度，也对外展示着我国国民的素质水平。鉴于此，本文拟从教育先行、社会监督、业界有责、科学发展四个方面，积极探索文明旅游的推进之道。

关键词：文明旅游;素质;教育;监督

相关调研显示，到2020年，我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。然而，近年来一直有部分国人因不文明的旅游行为而引发的负面事件见诸报端和网络，这不仅不利于国内旅游业的良性发展，严重的还会造成一定的国际影响。因此，将“文明旅游”尽快从口号落实到具体实际，不仅关乎国人参与旅游的幸福感程度，也对外展示着我国国民的素质水平。

一、普及全民旅游文明教育

文明旅游，教育先行。普及旅游文明教育，对于良好习惯和行为的养成作用至关重要，是真正使得“文明旅游”理念能够内化于心、外化于行的方式方法。

各级旅游管理部门和广大旅行社都有责任和义务通过开展宣讲会、印制宣传页、进行网上宣传等手段加强对文明旅游的宣传力度，尤其是要重视对文明旅游与生态环境保护之间互惠关系的宣传和普及，让公众认识到如果作为游客不能遵纪守法、爱护环境、尊重他人，不仅会给自身招来不必要的麻烦，而且会对他人乃至生态环境带来不良影响，甚至是难以修复的破坏。同时，为了培养民众能够树立正确的旅游伦理观念和良好行为，还应重视加强以旅游文明为主旨的学校教育，因为学校是社会化最重要的场所之一。教育机关应积极行动起来，制订关于文明旅游教育教学的大纲和内容，并安排特定的时间，对各年龄段、特别是小学到初中阶段的学生开展系统的旅游文明教育，这主要是因为这些学生不仅正处在个人行为习惯养成的关键时期，而且也到了經常出去旅游的阶段，其恰可以通过学习，先从管理自己做起，进而影响家人和朋辈群体，使得“文明旅游”产生辐射状的教育作用。

二、加强社会监督机制作用

文明旅游，社会监督。社会监督无疑是为文明旅游“托底”的重要底线，也是防范不文明旅游行为的重要屏障。各级相关部门应加强政策、法规的立法与监督，力争使文明旅游问题做到有法可依、有法必依、执法必严。对那些严重破坏生态、影响公众安全的不文明旅游行为，一定要依法严肃处理，绝不姑息。与此同时，社会各方面也应该积极参与到文明旅游的推行工作中，充分发挥微信、微博等新媒体的传播作用，随时随地对不文明旅游行为进行监督和及时管控。

做好监督工作的重中之重就是政府相关管理部门应密切联系实际，与时俱进的设计并施行科学有效、可行性强的旅游管理程序;同时多渠道下手对游客做好教育和引导工作，并且坚持不断提高旅游管理者的业务素质和管理水平，这样才能自上而下发挥监督机制的应有之效。

三、提高旅游从业人员素质

文明旅游，业界有责。政府旅游主管部门以及酒店、交通、旅行社、旅游景区（点）、旅游商店的管理者和员工等业界人士的素质高低，对于广大游客是否能够做到文明旅游也起着至关重要的影响，尤其是出境游的带队者自身就仿佛一面旗帜，理应对游客的行为起到宣传教育和管理监督作用。

各个景区既应为旅游者提供完善的游览服务，也应成为对游客进行文明旅游教育的主阵地;而要发挥其带动和示范作用，对相关工作人员的个人素质和专业能力的要求自不待言。因此，各个旅游景点应该率先从自身做起，积极参与文明景区的创建，切实提升景区内工作人员的文明素质，使其能够以身作则，动用各种方式对广大游客进行潜移默化的文明教育。

在此，导游群体更要发挥自身密切联系游客的优势，除了不断学习以提高专业素养，还要注意时刻为游客树立文明旅游的典范。例如在出行前要与游客签署文明旅游公约，将条例逐一向游客解释清楚，在旅程中遇到不文明行为的出现应及时制止，并在结束旅程后进行总结。目前，我国已有《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》这两项旅游业行业标准，通过查阅可见，其规定导游有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。所以，规范旅游行为是每个导游应尽的责任，理应获得广大游客的理解和配合。

四、加强资源整合与开发

文明旅游，科学发展。随着国民生活水平的持续提高，我国各地都掀起了涵盖不同年龄层次的旅游热潮，这在客观上催生了很多新的景区，但伴随而来的也有很多挑战，如自然资源的开发利用是否合理，人力资源的配备训练是否达标，等等。要解决这些问题，首先要坚持环境保护和可持续发展的理念，不过度开发，不违规开发，严格按照自然规律保护生态环境，绝不竭泽而渔。其次要加强市场管理，采取强而有力的措施坚决制止旅游中各类强买强卖、野蛮待客、乱搭乱建等不法现象。最后要落实从业人员的培训和考核制度，用高质量的服务维护景区（点）环境，保障游客权益。

需要强调的是，在进行资源开发时，应本着节约、低耗的原则，积极探索整合式开发路径，也就是说，能够从多角度深入挖掘旅游资源，特别是文化要素所在，而不是盲目追求大而空泛的场地建设。诚然，要做到这一点，需要多部门、多领域的相关人员密切配合，本着科学的态度进行调研论证，然后才能付诸实践，也才能取得预期的良好效果。并非一蹴而就的易事。

综上，推进文明旅游的建设，杜绝不文明旅游的陋习，不但需要广大旅游管理部门相互之间的通力合作、切实立法和从严执法，更需要作为旅游者的公众从自身做起，从小事做起，严于律己，通过适合各自年龄段特点的学习不断提升个体素质和文明意识，爱护环境、尊重他人，用文明的风貌和行为欣赏美景，进而使自己也成为其中一道亮丽的风景。

参考文献：

[1]张晓峰.景区开发管理中的旅游伦理道德调控[J].旅游纵览（下半月），2018（09）：64-66.

[2]范慧玲，廖小平.道德认知：旅游伦理实证研究的新视角[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2014，8（02）：1-3.

[3]程瑞山.文明旅游教育应先行[N].中国旅游报，2013-8-23.

作者简介：

郭晓蓓（1984-），女，陕西西安人，硕士研究生，安康学院马克思主义学院讲师，研究方向：伦理学。

基金项目：

安康学院校级科技计划培育项目（文科）资助;项目名称：安康地区旅游伦理问题现状研究;项目编号：2015AYPYRW06。