浅析景区随身听对传统导游讲解的影响与应对

吕卡莉 陈业莉 粟穗馨

摘要：当今人工智能不断改变人类的生活方式，“景区随身听”语音导览服务的出现为游客提供更加便利的服务的同时也对传统的导游讲解产生一定的影响，本文就“景区随身听”对传统导游讲解的影响进行了分析，提出几点传统导游讲解员应对策略，仅供参考。

关键词：景区随身听;导游讲解;影响;对策

一、景区随身听概述

2019年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，明确在“主要任务”中提出，要促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。当今旅游产业已经信息化、移动互联化。2019年9月17日，在高德地图第三届十一全民出行节发布会上，高德地图发布了“景区随身听”语音导览服务，从2019年“十一”国庆节起在全国故宫、恭王府、颐和园等500个热门景区正式启用，并宣布著名收藏家、古董鉴赏家、文化学者马未都成为高德地图首席导览官。高德景区随身产品在景区内外，都随处可听，随时可听。在景区内，基于高德强大的导航及位置服务能力，语音随身听会根据用户选择的导览语音包，自动匹配播放对应的景点介绍，带来”边走边听“的一站式导览体验。而当用户在景区外时，也可在高德地图搜索景区名，查看景区详情页进入。此外，高德地图的全部导览语音均为真人录制，带来名家大咖身临其境的景点讲解体验。景区随身听”除了有名人语音讲解，还欢迎所有导游、主播、民间高手等上传自己对身边景点的优质讲解，让游客在景区的体验活起来。

二、景区随身听对传统导游讲解的影响

（一）时间自由，随时随地“随身导游”作伴

在语音导游的带领下，游客可以自由安排游览时间，现在自由行爱好者，旅游消费逐渐走向高端旅游阶段，高端深度旅游越来越受欢迎。为适应越来越多的游客的需求，让游客更为深入地了解景区。“语音讲解”服务，则可实现随时随地“随身导游”作伴，在美丽的风景中伴着动听导游讲解语音，这样的“随身导游”做伴轻轻松松就可以了解景区景点，时间的自由对传统导游讲解来说最让游客所吸引。

（二）内容自由，告别千篇一律百度式讲解

“景区随身听”告别了百度式“八股文”讲解，实现有趣又有料的文化体验旅游，游客还可根据自己的偏好选择购买哪种内容的导览语音包，内容涉及了生活哲学、人文精神、物质文化，民族文化。从这些语音包中不难看出，与一般的景区导览器播放内容不同，这些在线语音包并非静态枯燥的景点介绍、千篇一律的讲解内容，也不是百度百科上就能搜索到的“八股文”式生硬讲解，而是可以结合近期社会热点提供更丰富的景区相关知识内容趣事。“景区随声听”的内容涵盖了中国历史风云、野史秘闻、科学科普、自然地理、亲子故事、国学漫谈、神话传说等，游客可以一边游览一边收听，“景区随声听”软件会根据游客所处的位置自动调出对应讲解，让游客真正领略到景区的魅力和历史与文化内涵，而不是停留在走马观花地游玩完景区景点。

（三）选择自由，讲解人不限导游讲解员

“景区随身听”除了有名人语音讲解，讲解人不限导游讲解员还欢迎所有普通导游、深谙当地文化和景区故事的金牌导游、电台主播、民间高手、语音机构等上传自己对身边景点的优质讲解，人们都可去听文化像马未都一样的“大咖”们讲解景点趣事，也可以去听自己喜欢的人的讲解，因为人人均可上传优质的导游语音讲解。

（四）竞争加大，线上导游讲解人员数量增加

我们的导游一般都只能进行一个团体的导游服务，但是现在市场上出现了“景区随身听”这样的平台，无论是导游、金牌导游，知名主播、非遗传人、知名配音演员还是民间高手，任何人只要有足够的文化知识，或者声音好听受到人们喜欢，都可以上传自己的语音内容，并经过高德审核后上线。如果你对某个景点景物有个人独到的见解想法，你都可以录下来传到平台，让中国的游客去选择去评价好与不好，线上导游讲解员的队伍不断增加，传统导游讲解员竞争压力不斷增加。

三、传统导游讲解员应对策略

（一）学习并查找资料，不断自我充电，提高自身知识水平和语言艺术

“景区随身听”的内容涵盖历史风云、野史秘闻、科学科普、自然地理、亲子故事、国学漫谈、神话传说等，面对这个的覆盖各方各面的知识文化的“景区随身听”，背诵千篇一律的毫无技术含量和文化内涵的说明词已经毫无新意，合格的导游讲解，绝不是知识深度不够，导游讲解呆板、语言艺术缺乏，照着书本给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词，当今品质化、个性化、多样化、体验化已经成为国民文旅消费的新诉求、新风尚，这样做完全吸引不了游客，这就需要导游讲解员不断学习，不断进取，探索景区景点的每一点资讯、每一点历史，每一点趣事、每一点感动，每一点惊人之处，不断自我充电，提高自身知识水平和语言艺术，充实自己的大脑，丰富和创新讲解内容，讲解时赋予语言艺术，幽默风趣。

（二）提高应变解决问题的能力

真人导游是灵活的、有温度的，有情感的，能随着游客一个一个景点地游玩，能准确地捕捉到每位游客的面部表情，能读懂每位游客丰富而细腻的情感，能够提供的服务远远超过语音类单纯的景点知识讲解，真人导游与游客之间有现场互动，“景区随身听”的讲解和其他功能还是无法与真人导游比较，真人导游讲解员在服务过程中还会涉及到一些特殊群体的游客（如残疾人等）以及一些突发事情（如有游客突然中暑和突发心脏病之类等）上能迅速地应变并采取措施去解决问题。

（三）深挖自身优势打造独具特色的金牌导游形象

每个人身上都有一种独特的特点，每个导游都有一种不一样的服务特色。导游的讲解技巧是整个带团过程中最紧要的，因此导游讲解员需要结合自身导游服务中的优势，提升讲解技巧外还要提升品牌形象的认知，经常通过参加各式各类的导游讲解服务技能大赛和景区景点各种宣传服务活动，承担知识文化传播宣传任务等，由此来来，打造成为一名金牌导游或者行业娇娇者，一个好的形象能创造无形地竞争力。

（四）私人定制讲解内容

根据不同的游客，不同的群体特点的不同，不同的需求和情况，讲解前做好充分准备，了解客人来自哪里，他的家乡、他的工作、他的群体特点，他的生理状态等量身为他们定制所属于他们的专属导游讲解内容。私人定制讲解不仅是私人定制旅游的一部分，是一种高品质的旅游活动，私人定制导游讲解要需要传统导游讲解员首先得深入了解游客们想听些什么，想听怎样的讲解。根据不同年龄阶段和工作群体不同来定制更符合游客的讲解内容，比如老年人喜欢怀旧，注重健康，有自己的宗教信仰，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，多讲解一些怀旧和健康养生，宗教信仰的内容，服务热情，语速放慢些，贴合他们的需求。

四、結语

总而言之，随着时代的发展，类似“景区随身听”的移动人工智能会不断的融入旅游业，对于整体旅游市场来说，机遇多过挑战。因此旅游业的每一位从事导游讲解的人员务必迎接这一挑战，“经常给自己充电，不断学习并查找资料，提高自身知识水平和语言艺术”“提高应变解决问题的能力”“深挖自身优势打造独具特色的金牌导游形象”“私人定制讲解内容”等，让自己更具行业竞争力。

参考文献：

[1]杨立勋，殷书炉.人工智能方法在旅游预测中的应用及评析[J].旅游学刊，2008（09）.

[2]柳红波.人工智能技术在智慧旅游中的应用[J].自动化与仪器仪表，2016（02）.

[3]刘珜.高德“景区随身听”十一上线：提供景区交通和导游一体化服务[EB/OL].http：//cnews.chinadaily.com.cn/a/201909/17/WS5d82eb

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[4]北京日报.告别“八股”讲解 500个景区10月1日起上线“随身听”.http：//www.xinhuanet.com//2019-09/19/c_1125012554.htm.

2019-09-19.

[5]杨博.广州日报：“景区随身听”能带火景区吗？[EB/OL].http：//opinion.people.com.cn/n1/2019/0920/c1003-31363477.html-2.html.2019-09-20.