煤炭企业质量诚信体系建设

武 茜

近年来,随着《质量发展纲要(2011-2020年)》《关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见》和《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》等一系列文件的出台,我国质量诚信建设越来越受到重视,企业的诚信意识也不断增强。但仍有少数企业为了短期利益,不顾诚信,采取投机取巧、粗制滥造等手段,生产出质量差、损害消费者权益的产品,既危害了企业自身发展,又扰乱了市场经济秩序、影响了社会诚信,这与质量诚信体系不健全,企业产品质量责任不落实密切相关。对于煤炭行业,加强质量诚信体系建设,不断提高煤炭质量同样尤为必要。为此,本文将探讨煤炭企业加强质量诚信体系建设的必要性、原则和途径。

一、加强质量诚信体系建设的必要性

古语云：索物于暗室者,莫良于火；索道于当世者,莫良于诚。曾子杀猪为一“信”字,孔明接受“托孤”为一“诚”字；因有了“诚信”二字,百年的老店得以顾客盈门,刘邦的约法三章得以千年传为美谈。古代“诚信”如此重要,在经济飞速发展的今天,诚信依然是现代市场经济的基石,对企业的健康发展起着至关重要的作用,尤其是质量诚信,它对企业赢得消费者、获得市场、获取利润有着至关重要的作用。因此,加强煤炭企业质量诚信建设,将质量诚信贯穿于经营管理始终,既能助力企业延长品牌生命力,塑造良好形象,又能增强企业竞争力,有效促进公司生产经营工作健康持续发展,还能提升社会影响力,实现经营效益和社会效益双丰收。

（一）加强质量诚信体系建设，有助于延长品牌生命力

产品质量是产品使用价值的基本载体,是客户购买产品时最关心的,也是产品品牌、产品形象的基本支撑点。伊利能长久占据乳品行业第一品牌的位置,靠的正是无可挑剔的产品品质。同样,煤炭产品也需要解决产品质量层面的诚信问题,确保煤炭质量。做到了这一点,有利于延长煤炭品牌生命力,作为国有重点煤炭企业境内第一家上市公司的郑州煤电股份有限公司(以下简称“郑州煤电”)就是如此。它坚持把质量诚信建设摆在突出位置,加强质量诚信体系建设,以市场需求为导向,以满足用户要求为标准,依托完善、先进的煤炭筛选加工设施和严格的质量管理体系,打造了“超化”牌贫瘦煤,被评为“河南省免检产品”,并通过ISO9002质量体系认证,一直以来深得国内外用户好评。

（二）加强质量诚信体系建设，有利于增强企业竞争力

质量是企业增强竞争力、取信消费者、赢得市场的关键要素,质量诚信体系建设关系着企业的信誉、灵魂和生命。早在2008年,国务院“三定”方案就规定了国家质检总局的产品质量诚信体系建设职责,为质量诚信建设指明了正确方向,提供了行动指南。质量问题不仅会严重损害消费者利益,危害企业自身发展,甚至可能搞垮一个企业,煤炭企业可根据“三定”方案精神,结合实际,树立“以质存、以信立”的经营理念,不断加强质量诚信体系建设,持续发扬精益求精的“工匠精神”,杜绝“质量差不多”,切实将“工匠精神”落实到生产的各个环节,用工匠精神打造质量诚信品牌工程,提升煤炭产品的吸引力和美誉度,增强企业竞争力。

（三）加强质量诚信体系建设，有利于企业赢得市场

质量诚信体系的健全以及企业产品质量责任的落实到位既影响了我国工业产品的质量,又有利于企业赢得市场。2014年至2016年,由于煤炭产能释放,矿井库存攀高,电力需求不足,煤炭价格下滑,优质煤需求下降,劣质煤滞销加剧,煤炭企业的经营十分艰难,大多数企业严重亏损。面对外需萎缩、内需不足等严峻行业形势,煤炭企业要想度过“寒冬”,首先要满足用户对煤质越来越高的要求。一直以来,重视质量诚信体系建设、严抓煤质的上市公司郑州煤电在困难时期正是坚持生产优质的贫瘦煤等,并根据用户需要,实行分采分运、单独加工、单独储存装车,满足了客户要求,维系了客户,赢得了市场,助力企业渡过了生存难关。

二、加强质量诚信体系建设的原则

质量诚信体系作为一个完整的体系,其建设离不开规范的制度、细致的考核、严格的监督等等。因此,加强煤炭质量诚信体系建设,应遵循以下三点原则,做到“三性”：

（一）公开性

阳光是最好的防腐剂,也是最好的督查者,做好煤炭质量诚信体系的建设,离不开政策和措施的公开和透明。因此加强诚信体系建设应做到公开、透明。

（二）合理性

质量诚信体系建设首要是使其有效运转,若空有形式,则毫无意义。在加强煤炭质量诚信体系建设时,要经过详细的调查,认真细致的分析研究,根据煤炭生产工作的实际,制定科学合理、实用、操作性强的制度、程序、监控目标和方法等,以确保体系的合理性和可行性。

（三）灵活性

质量诚信体系建设应具有灵活性,不能一成不变,因为随着时间、环境的变化,过时的、静止的体系可行性较差。在加强质量诚信体系建设的过程中,可根据出现的新情况、新问题,适时修改、完善煤炭质量诚信体系建设的有关指标,确保其动态性和灵活性。同时通过各种渠道,反馈各个环节的信息,积极改进存在的问题,进一步规范质量诚信体系建设,提高煤炭质量。

三、加强质量诚信体系建设的途径

（一）强化产品质量观念，营造良好诚信氛围

质量诚信是企业形象、是市场、是效益、是无形资产、是一种核心竞争力,要把质量诚信建设纳入企业发展战略,融入企业文化,渗透到各项管理工作之中。在煤炭行业不景气的情况下,郑州煤电更是发挥煤质监测中心的煤质监管职能作用,加大煤炭质量宣传力度,要求各矿严格落实煤质管理各项制度措施,做好干部员工的质量观念教育,使其牢固树立诚信意识、质量意识、责任意识、忧患意识,以高度的政治责任心把好质量关,确保生产出高质量的产品,维护好煤炭品牌,确保企业的生存和发展,提升企业可持续发展能力。

（二）加强诚信制度建设，构建诚信文化体系

质量诚信建设不仅需要企业干部员工的自觉,还需要制度的约束和规范。这就要求企业逐步建立、健全、完善诚信管理制度。为此,郑州煤电大力加强诚信制度建设,建立健全了《企业质量诚信自律规范》、《煤质纠纷责任追究制度》、《企业质量诚信经营承诺书》等10余项涵盖公司生产、采购、销售等经营管理方面与诚信相关的规章制度,同时狠抓制度落实,规范企业、管理者、员工的诚信行为,做好煤炭质量管理工作,确保生产出高质量的品牌煤,实现诚信经营不欺骗、不造假、不务虚,切实负起企业在质量诚信建设中的主体责任。

（三）建立计量保证体系，提供优质煤炭产品

计量管理是质量管理的基础,对确保企业的产品质量有着重要的作用,起到了保护消费者利益、规范企业行为的作用。在煤炭销售活动中,郑州煤电及下属煤炭运销分公司建立并逐步完善了精确的计量体系,在各矿装运点均设立了电子轨道衡、电子地中衡,对煤炭计量全部实现了监控,初步形成了内部数据网络,并同铁路方面联合,在新密、宋寨、临汝、新郑火车站设立了二次计量设施,对铁路外运煤炭实行二次计量。在计量过程中排除了人为因素,确保向广大用户提供足量货物,保证了广大用户的利益。近两年内没有发生过用户质量投诉。在各级煤炭产品质量监督抽查中合格率100%,维护了企业的煤炭品牌。

（四）建立质量保证体系，维护企业煤炭品牌

质量管理既是企业的“命脉”,又是生产和管理的基点,更是经济效益的源泉。企业建立健全质量保证体系,有利于保证产品质量,增强客户信心,扩大市场份额,提高企业的竞争力,提升企业的形象,增强企业的活力,确保企业可持续发展。多年来,郑州煤电始终把产品质量作为企业最基本的诚信要求,积极构建适应市场需求的煤质管理体系,全面加强煤质管理,以过硬的产品占领市场,以精确的煤质检测结果和一流的产品质量赢得用户的信赖,建立了良好的企业信誉。

建立质量保证体系,严抓产品质量,一是管控煤质源头。树立保煤质就是保生存的理念,把抓煤质促销售作为铸造企业品牌、塑造企业形象、赢得用户口碑的重要抓手,对采煤工作面煤质情况进行跟踪采样化验,根据化验结果进行开采,尽可能让不合格的煤不出工作面、不出生产系统、不出企业。二是加强过程管理。从提升现场管理入手,强化生产流程,抓好生产、运输、筛选、储装、采制化等关键环节,严格落实分采、分运、分储等措施,确保煤质；组织好现场装煤,装车过程中要分品种装车并做好计量工作,坚决杜绝分层装车,提高全过程质量控制。三是强化监测管理。郑州煤电在20世纪80年代就建立了具有国内领先水平的煤炭筛选加工和煤质化验体系,从矿井开采、矿井运输、筛选加工到煤炭产品储存、装车、外运的各个环节,实行了全程煤质监测,有效地促进了煤质管理工作的顺利开展,主要产品均达到较高的质量水平。四是完善考核机制。不断修订完善“以质计价”和“工资与煤质挂钩”等考核办法,并严格落实到位。对煤质波动大的主力矿井实施领导蹲点驻矿,协助生产矿井管控煤质,切实提高市场竞争力。

（五）建立服务保证体系，确保企业良好形象

服务是产品的附加价值,提供良好的服务,向高附加值产品发展,市场将持久稳定,无穷无尽。郑州煤电视服务质量如企业生命,不断强化服务理念,以优质的服务吸引用户的持续支持,树立了良好的企业形象。

建立服务保证体系,严抓服务质量,一是优化销售服务。在煤炭外运装车时,主动将每列车皮的抽样化验结果发给用户,保证用户在使用煤炭前充分了解煤质参数,赢得了用户的认可,得到了用户的一致好评。二是严抓售后服务。完善煤质纠纷快速处理机制,建立煤炭质量信息反馈制度,开通用户服务热线电话和网络信箱,打通信息通道,第一时间妥善处理用户的投诉,提高了用户的满意度。三是推行亲情服务。时刻把用户放在心上,视其为亲人,想用户之所想,急用户之所急,解用户之所需。建立用户座谈会制度,定期不定期地举行用户恳谈会,详细了解用户需求状况,统筹安排煤炭供应,同用户协商、洽谈合同细节,签订平等、互利互惠的供销合同,使供需双方的友好合作关系得到维持和巩固。