国际部门诊治疗室护理安全意识与护理纠纷防范探讨

王琳　程金丽　刘纳

【摘 要】：目的：分析国际部门诊治疗室护理中的安全纠纷以及管理对策。方法：选取2016年1月-2018年8月200例国际部门诊治疗室收治患者，将入选患者按照数字表法随机分为观察组与对照组。对照组采取常规护理措施，观察组则采取安全护理模式。观察两组患者护理不良事件发生率以及护理满意度。结果：观察组护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05）；观察组对临床护理的满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：安全护理模式在诊治疗室护理中的应用能够减少护理不良事件发生率，提高患者对临床护理的满意度。

【关键词】：门诊治疗室；安全意识；护理纠纷

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2019）01-03--01

门诊治疗室收治的患者由于疾病、个人素养、经济状况、心理特点等方面存在较大的差异，因此在护理过程中容易出现冲突与矛盾[1]。如何有效避免门诊治疗室出现护理纠纷，从而提高临床护理的有效性，是目前临床研究的重点。安全护理模式主要是以提高护理人员的安全意识，从而加强临床护理中的细节管理，减少不良事件的发生[2]。因此，文章主要针对安全护理模式的应用效果展开探讨，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

選取2016年1月-2018年8月200例国际部门诊治疗室收治患者，将入选患者按照数字表法随机分为观察组与对照组。200其中有男性112例，女性88例；年龄为16～79岁，平均为（45.6±12.2）岁。两组患者在一般资料方面的比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组采取常规护理措施。观察组则采取安全护理模式，具体措施为：①提高护理人员的服务意识：护理人员需要将服务放在首位，做到态度诚恳，用语文明，同时需要根据患者的个体差异提供不同的服务方式。在操作过程中需要注意细节，对患者保持同情心、责任心与耐心，从小事做起，让患者感受到护理人员的关心；②加强职业培训：医院需要加强职业培训，提高护理人员的素质和技术，首先需要提高护理人员的安全意识，对患者、对自己以及对社会负责，同时开展职业教育，从思想上、从技术上为患者提供更好的服务，才能够满足患者对临床护理的要求；同时要开展相应的法律知识学习，在护理过程中尊重患者的知情权和选择权，护理人员有责任与义务满足患者的权利，需要尊重患者的意愿用药，同时告知患者用药之后可能出现的现象，例如置留静脉针时，需要告知患者如何才能够避免针头脱落的现象发生；③加强安全管理：需要加强护理操作规章制度的建设与监督，护理的方方面面都需要按照操作规范实施，在实际工作中采取奖惩制度，确保护理差错的出现以及医疗纠纷的发生。

1.3 观察指标

观察两组患者护理不良事件发生率以及护理满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用（）表示，组间差异、组内差异采用t值检验，计数资料比较采用X2值检验 ，P<0.05时为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理不良事件发生率

观察组护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者的护理满意率

观察组患者对临床护理的满意率明显高于对照组患者（P<0.05），见表1。

3 讨论

门诊治疗室是医院重要的治疗场所，临床护理治疗对于治疗效果具有直接影响，且由于国际部门诊患者为高端人群，且门诊输液患者较多，导致门诊护理人员的工作量较大，且容易出现随机事件，对护理人员的应急能力要求高，若未能及时处理，可能引起冲突与纠纷[3]。护理人员在工作中稍有不慎，可能引起医疗事故，这对医院的可持续发展造成了较大的影响。因此医院需要在门诊治疗室中开展有效的干预措施，进一步降低医疗纠纷的发生率，提高患者对临床护理的满意度。

门诊治疗室收治的患者由于疾病、个人素养、经济状况、心理特点等方面存在较大的差异，因此在护理过程中容易出现冲突与矛盾[1]。如何有效避免门诊治疗室出现护理纠纷，从而提高临床护理的有效性，是目前临床研究的重点。医院要不断提高门诊护士的责任心与安全意识，禁止工作时间闲聊，严格控制人员出入，尽可能降低由于主观因素造成的护理差错[4]。加强门诊护士的职业道德教育，组织护士进行职业教育，从而为患者提供有效的护理干预。同时在患者输液或等候期间，耐心回答患者的问题，例如挂号窗口位置、缴费具体情况、检查部门以及取药窗口等，同时要耐心解说检查、药物以及治疗的作用与目的和相关注意事项，避免各种问题的发生，例如慢性疾病患者在输液中，尤其是糖尿病患者，需要密切观察患者的面色，预防低血糖的发生。安全护理模式主要是针对临床护理中存在的风险，采取有效的管理措施，从而提高护理人员的专业素质和技能，从而为患者提供更加高效的护理服务，减少各种风险事件的出现，有助于提高患者对于临床护理的满意度，有助于维护医院的形象。在护理过错中需要重视与患者的沟通，避免由于信息不对称引起的纠纷，同时让患者感受到护理人员的关爱。本次研究观察中，观察组护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05）；观察组对临床护理的满意度明显高于对照组（P<0.05），这说明安全护理模式在诊治疗室护理中的应用能够减少风险事件发生率，提高患者对临床护理的满意度。

参考文献

魏红侠，苏益芳，姚晚侠等.护理安全干预机制在门诊输液中心赫赛汀用药管理中的应用[J].护理研究，2016，30（29）：3656-3658.

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梁淑玲，黄丽娴.风险管理在门诊手术室护理安全管理中的应用[J].首都食品与医药，2016，23（12）：88-89.

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