PDCA循环在医院宣传管理中的有效运用

秦玉华

（滨海县人民医院，江苏 盐城 224500）

在医院稳步快速发展中，宣传工作发挥着不可替代的作用，其不仅为医院树立良好的社会形象，同时为医院有序快速发展奠定基础。做好宣传工作可提升社会对医院的认知度，促进医患关系和谐，引领医院积极向上。实践工作中，将科学性和有效性的管理模式予以建立对医院宣传生命力的提升具有重要意义。PDCA循环，该模式属于全新的管理模式，别名为质量环，属于全新的科学质量管理程序，且在质量计划和组织目标的制定中全程参与[1]。为此，本院于2015年初至今宣传管理中运用PDCA循环进行有效质量管理，取得较为满意效果，现报告如下。

1 PDCA循环的应用

1.1 P（计划）

①分析医院现状，找出存在问题。通过分析发现，院宣传工作主要存在问题：宣传意识薄弱；队伍积极性不高，通讯员和临床科室的投稿相对甚少；网络媒体应用较少；舆情引导欠适当；标识管理缺失文化元素和美感等。

②对原因和影响因素进行分析。公立医院仍然有很多人存在“酒香不怕巷子深”的思想，缺乏市场推销意识，认为宣传有不谦虚的成分和跟个人没有关系。面对医患问题、医疗负面舆情处置滞后或者不主动，常常处于被动状态。通讯员队伍不健全，写作能力不高，积极性较差。全院标识不统一，没有美感、温馨感，制作流程粗糙简单敷衍。宣传管理奖惩机制未建立，职责管理不明确。

③目标的确立。从医院未来发展考虑，从两方面入手，一方面为院内宣传环境，另一方面为院外宣传环境。树立人人是标杆人人要发声的主人翁意识阵地意识。在标识管理上，加强可视性物体医院文化元素的植入应用，打造温馨、安全、方便、和谐的就医环境。加强培训和管理，建立有效考核机制，增强主动参与意识。与院外媒体积极沟通协调，加强主流媒体发声，扩大医院正能量宣传范围和力度，了解舆情动态，提高负面舆情的主动处置能力和应对水平。对全院的工作人员进行引导，确保思想统一，从而为患者展现良好形象。

④措施和计划予以制定。制定系列规章管理办法，营造宣传氛围。对媒体予以尊重，并合理利用，建立良好的媒体沟通机制。健全舆论危机应对措施，做到防患于未然。管理和教育需强化，医务人员的媒体介素需进一步提升。与时俱进，传统媒体和自媒体并重，加强媒体覆盖面。

1.2 D（执行）

①建立规章体系和管理办法。长效机制的建立与制度管理有着直接关系。近年来，医院逐步完善和改进各项管理体系，并结合我院具体状况出台系列管理制度，如：《全院通讯员管理办法》、《卫生信息通讯员奖惩制度》、《科室建立网站规则体系》，《院医疗信息发布管理办法》、《各科宣传管理绩效考核管理办法》、《全院广告标识管理办法》等。通过制度和管理体系确认新闻发言人制度，同时可明确宣传工作科负责制，考核机制对各科室通讯员有效奖惩，从而激发全院职工宣传的积极性和参与率。加强舆情监控，建立舆情应对组织，有计划科学地应对各类舆情。我们认识到对新闻发布和舆情监控高度重视，这样可使全院工作人员对信息宣传的认知度得以提高[2]。

②尊重媒体并合理利用。在抓住传统媒体阵地的同时，建立官微公众号并予以推广。院内建立多个QQ群、微信群，运用网络的便捷推进院内外正能量的传递。与院外网站、电视台、报社等建立长久宣传合作关系，拓宽医院宣传渠道，增加医院正面典型的宣传频次，保证正面发声主动话语权。提升传播效果。

③多渠道树立医院良好社会形象。围绕医院中心工作开展宣传，抓住发生的重大事件、重大活动、典型人物进行亮点跟踪报道。创刊每月一期《院报》并免费按时派发至全市各相关单位，逐步完善院内外网站，及时维护更新内容。利用QQ、微信、院内醒目位置的固定宣传栏、电子显示屏、展架等保证宣传效果。

④加强引导，做好管理和教育培训。医院积极提升全员媒介素养，开展良好舆论环境打造和提高宣传效率的专题培训。把如何开展媒体工作作为医院工作的重要环节之一，建立正面应对媒体的机制，营造良好护患关系和舆论环境。在医院医护人员的继续教育中，媒介素养的培养作为重要培训内容。我们认识到要想使医护人员的素质提高，需联合医疗工作和媒体报道案例，对新来的职工进行引导，正确认识媒体[3]。定期开展组织通讯员队伍写作能力培训，邀请媒体写作能力强的老师开展讲座，使医务人员媒介素养显著提升。

⑤建立防患于未然思想 。从医疗机构和卫生行业来看，公众舆论事件具有较大的影响，甚至会严重影响医院的未来生存和发展。由此可见，医院的高层领导需高度关注负面舆情和舆论危机，建立监测和处理舆情的机制流程，对潜在的舆论隐患进行有效防控。认真落实新闻发言人制度，从制度层面上防止发生舆论引导的失误。通常事件发生后需在最短时间内进行处理，同时启动我院的新闻发言人制度，多方面考虑舆论情关注焦点和方向，公布事件真相，避免负面效应扩散。在全院建立舆情无小事理念，把传统媒体和自媒体并重利用，根据不同需要综合利用。

1.3 C（检查）

该时期结合计划实施的情况进行检查，对检查的结果进行评估评比，对宣传管理各项措施的落实情况和达到的效果进行检查。结合考核标准统计公示稿件完成状况和通讯员稿件的录用状况。根据反馈表统计科室标识标志的管理状况，并每月予以惩罚兑现。每月和每年都统计院外媒体刊发稿件和网站更新稿件、自媒体稿件和公众号关注度、负面新闻出现数量和处理后的效应，每年在全院发放宣传工作问卷调查表，持续找出问题和计划下一循环的宣传工作的整改措施。

1.4 A（行动或处理）

对实施的措施效果较为显著的，予以保留并当做日常管理制度进行推广实施和巩固。对效果不理想或问题尚未解决的，移交下一循环，实现医院宣传工作质量持续改进的目的。

2 结 论

通过三年多在医院宣传管理工作中应用PDCA循环，如对比图表结果显示：新管理制度体系和方法开展后，全院通讯员稿件数量和质量持续提升，医院自媒体、网站稿件数量和质量快速增加，见图1。全院职工对宣传工作参与的积极性和主动性明显增强，医院宣传队伍体系完善，后备力量充足，形成良好的宣传氛围。与此同时，院外媒体期刊发稿数量和省级以上媒体刊发稿件数量也有所增加，说明医院宣传影响力和影响面逐渐扩大。医院标识广告等真正达到统一、温馨、便捷且有医院文化内涵。由此可见，在医院宣传管理中应用PDCA循环可将医院整体形象显著提升，宣传引导能力和宣传影响力也会明显提高。

图1 实施PDCA循环后的稿件数量