商务英语培训对茶叶出口企业人才模式创建的意义

张 妍

（天津职业大学旅游管理学院，天津 300410）

在全球化步伐日益加快的趋势下，越来越多的国内企业开始将眼光投向国外市场，当然这其中还包括不少茶叶出口型企业。如一些学者所言，中国虽是茶叶的故乡，但其茶叶产业的发展水平尚不及一些发达国家，这使得我国在国际上被视为“茶叶大国”而非“茶叶强国”。相比于国内市场，国外市场更加不稳定，且时刻处在变化之中，因此茶叶出口企业在进军国外市场的过程中面临着数不胜数的挑战。当前世界上使用最为广泛的语言是英语，因而国内外茶企进行沟通的首选语言也是英语，这就使得国内茶叶出口企业对于商务英语人才的需求大大递增。在一些相对小型的茶叶出口企业，从业人员的专业素质参差不齐，有些员工甚至无法与国外经销商进行正常的口语交流，这就使得这些茶企错失了很多发展良机。因而由此看来，针对茶叶出口企业的员工开展商务英语培训具有超前的、关键的作用。

1 茶叶出口企业与商务英语人才

1.1 茶叶出口企业的发展现状

我国茶叶对外贸易的历史由来已久。在当今全球化背景下，国内外经贸关系愈发密切，这就使得茶叶出口面临着质检标准、绿色壁垒等诸多国际挑战。由于西方发达国家的技术指标有着过高要求，这就使得我国茶叶出口企业的发展受到较大的限制，同时这些茶企在处理反倾销等情况时难以拟定及时有效地策略，因而往往在国际贸易中处于被动局面。再者，出口型茶企的门槛较低，这使国内同行呈现出不断壮大的趋势，这些企业迫于市场的压力而开展了恶性竞争，很显然这导致我国茶叶产品形象在国际市场上受到损失。同时，在这种情况下，也有一些跨国企业在我国境内修建茶叶加工厂，使得国内出口茶企的生存压力愈加增大，进而降低了整体的企业收益。除此之外，与传统的原料出口型企业相比，当前越来越多的茶企朝着“成品出口型”企业转变，这就意味着这类茶企需要在市场营销、客户沟通等方面有着更妥善的应对措施，同时也说明茶企需要站在国外消费者的角度思考营销关键点，因而茶企需要更多复合型人才处理此类工作，这样茶企才能够不被国外市场的洪流所吞没。当然，以上种种因素都使得茶叶出口企业的未来发展充满了不可预知的挑战，但是如果积极转变发展策略以应对发展困难，这些挑战也将会转变为茶企的发展机遇。

1.2 茶叶出口企业对于商务英语人才的需求

茶叶出口企业需要应对诸多与国外市场相关的工作，这些工作都需要商务英语人才的参与。对于一些茶叶出口企业的调查可以发现，它们在商务英语人才储备方面较为匮乏，这就导致这些企业在面对国外商务谈判、合同签订时往往需要花费高额费用聘请英语口译人员前来协同，而一些口译译员欠缺茶文化知识和商务英语谈判技巧，因而他们很可能会在翻译过程中出现错误，导致茶叶出口企业出现不必要的损失。就目前来看，茶叶出口企业在招聘商务英语人才的工作上存在着两大难题。首先，茶叶出口企业较难招聘到合适的商务英语人才。由于出口型茶企需要直接处理贸易和市场上的工作，这就要求相关商务英语人才的英语基本功过硬，也就是说他们既能够在熟练地用英语与人沟通，同时还能够处理国际商务谈判、国际市场营销等工作。如果商务英语人才只是具备英语沟通能力而没有相应的商务英语知识，那么他们在未来的工作中将会碰到很多问题和瓶颈。其次，茶叶出口企业需要花大量时间培养商务英语人才。因而高校毕业生在学生所学习的内容主要集中于理论知识，他们在商务外贸中的实践能力还需要在实际工作中提升。

2 商务英语培训对茶叶出口企业人才模式创建的意义

商务英语培训可以帮助茶叶出口企业培养更加适应企业国际事务发展的人才，使企业在未来的国际茶叶市场竞争中脱颖而出。对于茶叶出口企业人才模式创建来讲，商务英语培训有着如下的意义：

2.1 掌握对外商务谈判技能

茶叶出口企业在与国外茶叶采购商洽谈商务合作时需要掌握谈判规则，用合理精准的谈判语言取得收益的最大化，因而这就需要相关人才具备商务谈判技能。而商务英语培训中涉及商务谈判技巧、商务谈判注意事项、商务合同签订等诸多内容，这使相关工作人员提前了解及掌握相应知识并在接下来的工作中以合理的方式应对商务谈判。当然，商务英语培训还包括实训等内容，相关人员可以提升自己的职业敏感度，让自己可以更好地适应商务谈判的各个场景，并自如地应对可能出现的商务谈判陷阱等问题。

2.2 强化英语语言沟通能力

就相关调查可以看出，茶叶出口企业中有不少工作人员的英语水平尚不达标，很多人员都无法使用流利的英语与外籍人士交流。而商务英语培训会着重培养工作人员的口语能力、语言沟通能力等，帮助他们能够在听懂外语的基础上精准表达茶企诉求。商务英语培训既注重商务知识的传授同时也注重英语听说读写等基本能力的培养，其中涉及很多与英语听力、口语等相关的培训项目，相关工作人员在接受培训后能够及时掌握这些知识，并在实践过程中将所学知识转化为工作能力。

2.3 提升商务实践操作能力

据了解，茶叶出口企业中还有部分职员在商务实践操作能力上也存在不过关的地方，他们虽然具备相应的知识，但不知道如何结合实际情况适用这些所学知识，因而导致所学内容变成了“死知识”。基于此，商务英语培训更加注重实践能力的培养，使其在商务实操环节能够掌握商务信函回复方式、外贸订单接洽注意事项、国际商务营销技巧等，并在这些所学内容落到实处。从这点来讲，商务英语培训可以有效提升相关工作人员的商务实践操作能力，使其更好地胜任国际商务事宜。

3 茶叶出口企业针对入职人员的商务英语培训策略

就上述分析来看，商务英语对于茶叶出口企业人才培养而言有着重要作用。完善的培训模式将能够帮助茶叶出口企业培养出更多的复合型商务英语人才，使其真正地适应企业未来的发展需要。基于此，本文针对茶叶出口企业入职人员提出如下商务英语培训策略：

3.1 完善培训内容

商务英语培训内容可以简单分为基础知识和专业知识这两个方面。其中基础知识包括英语听力、英语口语、英语笔译、英语阅读、英语写作这几个模块，并且对于每个模块都要有相应的培训时长规定；专业知识则与茶企国际商务工作相关联，主要包括外贸单证实务、国际金融、国际商务实务等内容，且这些内容都需要在基础英语过关的前提下进行培训和传授。当然，培训内容还可以适当导入茶文化知识，主要包括茶文化历史、茶叶由来、中外茶文化差异、茶俗、茶思想等内容，这些内容可以使相关人员在培训结束后能够对茶文化形成一个大致的了解，这样他们在以后的工作中可以结合茶文化进行实际说明，使其谈话内容更加具备说服力。

3.2 优化培训模式

由于茶叶出口企业需要更多的复合型人才、实际应用型人才，这就使得他们对于工作人员的实操能力、实践素养等十分注重。基于此，茶叶出口企业需要对自身的培训模式加以优化，采用“理论+实践”的方式开展培训。茶企可以构建相应的商务模拟室，帮助受培训人员可以在模拟的环境中提前进行商务操作。同时，还可以在培训中融入相应的多媒体内容，使工作人员可以更好地了解到实际的商务工作场景。除此之外，在培训过程中还可以适当布置一些操练任务，这样学员才能够将所学内容与操练结合起来，并自觉在实践过程中发现自身存在的不足之处。