基于大学生网络购物行为的营销策略浅析?

周建

摘要：随着互联网的发明与应用，与此相关联的各类产业也蓬勃发展，极大地便利了人民群众的生活生产，在各类互联网产业中，网络购物由于其发展较早，已形成一定的规模和系统，发展成熟度高，且与人们生活息息相关，极大地受到广大消费者的青睐。本文笔者选定大学生这一特定群体，从网络购物的营销策略入手，逐步分析其发展中的优点与有待改进的地方，探讨其创新发展的对策。

关键词：大学生;网购;营销;策略

基金项目：2017年江苏高校哲学社会科学研究基金项目：基于TAM的消费者网络购物意愿驱动因素研究——以南京市大学生为例（编号：2017SJB0483）的阶段性研究成果

1.网络购物由来与发展

现在移动互联网市场发展火爆，互联网商业模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。信息化服务快速普及、网络扶贫大力开展、公共服务水平显著提升，让广大人民群众在共享互联网发展成果上拥有了更多获得感。

顺应移动互联网的发展，积极投身到电子商务行业，网络购物也是其中较大的一个分支。当前，我国网络购物已经形成以淘宝为主干，天猫、当当、京东、一号店等为辅助的涵盖个人从出生到死亡，从生活必需品到高档耐用品等衣食住行各个方面的，比如当当网现在的销量完胜新华书店;2018年天猫“双11”总交易额达2135亿元，逼得苏宁、国美这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，马云“菜鸟”行动将实现24小时内全国到货的梦想，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架;马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗;腾讯微信的出台，6个亿的大学生还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。综上，网络购物自产生到现在一直保持高速发展的趋势，行业规范性越来越明确，前景越来越明朗。

2.大学生网络购物现状分析

在经济活动中，大学生消费对象一般多为钱数较小的生活用品等，调查显示，服饰鞋包、生活用品、零食饮品这三种产品类型为大学生平时最喜欢网购的产品类型，分别占据第一、二、三名，分别占77.60%、63.93%、56.28%。在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大多因为怕麻烦、不想消耗过多财力和精力，而寧愿自认倒霉。笔者经过对部分大学生网购经历的调查，来自新闻与传播学院广播电视学专业的梁同学说，不久之前才在淘宝网上网购了一条皮带。但是，在使用的第二天皮带的卡扣就断开了，这很明显是商品的质量问题。梁同学尝试着去和卖家沟通，却得到了这样的回答：“你已经使用过了这条皮带，我们对使用过的东西不予退换。”于是，梁同学也选择不了了之。笔者追问该同学为何不坚持维权时，梁同学表示：“只是几十块钱的东西而已，如果花费更多的时间去和卖家讨价还价，还要承担运费去退货，反而更加不值得，就当自己吃亏了吧。”这种情况不是孤例，新闻与传播学院广播电视编导专业的方同学在网上购买一副美瞳后，发现美瞳质量存在问题，佩戴的时候很磨眼睛，最后还引起了眼睛发炎。方同学与商家沟通时，却被商家以“使用不当”的理由推脱。事后，方同学也没有继续与商家争论，她说：“因为急着要就临时买了一副，反正我也没有长期订货的打算，而且维权多浪费时间。”笔者认为，大学生在网购中普遍心理一般都是自认倒霉了，就算受到不公正待遇，也很少去维权。出现这种状况的原因可能：一是维权举证不易，有些证据消费者不注意保存;二是去维权的相关机构，多是调解，调解不成问题也很难解决;三是走法律途径的维权成本高，投入精力多，又很难得到定案的有效证据，得不偿失;四是很多法律规定有漏洞，商家有时会寻找方法逃避制裁。综上，大学生的网络购物现状虽然基数大，种类多，但是也存在一些安全隐患，包括产品安全和财产风险隐患，这些都是制约大学生网络购物状况发展的瓶颈，要想进一步促进大学生网络购物的发展，必须正视这些隐患，出台正确的营销策略改进。

3.基于大学生网络购物行为的营销策略分析

3.1加强网购安全保障

针对上文对大学生网络购物现状分析，笔者认为在大学生网络购物营销策略分析中首先要对购物安全性进行保障，众所周知，淘宝商家是和淘宝网签订过很多协议的，像淘宝等知名网站也会站在消费者立场考虑问题。但当你自己不主动，就会面对店大欺客、信息不透明等各种问题。但如果你坚决维权，选择淘宝或12315的介入，商家是会让步的。在大学生维权过程中，应当先选择与商家协商调解，再选择向消费者协会投诉，或者是其他相关部门上诉，最后再选择法庭上诉。同时，大学生消费权益侵犯问题应该以预防为主，购买的时候选择好评多、较为规范的商家。

3.2精简商品包装

除了要在保障大学生网购安全上下功夫，还要积极改良现有的营销模式，现在的大学生大多是一些“90后”“00后”，他们是公认的颜控，对于产品包装的重视程度甚至超过产品本省，这就导致网购中会出现一些过度包装的现象，而各大电商营销策略的制定也应该重视对过度包装这一弊端的改良，例如现在已有快递企业推出的“共享快递盒”，就是一种可循环利用的绿色包装箱。收货人签收后，快递员会将箱子回收，每个可循环使用上千次。绿色包装箱于快递企业，其实既是商机所在，也是生存和可持续发展之道，更是快递企业应该承担的社会责任。

3.3加强商家品牌创建

网购中针对大学生的营销策略，还应从企业品牌、产品营销等方面着手提高，很多进行网络营销推广的企业大多都是中小型企业，并没有自己的品牌，那么进行网络营销推广时就先需要确定自己的品牌，然后在进行推广。通过企业建立品牌策略，进行公司品牌形象的建立，通过恰到好处的策划方案进行推广，在网络时代往往可以获得意外的收获，迅速将公司的产品宣传出去，可能就会变成下一个网红企业，获得大量的客户。而在这个过程中，大学生看中了产品后无疑最关注的是价格因素，因此制定合理的价格策略是实现企业网络营销的重要决策，“物美价廉”是每一个消费者心理与实际需求，由于网络营销的存在，产品价格几乎都是透明的，因此企业在进行价格制定时在考虑企业的生成成本以外，能够获得的利益点需要放低，同时应该在不同时期调整不同的价格，在品牌建设的初期可以以低价来吸引大学生，但是后期需要及时调整价格，因为企业最终的目的还是活的利润，前期的低价只是为了宣传推广。

3.4做好创新促销策略推广

当企业确定了产品的价格，下一步就需要制定产品的促销策略。如今网络广告的投放可以节省大量成本，针对同一大学生，在活动前期进行广告投放，充分吸引大学生的注意，基于数据分析的大学生来得更加精准，基于产品促销的预热，后期可以充分开展促销活动，网络促销有多种方法和渠道，最根本的就是通过各种广告，将产品促销信息传递给大学生，将大学生引入网站。因此网站需要制定相关活动促销海报页面，公司新闻、动态等部分也要充分说明，活动页面可以进行其他产品的简单介绍让大学生可以多重选择，为网站添加人工客服功能，服务好每一个大学生。

结束语

每年11月，电商拼“双11”。很多大学生选在这个时间疯狂购物，大量囤积。但狂欢背后，对学生自身真正的需求并无太多。此外，很多学生在网购中热衷超前消费，不得不走上大额网贷的道路。笔者以为很多大学生目前还是“伸手族”，并没有实现经济独立，更应该做到量入为出，理性网购，提前消费、分期付款是大学生满足消费欲望的一种手段，不能成为压垮自己的牢笼。

参考文献：

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