发挥基层党组织政治引领和服务职能 创新实践供电企业党建“两点一线”工作模式

内蒙古包头供电局 王志兴

供电企业基层党组织要发挥政治引领和服务保障职能，在“大党建”格局引领下，以固根铸魂、提供坚强思想组织保障为党建主线，贯通供给侧和需求侧两个“点”，创新实践供电企业党建“两点一线”工作模式，拓展党组织活动范围，畅通服务渠道，促进生产营销中心工作，使之成为党建工作的一种新机制。

随着区域经济迅猛发展和人民生活水平的快速提高，客户对用电负荷和供电可靠性的要求也不断提高，对服务差异性、多样性、供电保障能力等提出了新的更高要求。着眼于供电企业的公益服务性质特点，针对电力市场环境和客户需求的变化，基层党组织发挥政治引领和服务保障职能，在“大党建”格局下，以固根铸魂、提供坚强思想组织保障这条党建主线，贯通和融入供给侧和需求侧两个“点”，创新实践供电企业党建“两点一线”工作模式，拓展党组织活动范围，畅通服务渠道，打破企业与客户之间的关系壁垒，解决企业与客户之间供需不平衡的问题，促进生产营销中心工作，提升供电优质服务水平，使之成为党建工作的一种新的机制。

党建“两点一线”工作模式创新实践的必要性和可行性

进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。客户对电力企业的要求，从原来的提高供电可靠性上升为提高综合服务质量。作为电力供给侧，供电企业在优质服务方面仍然存在不平衡和不充分的地方。党组织在融入中心、贯穿服务的工作理念方法上出现一些不适应新形势、新任务的情况，党建工作与企业中心工作“两张皮”等问题时有出现，亟须实践、探索新的思路、新的模式。供电企业立足学习型、服务型党组织建设，发挥党组织学以致用、树典引领、服务保障、凝心聚力的功能和作用，创新实践党建“两点一线”工作模式，以此为切入点和重心，推进基层党建工作步上新台阶，具有紧迫性和必要性，从落地和实效上也是可行的。

党建“两点一线”工作模式创新实践的途径和方式

结合服务型党组织建设，以支部管理提升为突破口，牢筑党建“四项”工程，夯实支部坚强战斗堡垒，提升党员队伍素质；坚持以客户需求为导向，实施基层党建工作“三精对接”（精益管理对接、精品阵地对接、精心服务对接），充分调动和发挥党员的服务激情、专业优势和模范带动效应，全面提升优质服务水平。

牢筑党建“四项”工程，提升供给侧整体素质

思想政治工作是企业党建的灵魂，增强领导班子和党员职工的“四个意识”，树立“以人民为中心”“人民电业为人民”的思想，提升全员理论和技术素质，深推强基固本、核心价值培育、“蒙电杯”规范服务、廉政防控四项工程，是党建“两点一线”工作模式的重要内容。

依托“阵地+平台”模式，构建“1236”学习体系，夯实“强基固本”工程。

以构建“学习型党组织”为目标，设计建立党团活动阵地、宣传长廊阵地，通过视觉形象的宣传，将党史党建、廉政文化、服务文化、安全文化等元素植入党员职工心中。利用阵地平台助推党政各项重点工作的开展。形成安规技能培训、道德讲堂、读书会协同组织，学习平台、服务平台、创新平台相互促进的良好局面。同时优化载体，着力“1236”学习体系建设。“1”是打造一个“博学”品牌；“2”是“两堂”融入，即学习讲堂与道德讲堂的有机融入；“3”是三个带头讲，即领导带头讲党课、宣讲员带头讲理论、党小组长带头交流讨论；“6”是“六位一体”学习格局，即中心组示范学、党小组联动学、班组常规学、党校阵地辅助学、技术培训针对学、青年读书会自主学的学习新格局。

典型选树，榜样示范，助推“社会主义核心价值培育”工程。

根据新时代、新常态下基层党组织建设的需要，对不同岗位、不同时期、不同侧面的先进典型进行推荐选树，充分发挥其示范、鼓舞、带动、导向作用。从安全生产、营销管理、隐患治理、优化营商环境、延伸服务等工作中挖掘先进人物，通过榜样的力量“道德讲堂”、“感动人物”推选、“安康杯”竞赛、“蒙电责任故事”、文化长廊等载体和平台宣传典型事迹；在急修现场和营业窗口举办礼仪培训。志愿者深入儿童福利院、老年公寓进行“爱心课堂”现场教学，学习观摩党风廉政建设示范基地，组织职工开展“倡导文明生活，创建幸福企业”等形式的拓展活动。助推典型选树、礼仪培训、社会公益等活动的有机结合，彰显供电企业良好形象。

靓丽“窗口”，丰富载体，深化“蒙电杯”规范服务工程。

组织供电企业B、C两级客户服务中心人员进行规范礼仪服务劳动竞赛。与所在街道社区结对共建，参加优质服务“供电开放日”、区域应急响应共同体活动；利用春查、秋查、“安全月”等活动，围绕防窃堵漏、安全用电、安装和运用费控表等工作内容进行集中宣传。积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动，从正电力行风、促优质服务、树品牌廉威、保口碑第一四个方面细化内容。针对老旧街坊小区拉低供电可靠性、居民投诉率高的问题，加大低压配电线路和老旧小区线路改造力度，进一步增强供电可靠性，提升社会满意度。

强化监督力度，落实“两个责任”，严密固守“廉政防控”工程。

企业领导班子从政治、思想、作风上增强规矩意识、底线意识、群众意识。认真履行“两个责任”“一岗双责”，带头开展廉洁自律公开承诺，带头落实“三重一大”制度。党员将廉政风险防控列入承诺和思想汇报；开展廉政风险防控岗位评估、风险评估、措施制定、对口审核流程等基础工作，落实岗位警示语上桌、上墙，并强化监督执行力度；建立关键岗位、一般岗位风险点台账，有针对性制定防范措施。对党员骨干进行廉政警示集中教育，对涉及人、财、物等关键岗位人员进行关爱谈心活动，明确廉政风险和危害，提出遵章守纪要求。

实施“三精对接”，强化客户侧服务功能

精益管理对接，增强支部服务意识。

在不断强化宗旨意识的同时，将党组织建设与生产营销工作科学融合，实行“管理思想融入、制度建设融入、业绩考评融入”的“三融入”工作法，实现抓党建、促管理、提服务的目标。

管理思想融入。借助党组织思想政治优势，通过班子联系点、党员思想汇报、职工谈心谈话等方式，开展职工思想政治教育，以“两学一做”学习教育、“不忘初心，牢记使命”主题教育为核心，将“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观内化为员工的精神支柱和理想追求，激发员工主人翁意识。

制度建设融入。细化党建工作内容，规范和明确工作程序和考核标准，形成制度规范、活动经常、运转良好的基层党建工作机制，实现基层党建工作规范化。

业绩考评融入。党建工作与企业经营工作同部署、同考核，对管理技术骨干、班组职工岗位工作业绩、服务客户满意度实行月度绩效考核，党员列入班组、科室考核，并实行积分制和民主评议，既作为业绩考核的发放依据，也作为评先选优的重要依据。

精品阵地对接，发挥党建阵地服务功能。

创新工作思路，拓展工作外延，将党建阵地延伸到街道社区和所属企事业单位。充分利用街道社区宣传资源，在社区宣传栏和滚动屏幕上开辟电力宣传专栏，及时登载停电通告、安全用电知识，宣传优质服务举措，延伸服务轨迹；供电宣讲员充分利用社区学习讲堂和工作平台进行电力政策宣传、电力安全讲座，让居民客户了解供电企业优质服务动态。组织人员参加街道社区相关培训交流活动，观摩“社区党建示范点”阵地建设，学习借鉴社区党建和管理经验。

高度重视宣传工作的“喉舌”作用、辐射效应。通过宣传工作凝聚人心、鼓舞士气、引领激励。尤其加强对客户侧宣传，着力宣传供电亲情服务、延伸服务、无偿服务，畅通供需两侧“零距离”沟通渠道，让宣传阵地成为化解矛盾的有效载体，真正发挥党支部引领示范效应，助力企业高速发展。

精心服务对接，搭建供电企业与社会客户之间的坚实桥梁。

拓展服务深度和广度，针对居民对于使用费控表的疑虑，制作费控表展示板，开展专项服务；生产、营销班组在抢修中开展延伸服务，针对部分特殊客户的需要和特点，制定专属服务流程，为客户提供“差异化、互动化、规范化、理性化”四化服务。

拓展服务群体，切实为孤寡老人、残疾人、特困家庭等，开展户内线免费维护、捐款捐物、爱心助学等一系列活动，努力解决困难群众用电难题，积极履行社会责任，进一步提升城乡居民用电满意度。

“两点一线”基层党建工作模式的探索实践是一项常态化工作，在新的党建征途上，供电企业基层党组织要通过加强内质外形建设，不断提升优质服务水平，将服务的“最后一公里”不断缩短，渐趋于“零”，实现党建与优质服务工作的双促进、双提升。