浅谈如何做好员工思想工作的有效方法

任婷婷

摘要：随着广州地铁线网不断扩张，点多、面广、人多、线长，机构和人员变动大的特点，给员工思想工作提出了难题。本文结合实际分析了思想工作的难点，就如何开展思想工作，为企业发展提供思想保障进行了探讨。

关键词：思想工作

2019-2023广州将开通13条（段）地铁新线，预计2023年，将形成18条线路、总长800公里的轨道交通网。线网不断扩展，员工也在成倍增长。随着社会全面现代化，员工的生存方式、思维模式都在发生变化，各方压力也在不断增大，心理与现实的落差，容易导致员工产生压抑、焦躁、怨恨等不良情绪。如不及时疏导化解，长期累积容易造成心理危机。这就迫切需要发挥政治思想作用，帮助员工合理应对压力。

一、轨道交通企业及员工的特点

数据显示，广州地铁日均客运量900多万人次。2019年3月1日更是创下了1024.1万人次的全国日客运量最高纪录。客流日益增长，市民及媒体对地铁的安全、人员服务、应急处理、设备设施的人性化等服务水平的需要也在倍增。广州地铁下属行车设备维保一部管辖4条线，总里程达100多公里，站点81个，5个车辆段。由于线网跨度大，员工平均上班单程要1.5小时。部门员工500余人，平均年龄26岁，“85后”的员工占60%。为确保运营安全和秩序，设备维修部门多数员工是在夜间作业，过着“黑白颠倒”的生活。

二、轨道交通企业思想政治工作的难点

（一）工作压力

因工作责任重大，担心有失引发高焦虑。设备检修员工因其工作直接与正线列车行车安全息息相关，加之部分线路前期设计存在着一些考虑不周之处。员工面对线路长，开通时间久，且多线处于大、中修状态的压力，同时又要兼顾各安全作业流程，如何平衡效率与质量给他们带来了一定心理压力。经调查，班组长的压力更为突出，除要具备过硬的技能，如何协调好班组员工的关系，做好日常班组管理。给年轻班组长带来了更大的挑战。

（二）职业发展担忧与晋升考试压力

职业发展也是一个引发员工心理压力的方面。大部分生产岗员工的职业规划都是沿着公司既定的晋升路线努力，即晋升考试。晋升考试关乎到薪酬，而多次失利给部分员工造成负担，感觉抬不起头。有些同事工作能力不错，可记忆力较差，笔试考试总是通不过，给他们造成很大的困扰。而另一部分较为优秀员工的职业发展担忧在于前阶段升级相对容易，但升入技师后无所适从，上升空间有限，很難找到职业方向。

（三）婚恋情感问题的困扰

通过访问、调研发现未婚员工的压力反应高于已婚员工。部门青年男员工居多，大多处于婚恋阶段。因工作性质接触异性机会不多，加之大部分又是异地员工，社交圈子较狭小，很难遇到合适的对象。部分人无奈回家相亲，结婚后将另一半带到广州，而妻子工作又成为一个难题，很多员工被迫面临一人养全家的重担。

（四）房价与物价冲击心理底线

面对一线城市持续上涨的物价，特别是居高不下的房价带来的巨大冲击，很多员工述说在这个城市无法找到归属感。所谓的归属感实际上是说心理上的安全感与踏实感。俗话说的好：安居方能乐业。员工看不到买房的指望总感觉无法真正在这个城市安家。

三、轨道交通企业思想政治工作的对策与思路

（一）密切关注员工思想动态，加强员工心理疏导。目前部门80%员工来自外省、大多数都是由学校毕业后直接到地铁工作，工作一段时间后，他们心理所想与现实的落差也会显露出来。我们应密切关注员工的思想动态，及时了解他们的困惑，帮助他们疏导。

1、保证畅通员工沟通的渠道。通过领导接待日、员工调查问卷等方法鼓励员工合理表达意见和诉求，对员工提出的批评和的反对声音应及时给予回复，做好解释工作。平时通过召开各种座谈会，工作例会、员工慰问等形式与员工坦诚交流，倾听心声。

2、耐心做好员工思想解疑释惑工作。对于员工提出的各种思想疑惑，我们不仅要帮助他们从表面实质上解决，还要帮助员工从思想上解惑、精神上减压、心理上减负。

3、关注员工工作压力，引入EAP，把人文关怀和心理疏导融入到思想政治工作中。可通过邀请EAP专员根据岗位性质、专业特点为员工提供有针对性的心理辅导。

（二）关爱员工、帮助员工解决实际困难。

1、丰富员工业余文化生活。为员工搭建平台，展示个人风采。通过上述举措，进一步增加了员工对企业的认同感，提升了凝聚力。

2、建全员工慰问制度。广泛开展节日、生日、住院等慰问关爱活动，同时切实帮扶困难员工，着力解决困难员工的实际困难，使广大员工时刻感受到组织的关怀。

3、重视精神激励与表扬。利用内网、文化阵地等平台，通过文化引领在内部形成一种奋发向上的气氛。

（三）提升各级管理者素质，营造和谐工作氛围。

1、管理者要公平、公正地待人、对事。不以个人喜好，情绪好坏影响左右工作方向。

2、营造良好氛围，培养员工团队精神。

（四）优化组织流程拓宽员工职业发展通路。因广州地铁担负着市民出行的安全责任，因此决不能通过降低对检修质量和安全要求来减轻员工工作压力。但可从流程、整合规章上着手优化。同时可尝试通过信息自动化方式简化部分繁琐人工程序，建立合理、高效的管理流程和规章。另外管理者在分配工作任务时，也应注意合理分配，将优秀人员的优势和能力充分利用的同时，也避免该部分员工任务过重，注重整体工作效率与新员工能力培养的平衡。在员工自身方面，也应认真磨练技能，熟悉流程，在工作过程中不断捋顺思路，统筹安排，事前做好准备与防范，杜绝一味做“救火队员”，提高效率，减轻因工作滞后造成的心理压力。

另外，在员工职业发展方面，应积极思考如何帮助员工规划职业。在公平的前提下，优化晋升考试机制，让它更好地与员工的实际工作能力匹配。同时合理管理员工的期望，适时、适当地引导个体向组织要求的方向发展，协调员工个人的职业生涯目标与企业发展前景之间的关系，达到缓解员工压力与提高组织绩效双赢的目标。

（五）借助EAP关注、改善员工心理健康状况。广州地铁于2011年11月成立了EAP项目，在这几年的探索中，EAP利用内外部资源为广大员工提供了24小时咨询热线、开展各主题心理健康培训及团体活动工作坊、搭建各种心理健康宣传平台、编制发放各种EAP宣传杂志与手册等服务，着力引导员工建立阳光心态，提高员工抗压和心理调节能力。今后应在原有基础上探索与开发更多切合地铁行业特点，面向特定岗位群体的EAP服务，更有针对性对我司员工进行心理帮扶与疏导。