移动社交媒体背景下档案展览服务创新研究

陈玲霞

(湖南信息职业技术学院，湖南 长沙 410200)

随着移动互联网的飞速发展，智能手机的日益普及，以微信、微博、B站、陌陌等为代表的社交媒体因其便捷性、互动性、开放性等特性，已经广泛应用于各行各业中，并取得了良好的效果。档案展览作为档案利用服务的重要方式之一，对宣传馆藏特色,创建档案品牌以及增强档案部门与公众的互动交流都起到重要作用。面对社交媒体给档案工作带来的机遇，必须积极研究移动社交媒体等现代化手段的特点，充分利用其优势创新档案展览服务。

1 全面认识移动社交媒体

1.1 移动社交媒体的内涵

移动社交媒体是指人们在智能手机上使用的允许人们撰写、分享、沟通、讨论的社交媒体平台，人们之间可以彼此分享意见、见解、经验和观点。移动社交媒体在满足用户人际交往和自我表达的需求的同时，还为用户搭建了随时随地获取信息的平台，并提供展现自己，获得成就感的渠道。目前，移动社交媒体平台在企业的运营推广，在线政务服务等方面都得到充分利用，发挥着社交媒体平台优势，取得良好的效果。

1.2 移动社交媒体的种类

移动社交媒体根据使用用户不同分为两种，第一种是大众化移动社交媒体，适合所有公民和类型的资源，比如微信、微博、QQ 空间、博客、朋友网、豆瓣等，其中微信和QQ的使用人数最多，涉及的范围最广，受到广大用户的青睐；第二种是针对商务人士、职场女性等不同用户群体细分社交需求的移动社交平台或应用，比如INS针对年轻人提供的图片服务，脉脉针对商务人士信用提供职业征信服务，这样细分的社交媒体平台提供的服务将更专业、更专一。

1.3 移动社交媒体的功能

一是具有强大的资源整合、发布功能。移动社交媒体具有强大的开放性，发布信息、分享信息、接受信息以及评论信息不受时空限制，且信息的传播是双向的，并相互融合，资源整合和发布功能十分强大。

二是具有良好交互功能。移动社交媒体平台发布的信息、内容，因为企业与用户、用户与用户之间的多次点赞、评论、回复、转发等形成，实现良好的互动，有助于增进相互之间的感情，利于结成良好的亲密关系。

三是具有构筑稳固的用户关系的功能。移动社交媒体用户之间往往是因为情感联结或兴趣爱好而相互认识，比如微信因互为好友而关注朋友圈，微博则因关注热点、交友、出行、租房等内容而联系起来，其后台提供的数据能够帮助企业不断丰富和优化PGC(专业生产内容)与UGC(用户生产内容)，从而获得更多关注，利于与用户容易形成较为稳定的社交关系。

2 移动社交媒体给档案展览带来的机遇

移动社交媒体庞大的用户群体、强大的资源整合、交互功能，对档案部门利用移动社交媒体开展形式新颖、内容丰富的档案展带来机遇。

2.1 为档案展览服务提供充足的用户储备

据互联网信息中心发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿，其中手机网民规模达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%，较2017年度上升0.6%。马化腾指出，2018年微信的月活跃账户数量超过10亿，这意味着移动社交媒体平台成为用户尤其是年轻用户获取信息的首选入口。用户数量众多的移动社交媒体平台，为档案机构开展档案展览服务提供充足的用户储备，使得档案展览传播范围更广，效果更好，从而有利宣传档案知识、介绍馆藏藏品。

2.2 拓展档案展览的形式和技术含量

移动社交媒体平台多由具备先进技术优势的互联网企业开发的，可为档案机构开展丰富多彩、形式多样的展览服务提供展示平台，提升档案展览的技术含量。如INS平台的先进图片技术可以为图片类的档案展览提供技术支持；而豆瓣、bilibili视频弹幕网站等为视频类型的档案展览提供视频技术支持；此外，结合先进的VR技术，用户可以置身于档案展览的场景中，极大地提升档案展览技术含量。

2.3 激发公众参与档案展览的热情

利用社交媒体可以多次回复、评论等互动强的特点，可实现与用户在档案展览前、展览中和展览后的多次互动，激发公众参与档案展览的热度，提高档案展览的吸引力，并日益拉近与用户的距离。

2.4 为档案展览服务优化提供支持

用户在使用社交媒体平台过程中，会产生用户接触档案展览的时间、地点、频次、类别和形态等行为数据，档案机构在档案展览中可以充分利用这些数据，根据数据分析的结果及时对档案展览时间、内容、形式、形态等方面进行优化调整，从而提高档案展览的效果。

3 移动社交媒体背景下档案展览服务创新策略

3.1 组建专门的移动社交媒体运作团队

档案机构必须组建一支专门的移动社交媒体团队负责移动社交媒体运营工作，尤其是档案展览策划。具体而言，级别低的市县级档案机构可以组建移动社交媒体联盟，由市级档案机构牵头，每个档案机构选派一名精通社交媒体和档案展览的人员，通过区域的社交媒体联盟打造档案展览，共同为档案展览服务出谋划策；级别较高的省部级档案机构，则应建立专门的社交媒体运作团队，成员可以从档案信息化部门、档案宣传部门、档案编研部门和档案开放利用部门抽调，有条件的机构还适当引进新媒体专业人才或者邀请机构外移动社交领域的专业人士兼任，提高档案机构的移动社交媒体素养。

通过组建专门的移动社交媒体团队，全面负责档案展览的制作、发布以及效果跟踪分析等全方位工作，群策群力提高移动社交平台档案展览的深度和效度。

3.2 打造立体档案展览社交媒体工具群

我国的移动社交媒体平台虽然数量众多，我国档案机构必须在对社交媒体特点进行研究的基础上，结合档案工作实际情况来开展档案展览。

一是扩充社交媒体的工具。档案展览的阵地必须要从集中在微信、微博这两种社交媒体平台上，尝试利用多种社交媒体平台来打造个性化档案展览。例如，前澳大利亚国家档案馆应用于档案馆公共服务中的社交媒体工具共计7种：Facebook、Twitter、Instagram、Flickr、YouTube、Pinterest、Historypin，并取得显著成效。

二是打造立体的社交媒体工具群。档案部门必须充分利用社交媒体的特点有针对性开展档案展览，如美国国家档案馆当前使用的社交媒体平台达20多种，在每一个平台下面还细分不同的频道，同时美国国家档案馆根据自身工作特点，量身打造特色社交媒体应用工具。档案机构构建一个立体的社交媒体工具群开展档案展览，具体可细分为参与类、连载类的档案展览可以采用微博进行叙述，图片多的则在INS上进行展览，娱乐休闲类、名人的档案展览则在微信公众号上进行展示。

3.3 开展多层次、多维度的档案展览

档案原始信息比较枯燥，必须多层次、多维度地举办档案展览，才能开发出内容丰富、形式多样的迎合用户阅读习惯的档案展览产品，扩大档案展览的影响力。

3.3.1 依据馆藏资源有针对性地开发档案展览

档案机构应该根据自己馆藏的特点，发挥馆藏特色，有针对性地开展档案展览。比如国家级和省级档案机构，可以重点开发大时代叙事、爱国主义、大国自信、民族复兴等主题的档案展览；而省级以下档案机构举办突出地方特点，举办融入当地经济、文化的发展中的档案展览，如广东省档案馆依托馆藏，在2016年“国际档案日”期间，与广州市档案馆和广州地铁集团有限公司合作，为市民打造了一趟有轨电车“档案专列”按常规时刻表服务乘客， 让市民在正常出行的同时有机会了解档案知识。

3.3.2 适时发布重要节日档案展览

档案机构还可以充分利用国家或民族的重要节日，在社交媒体平台上发布与节日相关的档案展览的宣传内容，比如春节期间举办春节来历、各地春节风俗等相关的档案宣传内容，重阳节举办老年人主题的展览，紧扣各个节日的主题，才能充分调动用户关注档案展览，融入到档案展览中。

3.3.3 利用馆藏资料举办名人档案展

名人档案是非常适合在社交媒体平台上展览和传播，档案机构应充分挖掘本地区的名人档案，定期在社交媒体平台上举办具有地域特色的名人展览，展览的内容应注重集真实性、内幕性和可读性为一体，充分展现名人不为大众所知的一面，吸引用户高的关注度。

3.3.4 举办趣味档案展览服务

充分利用形式多样的社交媒体平台举办趣味性的档案展览活动，比如举办将档案展览图片的制作秀、寻找照片中的人物、发掘照片背后的故事等趣味性的主题档案展览活动，这样不仅可以调动用户的参与度，还提升档案展览服务的用户体验度。

3.3.5 多举办个人档案展览

社交媒体平台人人都是内容的产生者，且具有强的人际关系，档案机构的档案展览只有注重拉近与用户之间的距离，突出用户的主体地位，才能引起用户的共鸣，受到用户的追捧。档案机构应利用社交媒体的便捷性收集普通市民的照片、书信等档案资料，然后整合成系列亲民的档案展览，比如通过举办撰写记忆故事、个人老照片征集等涉及老百姓个人生活、学历等方面的展览活动，能够极大地提高用户的档案展览参与度。

3.4 吸引网民参与档案展览的策划

一是征集网民参与档案展览主题策划。可以将举办在线档案展览的信息提前发布在社交平台上，吸纳网民参与到档案展览的内容、形式的策划。二是从网民中征集档案展览的素材。网民手中有许多珍贵的图片等资源，而且乐于分享。档案机构在举办档案展览之前，可以在社交媒体平台发布档案征集的信息，吸纳网民分享的有价值的照片等资源，在调动市民参与档案工作的积极性同时丰富档案展览的成品。如2016年G20峰会期间，浙江省档案馆联合杭州日报，发起题为“我与 G20”档案——请把你的故事说给我听的主题征集活动，捐赠者不仅可建立一个“我与G20”宝盒，只要认可后即可永久典藏于省档案馆，还有机会参与G20杭州峰会展览。

3.5 注重与用户的高频、高效的互动

档案机构在档案展览前、展览中、展览后利用社交平台的可以实现与用户的多次互动。如档案展览前的档案素材和主题策划的征集，让用户有参与感；档案展览中通过与用户的留言、评论或转发，或利用微信小程序发起在线调查、投票来实现多次高效互动；展览后可吸引用户通过写观后感、提建议等方式全方位参与到档案展览中，增加用户主人翁精神。通过多次高频、高效的互动，使得移动社交媒体的档案展览能够更加深入人心。