浅谈平衡记分卡在公司的设计与应用

赵丽英

关键词：平衡记分卡  维度  指标  考核

一、背景描述

作为世界500强企业的恒大集团，以民生地产为基础，文化旅游、健康养生为两翼，积极探索开拓高科技产业。本文列举的苏州公司率属于恒大地产集团华东公司，成立于2015年5月。恒大地产集团虽是全国房企前三甲，房产项目全国遍地开花，但其进入苏州市场较晚，恒大足球比恒大地产在当地更具影响力。因此，引入平衡记分卡管理模式及考核标准，有助于恒大地产品牌落户并扎根苏州，在日趋成熟饱和的苏州房地产市场找到一席之地并后续发力，持续保持恒大行业先头兵的业绩及品牌影响力。

二、总体设计

平衡记分卡依据企业发展战略而制定，其具有代表性的关键指标应包含如下内容：

（一）财务维度（权重：20%）

作为大型上市集团企业，股东利益最大化始终是公司追寻的财务目标。苏州公司将财务指标层层分解，落实到实处。投资方面：提高股东投资回报率、保证股利分配支付率;融资方面，坚持商票制度，控制应付账款并扩大融资规模，坚持“小引战”、“债转股”等融资方式并存;在成本方面，提高成本费用利润率、土地储备量及周转率、加速存货周转率;持续执行现金为王理念，推行提前还款优惠政策，提高销售回款率，为集团进军科技领域战略部署添砖加瓦。

（二）客户维度（权重：30%）

“客户不仅是上帝，更是家人”。得到家人的认可，就是对恒大地产品牌的肯定。公司不仅仅依靠提供附加的服务或增值的产品来吸引和保持客户，还可以通过加强和客户的沟通和回访，及时了解客户的需求，并根据客户的需求设计或改进产品或服务;关注客户，培养客户对公司的感情，给客户一种归属感，从而提高客户满意度及忠诚度;增加客户群体及数量，不仅关注老带新客户维持率，更要增加自然客户来访量，保持并增加自然来访客的签约率。“无理由退房政策”及“提前还款优惠政策”的推行，提高了客户平均收益率。

（三）内部流程维度（权重：35%）

内部流程控制维度的指标是改善经营管理业绩的重点和关键，侧重在于企业内控制度及相关的风险管理，体现“我们的优势是什么”。苏州公司坚决执行施工安全零事故制度，加强安全和环境管理，按期交付产品。提出“民生地产”战略部署，关注产品设计标准化、质量精细化，打造精品工程;产品精装修交付，出品绿色建筑工程，满足刚性需求，涉及改善型住房，打造民生产品。财务共享云平台，实行网络平台办公一体化，大大缩短内部流传流程。全员参与营销，持续宣传和推广“恒房通”APP，吸引更多全职或兼职的营销网络人员，加快销售进度。

（四）学习和成长维度（权重：15%）

“如何才能持续地革新和创造价值”是学习和成长指标关注的关键。苏州公司从加强重点业务人员配备和留住核心人才为出发点，将学习与成长考核指标设置在员工月收入、员工士气、老员工离职率、新业务服务收入、内部员工满意度、师带徒、部门协作满意度、培训需求计划及进度、后备人才选拔储备率及股权激励等方面。

（五）应用平衡记分卡的创新

为更好地推行平衡记分卡绩效考核制度，苏州公司独创自我评价机制及自我计划完成指标考核机制。各部门可组织员工参与制定自身月度、季度、年度计划，计划可以是工作计划、学习计划乃至生活小目标均可，员工自愿参与。绩效考核办公室按期归集完成情况及自我评价表，完不成不扣分，如期完成或超预期完成可视情况酌情奖励。对业绩评价体系或对公司经营管理各方面提出合理化建议并被采纳者，予以重奖。

三、应用过程中的问题和解决方法

（一）在实施过程中遇到的主要问题

（1）BSC建立成本较高，工作量大。考核标准人为主观性强、数据来源及依据缺乏客观严谨性，考核结果容易出现偏差。

（2）实施难度大，平衡记分卡的实施需要企业有较高的管理水平。

（3）未能全員参与。实施过程中，相关责任并没有向下渗透、平衡记分卡易被视为一个系统或者咨询项目。

（二）主要解决办法

（1）指标数不可过多过杂，指标应具有标杆性和可操作性，可量化考核。

（2）指标不轻易改动和调整，但要结合实际与时俱进更换、修正，并合理设定指标权重。

（3）加强SAP系统、财务共享中心及财务机器人等信息化系统建设。

（4）全员参与，有效沟通，建立完善的考核机制。

四、取得成效

（一）提高了组织的协同能力

通过平衡记分卡的有效运用，自上而下、自下而上的沟通方式全面放开

（二）起到了提高产品质量，提高业绩、提升品牌知名度的作用

实现了安全施工零事故;张家港项目获评绿色建筑标准示范住宅小区;老带新客户保持率提高5%，购房主力客户已逐渐转变为自然来访客，而自然来访客签约之后又不断引入新客户，已形成良性购买循环。签约率的提升，使得存货的周转加快，回款额大幅度攀升。

（三）建立了一套科学的战略管理体系

包括战略沟通机制、跟踪回顾机制、责任落实机制、纠偏机制、打击官僚主义机制。

五、结束语

传统财务指标分析及考核常常有失偏颇，不能全面反映事态全貌，过度追求财务指标，往往会使经营管理者只专注眼前短期盈利行为，损坏企业长期利益，阻碍企业长远发展。而平衡记分卡业绩评价指标是一个有力的工具，它能够清楚无误地传递公司在关于战略、使命和愿景中要表达的意思。笔者认为该工具在苏州公司的有效使用，符合该集团“规模+效益型”发展模式，促进了企业长期稳定健康的发展。

参考文献

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