浅谈胜利油田住房公积金开通“绿色通道”的几点认识

刘晓欣 陈林霞 赵梅芳

为深入学习贯彻党的十九大和全国两会精神，深入推进“住房公积金文明行业创建“工作，进一步提升住房公积金规范管理和服务水平，不断改善职工住房条件，缓解职工购房压力，借助公积金圆了职工的“住房梦”。自2017年12月开始，胜中管理部全面实行了“贷款直通”业务，在试点运行过程中，极大地节约了职工们的贷款审批环节及流程，以办理流程快、审批时间短、减少职工各部门跑腿等服务优势，受到群众们的一致称赞。为此，在2018年5月，胜中管理部也相应开通了“公积金直通提取”业务，秉承着“只进一个门，最多跑一次”、“马上就办”的服务理念，认真贯彻落实住房公积金业务部署要求，便捷群众办理业务，让住房公积金“通提通贷“绿色通道便利每一位职工。现谈一谈这半年来开通“绿色通道”的几点认识：

一、单位简介

胜利油田住房公积金胜中管理部坐落于东营市东营区西城区中心，成立于2017年5月，同年9月28日正式运行，办公面积690平方米，现有16名员工，2名引导员。主要负责胜中辖区65家二级单位和8家基层单位6万余名职工的互访公积金业务办理。业务大厅主要设有公积金业务、银行业务、客户休息等功能区域，由16个住房公积金业务办理窗口，负责办理公积金提取和贷款手续，真正做到当即受理、临柜审批、即时到账、打造零距离、一站式服务大厅，成为胜利人最放心的“贴心管家”。

二、开通“绿色通道”带来的几点优势

胜中管理部时刻牢记为“人民服务”地宗旨，以创建省级文明服务示范窗口为契机，“强服务，树新风，创一流，倾情职工冷暖，情暖职工安居”，发挥胜中管理部地理优势，突破空间限制、地域限制，全面实行“通提通贷”业务，将绿色通道惠及群众。优势如下：

1、发挥地理优势，打造服务品牌。由于胜中管理部地处西城区中心，周围均已生活小区、政府办公楼为主，不受地域限制，不受业务范围、不受人员数量，“想职工之急，解职工之围”公平公正的办理业务，职工可以随意选择就近任一管理部，可以申请住房公积金提取、贷款业务，互利互惠于职工。与此同时，为了提升窗口服务质量，我们每周要评出最佳微笑职工、最强业务能手、最少问题率、零投诉等相关专栏，激励职工不断提升服务质量，打造“胜中品牌”效应。

2、缩短审批时间、提高运行效率。原先的公积金提取、贷款业务，职工先将相关资料报由三级，再由三级提交给二级，最后二级单位根据月计划额统一审核、提交到管理部办理业务。据统计，职工最快半个月，最长就要3个月左右才能完成自己的报批，层层审核，大大降低了工作效率。为此，胜利油田公共事业公积金管理中心积极与国家住建部进行系统改进，完成了774项“双贯标”测试系统中的提取与贷款业务，解决以往难题的同时，也实现了我们“马上就办”的服务宗旨。现在，职工个人就可以凭着自己的身份证、一卡通、相关资料，任意选择一管理部办理业务，实现了公积金直通提取全程用时15分钟内，公积金直通业务审批提交全程保证在2个小时内，大大缩短了审批流程，提高工作效率。与此同时，公积金直通提取到账时间仅需3-5分钟即可，极大地为急需用钱的职工做到了“秒到”，不误事。

3、优化审批流程，提升工作效率。在开展公积金“直通提取”业务以来，我们听到群众说的最多的就是“资料简化，真是利民的好事”、“以前我們单位这也要，那也要，来回跑好多次，还整不齐全，这样简单、明了，多好啊！”尤其在办理租房提取、装修提取、还贷提取现金业务中，申请人只需提供本人的身份证、一卡通原件，即可来管理部办理业务，简化流程确实给职工带来了便利，工作效率也大大提升。

4、强化业务指导，搭建学习平台。由于胜中管理部所管辖区及人员较多，在完成日常业务办理的同时，必须加强人员的业务能力。通过开展“迎元旦趣味知识竞赛”、志愿者服务队“雷锋日”活动、“爱当家杯”知识竞赛、每周生产会、小组交流分享等方式，不断深化职工对油田公积金提取、贷款相关政策的熟知，了解当前文件精神与实践学习，还邀请中心大厅的老师来指导与监督，做到不懂就问，不断规范流程，以“当日业务，当日二次审查”强化双人审核力度，杜绝问题材料的上报与提交，降低错误率，全面提升胜中管理部的整体业务水平。

5、正面引导，加大宣传力度。为进一步加强住房公积金宣传力度，强化正面引导，今年自4月份组织开展“公积金宣传月”活动，将油田住房政策、公积金提取、贷款需要的资料明细等内容，通过电视、报纸网络等平台，大力开展公积金宣传工作，并在胜中管理部大厅内外，以滚动屏、展板、宣传册等方式，积极为前来咨询、办理业务的职工进行答疑解惑。

6、开通“绿色通道”，为职工解决燃眉之急。有些职工在办理提取、贷款业务前，并未有任何咨询工作，直接带着材料来，部分资料存在不齐全现象。为此，我们开通了“绿色通道”特事特办，让职工感受到家人般的亲力亲为。例如：1、职工甲想来办理“偿还贷款本息“，带着借款合同及流水明细，但是借款人与共同借款人未有她的名字，必须提供结婚证，证明申请人与借款人关系，但是申请人并未带结婚证，导致此项业务不能办理。经查询申请人双方十年内未有购房提取与装修提取记录，与其沟通后，为职工办理14.4万元的装修提取，为职工解决急用钱的难题。2、职工乙在办理“油田新建住房”业务中，发现所持一卡通账号更改，了解后得知，就卡丢失刚补办了新卡，完成激活，并未告知二级单位信息变更，然而其工资卡又是二类卡，无法满足提取账号的标准。为了不让职工跑冤枉路，我们把“马上就办”的理念，将“现场业务，现场办理”实现在柜台之上，积极与其二级单位公积金员联系，利用电话沟通解决职工信息的更新问题，热心的服务，得到职工对的一致好评。

三、目前存在的问题

1、人员信息库急需规范。在通提业务中，职工在打印“职工住房证明表”中，人员信息维护不全，需要二级单位及信息科做好人员信息维护与更新工作。

2、查询网站需要及时更新。一是国税发票打开后，下面验证出不来，无法正常查询。二是东营住宅与房地产信息网上线登陆慢，在工作日期间早上9：45左右才能正常登陆，8点上班影响职工的提取进度。三是山东地税时间查询有限定，只能查询2016年5月之前的，之后的发票查不到。与此同时，胜中管理部网络设有限权，存在同一个网址发票查询，验证不出来，手机查询可以查到相关信息。

3、强化宣传宣贯学习。自去年10月份以来，胜利油田住房公积金先后进行了两次系统更新，业务材料由传统的复杂化转化为简化，二级单位在传达学习过程中，单位宣贯力度也是参差不齐。针对这一情况，我们结合实际工作，自今年7月份开始开展“油田住房公积金政策下基层”活动，提前与二级单位进行联系，并定于每周五组织开展公积金宣贯活动，将最新的公积金提取与公积金贷款最新政策及十项材料提交流程进行宣贯、传达，反复为每一名职工解决疑难问题，并协助二级单位做好资料的收集，一切资料简化，避免职工多跑冤枉路，得到广大职工的一致好评。