浅析互联网时代高校后勤服务管理转型

崔文昌

摘 要：随着信息技术的不但发展，高校传统后勤服务管理模式面临着巨大的挑战，要想寻求更好地发展，转型是当前高校后勤管理工作的必然趋势，也是唯一途径。基于此，本文结合当前我国高校后勤服务管理的现状，对互联网时代高校后勤服务管理转型的意义进行了分析，并着重论述了高校后勤服务管理转型的具体路径，以期能够推进互联网时代高校后勤服务管理标准化、现代化发展。

关键词：互联网时代；高校；后勤服务管理

以信息技术为核心代表的技术革命在人类发展的历程中发挥着重要的作用，互联网技术已经在社会各领域深度渗透。高校作为创新创业引领、文化传承和推广的重要场所，在推进后勤服务管理模式转型的道路中，更要倚重互联网技术，构建信息化和标准化的服务平台，转变以往粗放型的管理模式，提高高校后勤服务管理工作的质量，从而为高校教学以及科研工作提供后勤保障。

一、互联网时代高校后勤服务管理转型的意义

（一）是高校信息化、标准化体系建设的必然趋势

随着互联网时代的悄然来临，为了适应时代的发展，国家相关部门明确指出，在互联网背景下，各大高校要积极构建信息化体系，加强信息技术的利用以及现代化设施的建设，为高校教学以及科研工作提供有力的后勤保障。正是在政府政策的强烈推动下，以互联网为核心的高校后勤信息化建设成为了各大高校争先追捧的对象，为我国高校后勤服务管理模式的转型奠定了重要基础。而后勤服务管理工作作为高校各项教学活动、科研工作积极有序开展的重要基础，借助移动互联网技术对后勤服务工作进行转型优化，以此来提高高校核心竞争力与综合实力。

（二）是改进管理模式、提高办学效率的根本保障

高校后勤管理工作涉及面广，管理事务更是繁杂，涉及到学校食堂管理、学生公寓管理以及学校物业管理等领域，包含餐饮服务、水电维修、资产管理、学生安全等。在互联网背景下，高校后勤服务管理采取各种物联网技术、应用软件、智能终端APP等信息化手段，通过微信公众号、官方微博、校园网站等途径就可以实现高校后勤体系中各个主体之间的信息交流[1]。从而提高后勤服务管理工作的质量，提高高校后勤保障能力，使之成为能够促进高校稳步发展，提高高校办学效率的重要助推力。

（三）是师生对后勤服务新需求的重要述求

根据相关数据统计，截止到2017年年底，我国网民规模高达8亿，互联网普及率更是达到了55.8%，而学生在网民群体中占据着非常大的比重，特别是大学生无疑是使用互联网的重要主体。在智能终端日益普及的当下，师生的学习、工作以及生活都离不开网络环境，对于生活中的后勤需求，以往“有问题找辅导员”的局面显然已经无法适应时代的需求，师生们更多的是寄望于学校能够通过移动互联网来帮助他们解决相关问题，能够为其提供更加优质、高效、标准以及智能的后勤服务。

二、智慧后勤视角下高校后勤服务管理转型路径

（一）构建标准化、智能化的食堂管理模式

食堂作为高校全体师生就餐的主要场所，通常采取的都是窗口运作的模式，师生通过刷卡来实现取餐。但是，这种传统的食堂运作模式也存在着很多的问题，无法有效解决运作效率不高、排队拥挤等现象，严重影响了学校食堂的正常运作。因此，为了顺应时代的发展，迎合师生的就餐需求，就应当积极构建标准化以及智能化的食堂管理模式。通过物联网技术可以构建一个食堂管理系统，该系统具备智能结算功能，能够对师生的餐费情况进行自主记录和结算。同时，还可以对食堂的环境、温度进行实时监测，确保食堂环境符合标准，实现监控师生的饮食健康的目的，管理人员还可以利用手机APP与系统进行连接，对食堂的室内外环境以及人员工作情况进行查看。在食堂智能化管理系统中包含有自动结算系统、后勤管理系统以及客户端等部分构成，当师生饭卡余额不足时则会实现自动提醒，而且师生还可以根据手机APP对当天食堂的菜品种类以及分布区域进行提前掌握，便于师生提前做好相应准备，节约排队等候的时间。该系统还可以对食堂原材料的购买、入库等流程进行实时监控，对就餐人数进行统计分析，自动生成采购清单，实现高校餐厅规范化及现代化管理[2]。

（二）构建标准化、智能化的物业管理模式

物业管理作为高校后勤服务管理工作的重要组成部分，其工作质量直接关系到师生的学习、生活质量。因此，就需要对高校物业进行数字化管理，大力开发移动物业以及云物业管理平台，利用院校信息化工程技术专业，来实现对高校后勤物业标准化、智能化管理模式建设。高校应当主动与互联网时代接轨，建立高校物业管理信息化系统，进一步推进智慧校园的建设，提高师生的感知体验，构建符合校园物业特点的智慧校园物业管理模式，促进校园物业从以往的“汗水物业”逐步向“智慧物业”发展。比如，可以研发一款“智慧校园物业管理系统”，将规范化服务理念以及现代化信息技术有效融合起来，通过物业管理系统对校园设备进行移动巡检，而师生也可以通过软件对物业维修需求进行提交，系统会根据科学的程序对维修人员进行委派，当维修结束后，师生也可以对维修人员的工作进行评价，而评价结果则与工作人员的绩效奖金挂钩，这样就能够很好地解决以往物业维修拖沓的现象，督促维修人员必须要提高服务效率和服务态度。

（三）构建标准化、智能化的宿舍管理模式

随着现代科技的不断发展，智能设备在我们日常生活工作中的应用越来越广泛，特别是高校院校科研手段以及教学模式逐步向智能化、规范化发展。对于高校宿舍管理，以往传统的人工化管理已经无法有效确保宿舍的管理质量，无法满足师生日益增长的需求，严重制约了高校宿舍管理效率的提升。因此，就需要转变宿舍管理模式，建立宿舍智能化管理系统，学校后勤处定期在系统中公布每栋宿舍的卫生、安全检查情况，同时也会及时推送一些重要的公告信息，例如：学术研讨会的举办时间、党课调整信息以及宿舍人事管理变动情况。也可以在系统中对寝室用电情况以及剩余电量进行查询，确保不会发生因电费不足寝室断电的情况发生。当然，在系统中还可以对天气情况、校园班车车次信息等进行查询，更好地方便学生出行。此外，还可以引进门禁系统和监控系统，学生一人一卡，刷卡进门，这样就能够在很大程度上降低了人为管理存在的漏洞[3]。而宿舍管理人员也可以通过监控系统对进出宿舍的人员进行实时监控，一旦发现可疑情况，利用系统的联网报警入口实施报警处理，对学生的人身财产安全的保护起到了关键性的作用。

（四）构建综合性的支付和购物平台

在高校后勤服务管理的工作中，还应当关注学生支付以及购物方面的需求，这是互联网时代下后勤管理工作的新方向。因此，高校后勤部门可以构建一个包含支付与购物的综合性平台，师生通过平台对接原有的高校财务系统，可以实现对水电费的缴纳，学生也可以通过平台缴纳学费、书本费以及各类考试的费用。师生无需再办理各种卡片，只需要携带手机就可以在校内进行消费，学校也不用设置专门的缴费窗口，直接利用互联网充值，由平台来完成学校与银行之间资金的流通和对账[4]。通过这样的方式在一定程度上能够降低高校后勤的管理成本。此外，平台根据学校各大商铺的分布以及自身需求组建线上商城系统，可以通过手机端对校园商铺的产品进行浏览，实现预约预定、网上支付、下单购买、评价等流程，同时也支持线上购买，线下取货的方式，为师生的生活需求提供多样化的选择。

三、结语

在互联网高速发展的时代背景下，高校后勤服务管理工作要想走出传统管理模式的壁垒，突破固有模式的限制，提高服务管理质量，提升高校师生对后勤服务工作的感知度，为高校教学及科研工作提供有力的保障，加强食堂、物业、宿舍等領域的规范化、智能化建设是重要手段，也是高校后勤服务管理转型的关键途径。

参考文献：

[1]周士炜.基于移动互联网应用的高校后勤管理信息化建设探索[J].中国管理信息化，2017，20（6）：139-140.

[2]刘敏斯，陈少波.大数据时代高校智慧校园建设研究[J].软件导刊，2015，14（8）：6-8.

[3]赵伟.网络环境下高校后勤信息化建设的思考[J].科技展望，2016，26（32）.

[4]罗雪文.ISO9001在高校后勤管理中的应用与成效——以湖南农业大学后勤服务集团为例[J].价值工程，2014（34）：258-259.