网络环境下高校图书馆信息咨询服务的探究

汪芳



网络环境下高校图书馆信息咨询服务的探究

汪芳

新疆医科大学图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011

移动互联网技术的发展，改变了人们很多生活方式，例如过去从报纸、书籍去了解外界，现今更多地借助互联网络、智能化手机等多元化媒体来获取知识信息。校内的图书馆是学生唯一获取知识和信息的集散地。在网络信息时代下，要想满足学生对于信息的追求，就要在图书馆原有的基础上，改变一成不变的阅览方式，建立健全知识信息服务的网络平台，以此构建全新的图书馆信息服务格局。首先分析了高校图书馆建立信息咨询服务的重要性，然后介绍了高校图书馆信息咨询服务的平台方式，最后探讨了高校图书馆信息咨询服务的引入方式。

网络环境；高校图书馆；信息咨询服务

进入21世纪以后，依托以计算机、网络、数据库等为背景的，众多新型的信息咨询服务逐渐兴起。学校作为学生获取知识信息的重要场所，在网络信息时代环境下，高校内的图书馆也在悄然发生变化，在原有的基础上进行一系列优化和创新。本文围绕高校内图书馆有关建立信息咨询服务的重要性及创新模式进行分析和探究，使得图书馆在顺应时代发展的同时，实现智能化飞跃[1]。在当今科技不断发展的现阶段，需要将网络的发展作为高校图书馆信息咨询服务的一个重要机遇，这样才能够进一步为提高当前的图书馆信息资讯服务打下坚实的基础。

1 高校图书馆建立信息咨询服务的重要性

图书馆作为高校内唯一的公共信息资源，将网络应用于信息咨询服务中，使得信息资源无限扩大，从而提供更全面、更多的信息咨询。那么高校图书馆建立信息咨询服务具有什么样的特殊性质呢，又有哪些重要性值得我们不断探讨呢？以下进行了进一步的针对性分析。我们首先从如下几点出发简述其重要性。

1.1 培养学生对信息咨询的意识

高校内图书馆信息咨询服务的开展，从新生入学开始教育培训，利用多种教学方式，如开设文献查找课程、论坛讲座、网络视频、学术交流等一系列服务，让学生从不了解图书馆到深度了解，并能熟练利用图书馆查找所需要的知识信息，从而提高和培养学生对信息咨询服务意识的重要性，提高学生对信息检索、评价信息及信息是否能有效使用的能力。在网络环境下，通过建立信息资讯服务，长久坚持下去，会让学生以为信息咨询服务更加方便，从而建立起一种信息咨询的意识。这种意识会在今后学生的学习生活中指引学生积极进行信息咨询，便于提高学生的认知水平。

1.2 提供更全面、更新的文献信息

图书馆是文献中心。在网络信息时代，很多信息资源在网上共享。图书馆可以通过校内特定的学术论坛网站检索文献，提供更全面、更新的文献信息，弥补了过去图书馆内书籍资源不足、查找文献困难等问题，满足现代学生和教学对信息咨询的需求量，特别是图书馆的书籍可能会因为长时间的积压，以及一些客观的经济原因导致书籍不能够及时更新换代。在网络环境下，图书馆信息咨询能够为学生提供最新的文献以及信息，不仅满足了学生对知识的需求，而且也提高了图书馆的权威性以及全面性，便于图书馆吸引力的提高以及图书馆的科技化建设[2]。

1.3 可提高图书馆员素质，促进学生与馆员的交流

图书馆管理员的素质对信息咨询服务水平起到关键性因素，要求管理员有着一定的计算机应用基础及网络操作水平，善于与学生沟通，了解相关学术论坛发布的文献信息，从而对学生提出的信息咨询的问题，给予最方便、最快捷的解答，促进学生与管理员之间交流，使学生更加愿意在图书馆内获取信息咨询。现阶段很多图书馆管理员专业能力较差，自身的操作能力也有很大的不足，而且平时由于客观观念的影响，与学生之间不能够建立有效的沟通，经常会因为服务态度不好导致学生失去与管理员交流的信心与兴趣[3]。因此，在网络环境下的高校图书馆信息咨询服务能够进一步提高图书馆管理员的个人素质，同时也能够提高学生的积极性以及对图书馆的向往程度。

2 高校图书馆信息咨询服务的平台方式

在网络信息时代背景下，高校内图书馆管理员不再是“只是工作时间”等学生来咨询，而是不受时间、地点，学生可以随时利用多种方式进行咨询。以下列举一些网络环境下高校图书馆信息咨询服务的主要方式，这些方式在很多高校都已经得到了实施，而且得到了学生以及任职教师的不断好评。

2.1 高校内图书馆构建的文献信息咨询系统

可对不同年级、不同专业的学生及教师提出的信息咨询进行服务解答，目的是更好地服务于学生和教师。此信息咨询系统能够被充分利用，且应用非常方便，能够克服传统状态下学生或教师在图书检索中，速度过慢的弊端，大大提高检索的效率，有助于节约学生以及教师的检索时间，提高对图书馆的认可度。

2.2 智能化手机的利用

智能化手机的广泛使用，为高校内图书馆网络信息咨询平台提供了便捷的有利条件。

（1）短信功能。学生在图书馆内建立个人信息后，可接收到来自图书馆相关内容的提醒，如到期未还书提醒、增加新书上架、预约相关文献书籍等等，通过短信服务可以了解相关信息，既节省时间，又提高学习效率。

（2）微信、微博功能。在全民“微时代”的今天，各类行业搭建了自己的微信、微博公众平台。各高校也顺应发展，通过微信、微博进行校内管理，学生可通过校内微信、微博服务进入校内图书馆信息咨询服务平台获取信息，也可以在微信辅助功能中搜索需要的文献信息。图书馆管理员随时将最新的书籍，以及有关图书馆的相关消息在微信、微博进行发布，以便于学生和教师随时了解图书馆最新的动态信息[4]。

3 高校图书馆信息咨询服务的引入方式

高校内图书馆依托网络时代发展，为学生和教师提供了更方便、更快捷的全面的信息咨询服务。那么，要通过什么样的途径引入高校图书馆信息咨询服务，从而获取更多的关注与了解呢？以下针对当前环境下，如何采取科学有效的引入方式进行分析。

3.1 在学生学习过程中引入

针对学生在学习过程中无法正常查找文献及相关信息咨询等问题，我们可开展资料检索及文献查找等专门讲座，将现代网络信息咨询服务引入课堂，满足对不同专业、不同年级学生的学习需求。这种引入方式通常是学生最需要的，能够满足学生对检索知识的要求，同时也是图书馆不断提高自身服务质量的一个重要途径。

3.2 在日常教学中引入

针对不同专业、不同年级、不同层次的学生开展不同的信息咨询服务，结合实际学习状况，在教学过程中穿插讲解获取信息检索、文献检索的正确方式。在日常教学中引入通常不会占用太多的时间，而且容易提高学生的重视程度，因此可以加强对教师的引导，推动教师在日常教学中不断引入对图书馆信息咨询的针对性辅导。这通常是最普遍的，同时也是最有效的。

3.3 在科研项目中引入

高校内图书馆管理员在了解科研项目具体情况后，有针对性地将初期文献及相关信息资源提供给科研组项目成员，既解决了科研组项目成员查找文献的困难，又提高了他们的科研效率，能够有效帮助科研人员提高对科研成果的研究积极性以及效率，同时也能够节约科研人员的时间，增强科研的实际效果。同时图书馆信息咨询服务的引入，不仅是当前科研项目中重要的资料来源，而且也是不断提高科研实际效率以及经济利益的重要保障，因此可以加大信息咨询服务在科研项目中的引用[5]。

4 结束语

通过上述内容简述，时代在巨变，我们应与时代共同发展，尤其是高等学校更应以培养人才为重点，培养出符合社会发展需要的人才。因此，本文就高校图书馆在互联网络普及的时代背景下，利用图书馆本身优势，从学生和教学工作者认识上、技术上及人员物资配备上不断更新和优化，从而提高高校内图书馆信息咨询服务的水平与服务质量，为文献、知识信息的搜集和传递发挥极其重要的作用，使高校内图书馆不再隐于市而是受到更多的关注与了解。

[1]陈春香. 网络环境下高校图书馆信息咨询服务的探究[J]. 湖北函授大学学报，2017，30（5）：30-31，40.

[2]张波. 网络环境下高校图书馆信息咨询服务的新模式[J]. 科技情报开发与经济，2014，24（15）：27-29.

[3]董丽梅. 新时期网络环境下高校图书馆信息咨询服务工作的对策[J]. 赤子（上中旬），2016（21）：166.

[4]谢岱. 网络环境下高校图书馆提升信息咨询服务水平的对策[J]. 科技情报开发与经济，2010，20（33）：42-44.

[5]蒋鸿标. 网络环境下高校图书馆服务社会的实现途径——以广东海洋大学图书馆为例[J]. 图书馆论坛，2013（5）：65-70.

Research on the Information Consulting Service of University Library under the Network Environment

Wang Fang

Xinjiang Medical University Library, Xinjiang Urumqi 830011

The development of mobile internet technology has changed many people’s lifestyle. For example, in the past, we learned about the outside world from newspapers and books. Nowadays, we use more diverse media such as internet and smart phones to obtain knowledge information. The library on campus is the only place where students can acquire knowledge and information. In the era of network information, in order to satisfy students’ pursuit of information, it is necessary to change the unchanging reading method on the basis of the original library, establish a sound network platform for knowledge information services, and build a new library information service pattern. Firstly, the paper analyzes the importance of establishing information consulting services in university libraries, then introduces the platform method of information consulting services in university libraries, and finally discusses the introduction methods of information consulting services in university libraries.

network environment; university library; information consulting service

G258.6；G250.7

A

汪芳（1990—），女，汉族，湖南怀化人，硕士研究生，助理馆员，新疆医科大学图书馆，研究方向为信息咨询。E-mail：912747358@qq.com。