浅析普通高校图书馆的转型发展——以南昌航空大学图书馆为例

龚军

（南昌航空大学图书馆，江西南昌330063）

一、前言

参加完在贵阳举行的第七届高校图书馆发展论坛后，自己感触颇多。惊叹那些走在前沿的图书馆人所进行的各项研究，当那些名牌大学图书馆在进行数字驱动、进行数字式的深层挖掘技术之时，当这些图书馆已经深入到数字人文及微服务创新的智慧型图书馆的研究时，我们这些非985、非211、非重点的一般性院校图书馆，这些在全国2914所高等学校［1］中占绝大多数的图书馆的发展方向究竟应迈向何方。而身处这些高校内的图书馆，我们应该如何在自身所具的条件下进行图书馆成功转型，在听到卢馆长介绍贵州民族大学图书馆经历了七年磨砺走出了自己的特色建馆之路时，不禁感慨贵州师范大学图书馆用自己的特色办馆走出了一条新路，我们这些没有任何优势的馆应该也可以根据自身的特点走出一条属于自己的发展之路。但该如何创新及变革使我们的服务跟上时代的发展从而满足读者的需求？我想每个馆都有自身所具有的条件及所处的环境，不应盲从，选择并创造适合自身条件的发展道路是硬道理。现就谈谈我们馆的一些做法，希望给予大家一些前车之鉴。

二、本馆概况

南昌航空大学是一所以工为主，工理文管经法教艺等学科协调发展的多科性大学［2］。现在的南昌航空大学图书馆大楼于2006年落成，图书馆是与学校行政大楼合为一体的，图书馆面积为40283.48m2，占地面积7568m2，本馆现有中外文纸质图书195.4万余册，中外文馆藏期刊2146种，中外文报纸77种［3］，图书馆主体占五层，两边为藏书地点及阅览场点且中间为天井式。

随着时代的变迁，图书馆由于人员减少、馆内空间越来越捉襟见肘等诸多问题，图书馆不得不面临布局及机构设置等诸多方面的变革。所以，在2014年底随着新一任图书馆领导的上任，为了适应时代的发展，馆领导积极部署将以前的藏阅分离式服务向藏阅一体化服务转变，同时，也对图书馆相应的各项工作做出了相关部署。此项计划在经过反复研究并报送学校，学校在经费等方面给予了大力支持，图书馆于2015年4月开始启动并于2015年年底完成了一线书库的布局及使用，配合藏阅一体化的门禁系统等软硬件设施也相应投入使用。图书馆内各公共场所装有视频监控系统，并且图书馆内覆盖了wifi便于读者自行携带设备使用资源。

三、图书馆转型发展

图书馆是一个发展的有机体，随着信息技术的发展，并且不断渗入图书馆服务对象、服务方式及图书馆员自身，从而使图书馆处于变革的十字路口。编目大师米歇尔·戈尔曼说：“图书馆服务目的并不会随着载体的改变而改变，图书馆服务的方式会因技术的运用而有所改变［4］。”我们应适应时代的变革，改变服务方式迎合读者需求。

（一）空间重组

随着图书馆藏书量的日益增加，馆藏空间的矛盾日显突出，为了有效利用馆藏空间，我馆进行馆藏布局调整。对图书与期刊采取了不同的处理方法。对于图书我们改用三线藏书制，一线图书即为新书或借阅率高的图书，二线图书为次新图书，三线图书为老旧并且借阅量为0的图书，三线图书全部采用密集排架，以此节省藏书空间。期刊则分学术期刊及休闲类期刊，学术期刊通过购买数据库来弥补，只订购借阅量大的休闲类期刊。

表1 馆藏布局变化对照表

从表1可见，实行新的馆藏布局后，没有专门的期刊阅览室，而改为三个社科阅览室、三个自科阅览室及工具书及期刊现刊阅览室。各阅览室都是藏阅一体化，方便读者。但由于藏阅一体化，使原来阅览室内的阅览桌椅减少，为了缓解阅览桌椅紧张的局面，我们利用每层楼毗邻天井的走廊，增设个性化阅览桌椅，这样比原有阅览桌椅还略有增加。

（二）图书馆服务拓展

有限的实体空间与无限的网络空间共同构成图书馆为用户提供良好服务的坚实阵地［5］。随着信息技术的发展，图书馆的服务空间不断延展，服务方式不断推陈出新。为了拓展服务空间，充分利用现代化技术，图书馆内全面覆盖Wi-Fi，读者在图书馆内上网方便。而Email、QQ、微信平台的推出则便于读者即时咨询，信息宣传、推送及发布，VPN的使用方便读者在校外使用馆内数字资源。这些都无形中扩大了图书馆的服务空间。

（三）机构重组

由于图书馆地位及学校编制问题，图书馆近年来一直是本着人员“只出不进”的原则，图书馆人员由70余名已经降到现在不足50名工作人员（详见表2），并且仍有减少趋势。为了顺应这种趋势并配合馆藏布局重组，同时为了更好的与数字时代接轨，图书馆内部业务也逐步由传统服务向新型服务迈进。图书馆机构设置由原来的“四部一室”即：流通部、阅览部、采编部、情报部及办公室，转变为“三部一室”即：流通部、资源建设部、信息技术部及办公室。

表2 机构重组前后人员对照表

办公室人员是包含馆领导在内，其增加是由于原来归属技术情况部的电子阅览室划归其管理；新的流通部包括了原来的流通部及阅览部；从原来的采编部抽调三名同志充实到信息技术部，一名同志到电子阅览室。其他为自动减员。

（四）管理机制变革

1.流通管理机制变革

随着大流通的实施，流通部人员分为三种岗位，即综治岗、总服务台及各阅览场点馆员。综治岗及总服务台的馆员实行倒班，各阅览场点馆员行政班。综合岗人员负责门禁系统秩序、晚上各阅览场点秩序及当晚的清场工作。总服务台口人员配合多台自助借还机负责全部馆藏点图书的借还；各馆藏点人员负责各馆藏点图书上架及室内秩序。为了保证图书到位率，图书馆每周组织抽查排架情况，并在全馆公示。

2.信息咨询业务拓展

由于时代的发展，图书馆服务由传统型服务向现代型服务转变，服务观念变被动服务为主动服务。拓展信息咨询业务，开展相关的定题服务、查新、查收/查引等参考咨询服务，进一步深化阅读推广工作。

3.采编制度变革

为了跟上数字化时代的步伐，图书经费的使用做了相应调整，将绝大部分经费用于数字资源的建设上，即每年550万左右的图书经费中电子资源与纸质资源的比例达4：1左右。为了保品种，我们对纸质资源的采访的复本量改为0本。鉴于本馆所购电子期刊库CNKI、万方，大幅减少中文纸质学术期刊订购量。程焕文老师曾说过“书无好坏之分，但人有好坏之分”［6］，在图书经费如此紧张的情况下，我们必须秉承精挑细选的原则，因此，我馆的图书采访也由原来的三级审核制改成了四级审核制，即由原来的采访人员、采编部负责人、主管馆长三级审核的基础上再增加了馆务会审核。尤其是对大码洋的图书把关。

4.读者权利变革

在普遍均等享有资源的原则下，对读者的权利也做出了相应调整，对于执正式卡的读者不因身份不同而区别对待，每位读者享有同样的借阅权限，享受同等的服务。

四、本馆相关变革的运作方式

（一）馆藏布局调整方法

1.成立一线书库建设指导委员会

图书馆对三线书库的建立非常慎重。为了做好三线书库，尤其是一线书库的建立工作，通过馆务会讨论专门成立了三线书库委员会，由馆长、书记、两名流通部人员（其中一名是刚由学校其他行政部门转岗来的）及一名技术情报部人员组成。

2.制定缓解藏书压力的总方向

目前，解决馆藏空间不足的方式一般有3种。一是建立新馆舍，二是建设密集型书库或储存图书馆，三是对藏书进行剔除。为了充分扩展藏书空间，我馆一方面与各学院联系，希望将复本量大的图书分化一部分给相应学院资料室；另一方面通过馆藏布局改造，实现三线藏书制。由此来达到缓解图书馆藏书空间紧张局面。

3.一线书库建设

首先，确定一线书库建设的标准。馆务会讨论提出了两种解决方案：一是统筹考虑本馆现状，将原来的自习室直接改造成为新书阅览室，解决新书上架的问题；与此同步分派馆员对全馆图书借阅率统计，再综合考虑图书的借阅率、图书到馆或出版时间、图书复本量及图书专业学科等问题先期进行一线书库的建设；另一种方法是根据图书的出版时间为标准划分出一线图书。最终馆领导选择了见效快的第二种方法。

确定一线书库建设的标准后的直接运作。一线书库建设委员根据各阅览藏点容量最终确定09年以后出版的图书进入一线书库。为了尽可能少的影响读者，首先将原自习室及两个期刊阅览室改造，并摆放好书架及阅览桌椅；先后分别将原教师/研究生阅览室、自科阅览室、社科阅览室及基本书库的09年以后出版的图书按类打印，根据全馆人数分配。先将这三个阅览室中所需的图书从不同的馆藏点下架并置于阅览室中指定的地点。完成这三个阅览室后，再先后将其关闭，将设定好的类目的图书置于这几个阅览室中。由专业公司将书中有永久磁针改装成复合磁针。然后本着谁下架谁上架的原则，将图书上架到位。

（二）机构重组

对此馆领导采用了人性化的决策。根据馆员的特点，将馆员按适合程度置于新岗位作为候选人，再逐个征求本人意愿，本着自愿的原则安排新的岗位。

（三）硬件设备投入运作方式

随着现代化管理模式的介入，图书馆的硬件设备有待更新。本馆门禁系统、监控系统、自助借还系统、阅览座位预约系统、触摸式查询机、自助打印机、人脸识别等都由电子阅览室人员提出预案，然后经馆务会讨论，最终由电子阅览室人员携同相关公司执行，并在安装完成后由其负责管理。

五、相关经验教训

（一）变革中的经验

在一线书库建设中采用以年代划定执行起来很简单，不用前期进行大量的数据分析，不用去相应学院进行学科调研，简单的采用“一刀切”的方式，可以节约前期准备的大量时间及精力。在三线书库建设中，从图书藏点的改造到下书再到图书磁针的改装最后到图书重新上架，是一环扣一环，没有拖泥带水。

（二）变革中的教训

1.三线书库建设中的教训

经过近3年的实际运用，我馆一线书库建设存在一定的问题。

（1）缺少中长期规划 图书馆战略规划是面向图书馆的未来，确定其使命、愿景、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架［7］。战略规划一方面能够帮助组织识别长期发展中的关键事务、阻碍、问题及机遇，并通过战略活动予以响应；另一方面有助于形成针对财务预算和短期业务的参考框架［8］。从我馆的发展过程来看，图书馆尚未制订中长期规划提交给学校，导致学校对于图书馆的发展中的关键事务无响应，经费预算中没有相关款项，这也是导致我馆三线书库建设中断的一个重要原因。图书馆缺乏中长期规划，这样自然融入不到学校中长期规划中，就很难临时得到学校相应支持。

（2）缺乏专业性 采用的一线书库建设标准缺少科学性，没有充分考虑文献半衰期、流通次数、出版社及作者的重要性、图书的复本量及学校文献资源建设特色的问题。

（3）没有补救措施 原希望进行完一线书库的建设后，可以马上进行二、三线书库的建设，但是，事与愿违，因为前期图书馆没有规划，学校对于二、三线书库建设经费一直没有下拨，使原来各阅览室09年前的书都堆置于基本书库中，这样造成的直接后果就是09年前出版的图书读者无法借阅，使这些图书成了“死”书，造成资源浪费，读者对此颇有意见。

表3 2014年至2016年的借阅统计比较

从表3中，我们可以看出2014-2016年以来图书借阅率逐年下降，诚然这一方面有数字资源利用上升的趋势，但就我馆情况来看还有一个重要原因是大量图书被“雪藏”的原因。图书馆一、二、三线书库的建设是专业性与实践性统一的工作，必须全面考虑，不能简单处之。用程焕文老师的一句话，以“年限定存废”，那么也就太不专业了［6］。

2.校图书情报工作委员会作用不显著

我校图书馆的组织机构如图1所示：

图1 南昌航空大学图书馆机构设置

作为组织机构成员之一的“校图书情报工作委员会”的职责究竟是什么？它在图书馆的经费科学分配，文献资源建设的科学性、系统性发展目标，图书经费使用的监管机制，图书馆工作的监督及考评，图书发展的中长期规划指导中起到什么作用，如何起作用，这些在我校的图书情报工作委员会的工作中都没有体现出来。

3.管理机制表面化

（1）排架抽查无实质效果 藏阅一体化造成图书错架、乱架、找不着书的现象一直是图书馆普遍存在的问题。这种现象的产生一方面是读者造成的，如有的读者在书架上随意抽书，浏览后就随处乱放；有的学生对自己感兴趣的图书因借期或借阅量等的限制无法借阅而“藏”书；另一方面是职工素养低、责任心不强造成，有的工作人员对阅览室内图书乱放现象视而不见。排架抽查可以提高架位上图书摆放的准确率，但并未提高图书的到位率。所以，我们要加强读者及馆员的教育，同时提高读者及工作人员的素养，并且找到更可行的评价方法减少读者找不到书的现象。

（2）采访四级审核制形同虚设 虽然提出了采访四级审核制，但只是流于形式，并未落到实处，没有真正形成采访质量的评价体系，不符合专业、馆藏特色的大码洋图书仍不断纳入馆藏中。

（3）岗位责任缺乏统一性 图书馆岗位管理混乱，岗位与岗位职责不统一。如图书馆安装监控系统，没有充分考虑这一系统使用人及技术维护人的关系。综合管理岗的人员应负责全馆综合治理，但他们却无权监视监控系统，这致使工作职责与工作场所脱节。致使监控系统不是充分发挥预防控制的作用，而只是为事后排查起作用。同时，对于一些关键岗不是竞争上岗，任人唯亲的现象时有发生，经常因人而异，对人不对事，这造成了图书馆风气不良。

（三）空间改造缺乏人文气息

随着网络及人工智能的发展，图书馆被边缘化的可能性越来越大，图书馆如何摆脱此种窘境。空间改造成为许多图书馆吸引读者的方式之一。图书馆进行空间改造的目的是为更便利、更舒适的为读者服务，物理环境影响着读者阅读行为。图书馆物理空间设计包括馆舍外观设计人文化、馆舍室内环境人文化和馆舍室内软硬件设施人文化三个方面［9］。

1.进出图书馆不便利 由于门禁系统设置在图书馆二楼，图书馆关闭其它通道，读者只能迈上32级高高的台阶后进入图书馆内，这给身体行动不便的读者带来了极大的不方便。无形中阻隔了一部分想到图书馆使用资源的读者，虽然这可能只是极小一部分，但在人人平等享有普遍均等化服务的前提下，无形中造成了不公平。

2.总服务台设计不够人性化 总服务台在有的图书馆又被称为总咨询台，是图书馆的形象代表，它的设计及对读者服务理念都直观反映高校图书馆的先进程度，它是图书馆人文建设中不可忽视的重要组成部分。而我馆的总服务台设计采用的仍是银行柜台业务办理窗口式的设计，不利用读者与馆员间的沟通。

3.工作区隔离缺乏人文氛围 图书馆将工作区与读者区隔开是为了给读者一个更安宁、祥和、利于思维的学习氛围。但如果只是为了生硬的阻断而另筑一扇有维和感的铁门（栅栏式），这不但没起到作用，反而破坏了图书馆的整体美感。

结束语

在图书馆面临着转型时机，高校图书馆尤其是普通的高校图书馆何去何从，图书馆的内涵是否要发生巨大变化，这在图书馆界也引发了很多探讨，每一位图书馆人都在思索相关问题，每位图书馆人都能真正把为读者服务放在首位，而不要把图书馆的每项工作用来做秀。我们应该将图书馆经费进行最有效的利用，必须根据自身实际条件及学校的发展方向制订图书馆的发展规划并有计划、有步骤的实施，只有真正想读者所想，脚踏实地的为读者做好所需的各项工作，那么，机会总是会给有准备的人，同样，图书馆也一样，在真心诚意的为读者着想的同时，机遇也终会降临。