商业银行文化建设的构成与实施路径

尚文汉 陆成之

随着金融市场的不断开放，外资银行、地方性银行的崛起与互联网产品的繁荣增大了国有商业银行的经营压力。在现代金融业的竞争中，如果缺乏了银行“文化力”的扶持，市场和资金的竞争就失去了持续的动力。可见，国有商业银行亟待建设与转型发展同步的文化，并转换成商业银行的现实生产力。

一、商业银行文化建设的构成

商业银行文化，是商业银行在既有的社会文化背景下，通过对外业务和对内管理所体现出来的、被广泛在职人员所接受的管理哲学、战略规划、规章制度、对外形象、职业道德、行为规范的合成，是在“以人为本”观念的指导下人文精神、科学管理和公正透明金融制度的体现，可以理解為通过商业银行经营动作活动所展现出的文化，可以分为“刚性”文化和“柔性”文化。前者指代有明确文本规定的规范和准则，后者指代难明确界定的价值观念、职业素养和行业忠诚度。在这一理念下，人和文化的互动则构成了商业银行文化建设的关键。商业银行文化的作用主体是人，文化建设成果依赖于人来实现。商业银行对客户和员工的人文关怀缺一不可。因此，针对广大客户，需要来断提升其对银行服务的满意度;针对在职员工，需要充分考虑其真实情感需要，对员工进行持续激励，增强员工对银行文化的认同感，打造和谐共进的职业成长环境。从长远来看，商业银行文化建设也会促进在职员工的思维与行为方式转变，有利于对员工进行文化引导，从而达到战略目的。

二、商业银行文化建设的必要性

企业文化是企业价值的引领，精神的纽带和动力的源泉，是稳健行远、比学赶超、争创一流的经营文化，是诚信立业、服务社会、成果共享的价值文化，是迎难而上、求真务实、敬业奉献的精神文化，是内心认同、令行禁止、从严治行的制度文化，是和谐信任、包容理解、戮力同心的团队文化，是商业银行持续注入新能量、新动力的关键，其意义非常深远。

（一）加强商业银行文化建设是增强商业银行的核心竞争力的需要。在现有社会经济环境下，各类商业银行提供的产品服务较为同质化。因此，客户在选择商业银行代理自己业务时会对服务质量有更多的偏重。一个服务至上、客户优先、诚信高效的银行文化氛围对吸引和保持客户具有十分重要的作用。银行文化需要通过社会声誉的形式体现，空洞的口号无法构成商业银行文化，只有当广大客户在切身体验过之后能够普遍感受到的部分才可以称为真正形成的文化。良好的社会声誉，被公众熟知并认可的企业形象，无疑会在激烈的行业竞争中为商业银行带来正面效应。

（二）加强商业银行文化建设是吸引和培养专业技术人才的需要。商业银行的运营依赖于人才团队建设，吸引人才、充分发挥专业技术人才的优势是保证商业银行持续发展的重要因素。在商业银行领域，同一岗位的薪酬待遇、操作流程总体差异不大，在物质条件难以明显区分的情况下，企业文化对人才的吸引作用就更为显著。对员工的人文关怀，对人才的尊重爱护，可以增强员工对商业银行的认同感。定期面向员工个体进行的职业生涯规划可以帮助其做好目标定位、增强工作信心;科学适量的培训项目可以增进员工的专业素养和职业技能;适当的人文讲座、文体活动、兴趣课程，都可以在紧张的工作之余舒缓员工的心理压力、丰富员工的精神生活，调动员工履职尽责的积极性。

（三）加强商业银行文化建设是推进新形势下战略转型的需要。目前，全球金融市场一体化、信息化、自由化的态势不断凸显，现代商业银行的经营与发展呈现出“业务零售化、生存信息化、经营综合化、动作资本化、成长一体化、发展国际化”发展趋势。各商业银行相继开启了经营战略转型的大幕。文化建设正是战略转型的灵魂，是商业银行长期发展的愿景所在。倘若没有充分进行商业银行文化再造建设，战略转型将会受到来自传统文化的强大阻力，严重影响到实施进程和效率。优秀的商业银行文化，有利于调和不同部门、不同层级间的利益冲突，明确职员的使命与职能，让大家为了共同的长远目标而奋勇前行。

三、商业银行文化建设的实施路径

文化的力量在于渗透。商业银行文化是其成长与发展的营养液，人文关怀、银行家精神、可持续发展理念，创新意识等要素都是这剂营养液的重要配方，是实现商业银行长期稳定发展的“文化力”所在。因此，商业银行既要关注硬实力（物质实力），更要重视文化软实力（精神文化建设），并真正将文化建设要素融入到转型发展中、贯穿到科学管理中、渗透到从严治行中。

（一）以人为本.建好人文关怀式帮促文化。人是银行运营中最具活力、是有价值的因素，是保证银行长期发展的根本动力。由于国有商业银行规模庞大、员工众多，以往的管理中以外部强制力为主，对员工个体的情感体验关注较少。而新型的文化建设是一种把“人”作为中心的理念，打破禁锢人才主观能动性发挥的桎梏，调动员工的性，最大限度的尊重关心理解员工的需要，为员工提供持续学习发展的平台，真正做到“待遇留人”和“感情留人”的有机结合。员工的综合竞争力是银行整体竞争力的重要体现，只有当员工的个人职业前景和所在银行的长期发展达到调和的时候，员工的工作激情和潜力才能被充分挖掘，让员工和银行成为命运共同体。

（二）精心培育，建好精英引领式传导文化。所谓精英是商业银行发展战略的决策人和设计师，是不同层面统筹全局、带领全局、引导全员奋发有为的指挥官，是具备出色的市场分析能力、稳健的风险管理能力、敏锐的预测能力和超前的战略眼光的银行家。商业银行文化往往是银行家价值观的体现。当银行家的职业道德、理想信念通过其个人行为和人格魅力传递给职工时，银行文化的种子也就有了广泛播种的土壤。事实上，商业银行的银行家并不是一个，而是一个精英群体，是一批高素质高能力富有经验的管理人员，是通过银行家和银行家精神带领全体员工提高经营效率、实现战略目标的引领式文化。

（三）立足长远，建好持续发展式管理文化。健康、科学、可持续的经营理念，对于商业银行长久发展极为重要。把追求利润作为单一标准的企业很难具备持续竞争力。由于金融行业的风险往往具有较长的潜伏期，所以在经营活动中更要以谨慎的态度来对待，不可因盲目追求纯净而忽视了长远发展。当下，在和外资银行、地区性银行等其他金融机构的竞争中，商业银行把绩效放在了越来越重要的位置。一层层分派下来的指标压力成为了各层级职工头上的紧箍咒。为了达到数字要求，部分职工采取了盲目扩大规模的方式来追求绩效，却忽略了潜藏的风险、带来了巨大的隐患。因此，在商业银行的发展过程中，要坚持质量第一的原则，牺牲一些眼前利益，多进行一些长远投资，在企业文化中树立全面协调可持续的发展观。