外拓营销释疑者须自清

王道庞 徐思利

近日，笔者陪同外拓团队营销聚合码时发现：面对客户不同的提问，营销工作人员始终能够得体恰当地给予解答，进而增强客户对产品的认知度，也在无形中密切了银客关系，为外拓营销创造了良好的外部環境。

主动学习新兴业务，全方位掌握产品营销技能，持续提升服务客户能力是检验外拓人员综合素质的“试金石”。目前，金融创新层出不穷，但其核心依然是产品本身，这就要求外拓营销人员在营销聚合码等新产品过程中，自己要先学懂学精学实，全方位掌握产品适用对象、特色优惠、办理流程等要素，这样才能给客户满意的解释，助推业务营销。此外，还应掌握产品之间的差异，了解客户使用情况，并运用通俗易懂的营销术语，准确展示产品“亮点”，绘制差异化营销方案，确保目标客户与重点产品快速提升。

结合工作实践，在做好解释的同时，还应站位帮助客户解决实际问题，改善客户服务体验的高度，持续不断地做好后续服务工作，切实提升服务质效。在营销聚合码过程中，重点向客户讲解其实时对账和快速入账功能，如可直接将交易资金清算至商户在农行开立的结算账户，且商户无需从第三方账户提现，无提现手续费等亮点。在推介“农银E管家”过程中，可采取功能演示、现场讲解、模拟场景等方式，帮助农户迅速掌握产品使用功能，确保惠农产品“会用好用善用”，切实树立重点产品品牌影响力。对客户在使用产品过程中满意度不高等问题，应以制定专属服务方案，推动产品交叉营销，延长服务链条为重点，为客户提供集融资、理财、结算为一体的综合金融服务，并时时跟进客户服务需求，做好网捷贷、理财融资、产业基金等新产品推广应用。此外，在做好营销服务解释工作的同时，应梳理客户疑问形成症结，从中找准提升服务质量、改进客户体验的突破口，并有针对性地制定改进完善措施，确保客户“引得进、留得住、有效益”。

释疑者须自清，作为金融从业人员做实做细客户解释工作既是营销所需，也是能力提升必由之路，只有自身熟悉各项产品，掌握关键要点，在业务营销时，方能精准运用，给客户耳目一新的感觉，才能真正留住客户的心，筑牢和谐银客关系。