江苏沭阳农商银行多措并举加强春节期间金融服务

胡玲玲

春节期间是广大客户金融服务需求的旺盛时期，为充分满足客户金融服务需求，沭阳农商银行专门制定了服务方案，多措并举，优化服务手段，努力为广大客户提供方便快捷的金融服务。

加强集中宣传。该行抓住务工人员返乡过年的有利时机，通过公交车车体广告、电台广播宣传、露天大型LED宣传、微信户外高炮、公交站台、宣传牌等形式，集中宣传转账手续费全免、老百姓自己的银行、业务产品优势等等形式多样的宣传活动，提高客户对品牌的认知度，促进产品营销和业务发展。

提升网点服务水平。认真做好春节期间网点环境优化工作，通过整洁的卫生环境和恰当的装饰点缀营造节日喜庆氛围。坚持大堂坐班制，负责维护好网点秩序，引导客户办理业务，缓解柜台压力。规范柜面服务，提高效率，热情接待每一位客户。

切实保障基础服务。春节期间，各网点加强自助设备巡检维护，加大清装钞频率，为满足客户兑换新钞、零钱的需求，该行根据往年需求情况和网点上报的计划，提前做好现金测算，按券别统筹调拨，做到早谋划、早储备、早投放，有效满足了客户春节期间的现金需求。同时为了节省客户的时间，防止排队现象出现，该行员工积极引导客户通过自助机具、网上银行、手机银行等电子银行渠道办理业务，方便广大客户可以便捷地办理存取款、转账、汇款、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。

增加服务窗口数量。针对春节期间各营业网点业务量普遍增多，为方便客户办理业务，要求各网点根据业务量适时增加营业窗口，减少客户等待时间。开设存款绿色通道，并做到每天早上提前营业、中午不打烊、晚上延迟下班，科学调整柜员，实行弹性窗口制，减少客戶排长队现象，在做好常规服务的同时，针对不同类型客户实施差别化服务，营业部和城区网点强化VIP客户服务。加快审批流程，实行限时办结制度，努力为客户提供更加便捷的服务。

加强安全保卫工作。积极开展安全大检查，全面落实各项安全防范措施，消除风险隐患。对营业场所、自助服务区等区域的物防、技防设施进行维护，强化视频监控系统的使用和管理，为全行安全运行提供保障。客户办理大额转账时要求经办人员做好防范诈骗提醒，避免客户资金损失。