企业业务流程管理系统应用研究

杨楠 乔兴华 沈阳飞机工业（集团）有限公司 薛旭洋 中国航发沈阳黎明航空发动机有限责任公司

在企业经营管理中，有许多理念和视角需要关注和研究，其中业务流程管理是一个比较大的领域。企业要持续的实现增收、消减成本、提高产品质量、改善客户关系，势必要对业务流程进行持续的优化和改善，而进行系统化的业务流程管理，就要借助业务流程管理系统这一利器。业务流程管理系统的实施有成功也有失败，想要在企业内成功实施业务流程管理系统，还需要对这一领域有更深入的研究和理解。

1 业务流程管理概念

业务流程管理（Business Process Management, BPM）不是一个新概念，最初由Michael Hammer于上世纪90年代提出。主要指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法。通常以信息化方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。它是借鉴了业务流程改进、业务流程再造等一系列概念发展起来的。BPM既是一种管理理念，也是一种融合现代技术的管理方法和工具。

2 业务流程管理系统特点

企业经营的所有活动都可以看作是业务流程，从产品研发到项目推进，再到日常规章制度的执行，每一次业务流程的执行效果都关系到企业最终目标和愿景的达成。所以对企业中业务流程的管理，就变得十分重要。业务流程管理系统就是基于业务流程的一系列管理思想，向企业提供面向流程的一整套管理工具。

对于新企业，业务流程管理系统可以帮助企业从最顶层开始规划自己的愿景、蓝图和目标，并以此为依据进行各领域业务流程的规划。对于老企业，业务流程管理系统可以帮助重新梳理各层级各业务域的流程，发现其中存在的问题，为决策者提供改进建议和量化依据。业务流程管理系统还能以规范化为目的，构建端到端的业务流程，并跟踪企业KPI来持续地提高组织业务绩效。能够帮助企业从职能型向流程型组织机构的变革，帮助企业各部门间打破壁垒，更好的协同工作。

与其他业务系统不同，流程涉及的不仅是人与人之间的业务关系，还包括人与系统、系统与系统的业务往来。不仅是流程管理和数据的交换技术，更关注业务和流程本身的内涵。一个完整意义上的流程活动可集成各种活动管理要素，如目标、制度、绩效、内控风险、标准、职责、知识、成本、时间、表单、条例等，这些要素都对企业经营管理起到至关重要的作用，以流程导向的横向管理，更能使决策者认清企业当前全面状况。

3 业务流程管理系统功能简介

业务流程管理系统一般需要对业务流程进行全生命周期的管控，包括流程建模工具、流程仿真工具、流程运行引擎、流程监控工具和流程分析工具等。实现企业在业务流程上从设计、建模、实施、动态监控、动态及静态分析，到流程优化和流程再造的全生命周期管理。较为先进的理念是基于企业经营的规则和策略形成动态流程管理。

市场上的业务流程管理系统产品种类非常多，但侧重的功能模块和管理理念各自不同。如ARIS侧重业务流程的前期梳理和建模仿真，对于流程落地运行则需要其他软件支持；行业领导者Pegasystems的BPM产品在规则引擎上拥有专利技术；IBM的产品强调集成能力等。企业应当根据自身实际情况选择业务流程管理系统产品，在企业发展的不同阶段实现不同的经营管理目的。

4 小结

全球著名IT咨询公司Gartner曾预测：BPM将成为企业获取竞争优势的核心竞争力。业务流程混乱的企业将被拥有卓越BPM的企业淘汰。成功实施业务流程管理系统的大多数企业在财务上都会有较大程度的回报。即便BPM不再是新的概念，但从流程持续优化和流程再造角度看，它永远都是新鲜的，那么对业务流程管理系统的研究也就不会终结，它的内涵仍会随着企业的发展而不断发展和变化。