大学生职业素养与职业能力的训练与开发

孟增璐

中图分类号：C913.2 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）9-380-02

摘要 大学生认为生活的压力主要来源于社会会就业，而大学的学习以理论学习为主，实操性内容占比较少，使得学生的职业素养和职业能力缺少学习和训练的平台。笔者以高校就业指导中心下属的就也服务大厅为试点，以全体为该团队效力的学生为主体，以多年的企业人力资源培训与开发实战经验为依托，佶鉴企业特训营模式，尝试举办苏州理工学院2017就业服务大厅首届员工职业素养与职业能力特洲营（以下简称“特训营”），将素养训练和能力提升切实落地，让学生在体验中学习、成长，具有推广价值。

关键词 职业素养 职业能力 训练提升

一、特训营项目的创意及策划

笔者作为特训营项目的创意人，曾担任多家上市公司、行业领先企业人力资源副总监及人才战略规划之一的校企合作办学项目负责人，期间与国内多所高校建立校企合作关系，建立奖学金、师资培训、教学计划设置与授课等，策划并参与过多次公司全国总裁、销售精英等特训、零售100人才计划项目，培训实战经验丰富。工作十多年来一直为企业和高校服务，深知社会企事业单位对人才的需求标准和大学生自身成长的需要，同时熟练掌握提升学生职业素养与职业能力的方式、方法与途径。

选择苏州理工学院就业服务大厅（以下简称“大厅”）作为试点，举办首届大厅员工（在校大学生兼职）职业素养特训营的原因：

1.大厅入职员工经过严格的招聘流程和程序筛选，综合素质、学习能力较高，除了学习绩点、外语水平、自身条件等要求外，三观一致，兴趣爱好相近；

2.大厅入职员工来自大一到大四学生，涵盖苏州理工学院19个专业，专业覆盖率达90%以上，具有一定的代表性；

3.大厅的日常管理采用企业标准化管理的模式，如管理文件从管理类-标准类-作业指导类，有记录文件或表单，有过程管控，有改进提升等，导入了质量认证管理体系ISO9001-2015新版标准，有一定管理基础；

4.大厅的愿景是“有你，我们才完美；有我，你们更精彩！”，在工作中不断地引导员工将创新、执行、抗压、服务等理念融入到每一个细节中去，有较好企业文化基础。

基于上述原因，结合2017大厅新人职员工岗前培训契机，笔者认为对大厅员工进行试点特训，时机最佳，不仅可以创新、试错，还可以进一步提升大学生职业素养、职业能力和团队合作精神，具有推广性。

二、特训营项目的规划及跟进

（一）特训营立项完全由学生自主承担

特训营项目负责人、执行人全部由大厅在职骨干学生担任，在职全体员工与新招聘入职员工共同参与，旨在对在职员工进行全方位的职业素养与职业能力的培养。项目负责人对整个特训营作出全面的规划，组织指挥，分工协调，重点锻炼和提升其文案策划能力、项目管理能力、协调能力、领导能力等。特训营所有的课程均由大厅在职员工自主研发，训练其课程研发设计能力、PPT制作能力、语言表达能力等。培训讲师由员工自荐或指导老师推荐，通过试讲效果评判后产生，项目会务如摄像、统分、音乐、礼仪、视频、物料准备等由有相关方面特长的员工分担，锻炼其分工协作能力。整个项目立项完全按照时间节点和作业流程，由学生自主拟定，笔者作为指导老师负责项目计划审核、课程教案研发（含课件PPT制作）、课程讲授人试讲（不少于3次）、项目实施模拟等过程的把控，在过程控制中观察每个员工的时间管理能力、学习能力、抗高压能力、应变能力等，并提出整改要求，持续改进、提升、完善。

（二）特训营日程安排紧凑，涉及面广

特训营共计2天1晚，共安排9个主题课程训练：（1）《职业形象塑造》；（2）《美姿美仪》；（3）《电话礼仪》；（4）《接待礼仪》；（5）《语言表达能力》；（6）《文档业务能力》（7）《团建活动——体验团队合作的重要性》；（8）《模拟沙盘——员工创新能力开发》；（9）《素质拓展——与陌生人的沟通能力》。另外，除了开营仪式、闭营颁奖、特训营营旗、誓词等，还增设《暖场游戏》、《我与大厅的故事——员工分享》、《兔子舞》、《防身术演练》等文娱项目，以《疯狂动物城》主题曲《Try everything》为背景音乐，贯穿整个训练过程，弘扬正能量，增强学习趣味性和娱乐性。

（三）特训营项目实施采用清单式管控，导入绩效评价体系

特训营项目实施模拟大厅的日常管理和作业流程，采用清单式管控模式，持续正确地做好每一个训练环节，确保特训实施过程中，完全按照项目计划，强化实训和实操，杜绝混乱、无序、迷茫。笔者负责整个训练过程的跟进，导入绩效评价体系，从学员到培训讲师，全员参与竞争，做到学员有个人评分和小组评分，讲师有讲师评价，标准统一，公开透明，每半天进行成绩公布，全员、全过程有记录、有考核。搭建公平、公正、公开的学员PK平台，引进个人、团队竞争机制，成就最优秀的个人和最好的团队。

三、特训营项目的评估与反馈

（一）特训营学员课后评估中强调获得以下收益（课后调查问卷统计，回收68份）

（二）特訓营学员情况反馈

1.极大多数学员表现出对课程浓厚兴趣，能积极参与配合讲师各模块训练任务完成。

2.多数学员在表现力、理解力、应用力、参与性、合作性、协调性等方面表现优异，能积极应对讲师提问，灵活应用知识及技能，现场参与训练热情高涨，主动参与讨论互动，学员之间能相互支持，令人印象深刻。

3.特训营学员课后情况反馈（课后调查问卷统计，每项满分10分，最低1分，回收68份）。

特训营学员课后情况反馈表

（三）特训营成效与学员体验

1.特训营体验终身难忘。在高校首次采用特训营培训方式与大学生职业素训练相结合，为学生打开了一扇奇特的窗户，让学生看到了另一个奇妙的世界。“原来课程可以上的这么有趣，原来不逼自己还不知道自己能滔滔不绝的在四五十人面前授课，原来优秀的人都是在别人玩的时间里努力付出，原来真正的爱是在与你的每一次陪伴、每一句批评指正中，原来最简单的道理都必须要落地生根才有它的价值…”

2.特训营体验获益匪浅。特训方式能够极大限度地调动学员的积极性、主动性，而且是持续性的。笔者认为培训的开发与设计是最基础的，但又是最难的，用学员能够接受的方式方法讲解，采用教学技巧+设计+互动+激励，才能激发学员的兴趣和激情，这样的训练才能真实有效。“有一种感动叫做坚持，当我带着团队在准备、实施、总结的过程中，曾一度想过放弃，但是最终还是坚持下来了，我为自己的坚持感动，更感动于每个成员的付出。我深刻的体会到了带领一个团队的艰辛，更懂得了胜利一定是属于坚持到底的那个人…在改革创新的路上，办法总比困难多，只要不停的想办法来一个个的克服解决，就一定能成功，就能获得竞争力，不被时代抛弃。”

四、特训营的启迪与推广价值

（一）分学科设计大学生职业素养与职业能力课程

根据高校特点，分理工和文科两大类，对大学生职业素养和职业能力培训需求进行调查，设置适合大学生的职业素养与职业能力培训课程，为在校大学生量身定制课程，增强核心竞争力，为高质量就业打下坚实基础。

（二）建立大学生职业能力培养课程体系

根据对大学生职业素养和职业能力课程的建设与实施，逐步建立大学生职业素养与职业能力课程体系，对在校大学生的职业素养和职业能力培训进行全覆盖，培养专业知识与职业素养兼备的当代优秀大学生。

（三）培养大学生职业素养与能力训练师资

根据各个专业、各个行业职业素养和职业能力需求，建立大学生职业素养与能力训练师资，师资覆盖辅导员、专业教师、企业HR，三位一体，注重实训，在不同层面为学生进行大学生素养和职业能力的训练。

（四）将大学生职业素养与职业能力的培训贯穿于高等教育发展的全过程

在大学生专业课程学习中，专业课教师要将行业、企业对职业素养、职业能力的要求融入课程教学，比如进人实验室，首先强调的是安全生产。实验室管理员对实验室的管理完全按照社會企业、行业的要求进行，如7S管理、特殊化学药品管理、着装要求等等。学生工作要从老师对学生的待人接物开始，培养学生的基本社交礼仪与商务礼仪等。每个高等教育工作者都能从本身的职业角度出发，以自身的职业素养和职业能力影响学生，身体力行，践行敬业精神，提升创新能力、写作能力、学术水平、沟通能力、表达能力、团队合作能力等。