管理文摘

領导者如何发现自己的“致使短板”？

人人都有缺点，大多数时候微小的缺点并不会影响一个人的整体实力，但“致命短板”则不同，特别是对于领导者来说，会给领导带来强烈的负面影响，进而给自己和公司造成巨大的损失。数据显示，在任意一个重要的领导特质上的分数处于倒数10%的位置，不论其他能力有多强，领导者的整体排名都会跌到最后20%的位置。

优点是领导者在特定行为下展示的一种直接结果，例如善于解决问题，或者善于鼓舞人心。而“致命短板”恰恰相反，“致命短板”是“不作为”的，它们是领导者不行动的后果。

在对领导者进行360度全方位反馈调查时发现，大约30%的领导者拥有至少一个“致命短板”，而他们也震惊于自己如此低的分数：“我什么都没做，分数怎么还这么低？”你说对了，就因为你什么都没做，分数才会这么低！最终导致的后果也并不清晰可见，可能是一个从没发生过的交易，或者是一个不存在的项目。

评估中发现，缺乏战略性思维、不负责任、不会建立紧密的关系等占了很大的比例。这里有几个帮助你了解自身短板的方法。

首先，你可以找一个会说真话的人，他会真实地给你反馈。很多人都能在同事刚开始犯错误时就看明白，我们正需要发现这种人，然后鼓励他们说真话。要让他们相信，你真诚地需要真实信息。如果他们开始用一种谨慎犹豫的方式传达真相，那就通过主动接受意见来鼓励他们。这种行为能让你更全面地了解一件事情。

如果你的公司没有360度的反馈调查机制，不妨考虑寻求外援，找一个指导员或治疗师，这个人会帮你更好地了解自己的短板，并且找到改善的方法。

摘编自《哈佛商业评论》 杰克·曾格 约瑟夫·福克曼

组织提升篇

稻盛和夫：面对人生的七个建议

1.明天要比今天好，后天要比明天好。我年轻时作为技术人员每天都搞研究。每天的改进似乎微不足道，但一年365天，甚至连续数年，就会带来巨大的进步。即使做同一件工作，也不是简单地重复，而是反复钻研改进，这一点非常重要。

2.抱善念、施善行。要想遇到对自己抱有好意善意的人从而时来运转，需要一个前提，就是自己也是一个抱善念、施善行的人。如果我们一味利己，只考虑自己的得失，那么对方也会成为自我中心的利己主义者，根据自己的利害得失提出意见。

3.垂直攀登，力行正道。无论何事都要认真面对，有时会把自己逼入背水一战的境地，这确实很难。躲避困难，逃之夭夭，还是与困难正面对峙，正面交锋，这是能否做成大事的关键所在。

4.一个健康的身体，特别是一颗自由的心灵。这并不是说幸福就是随心所欲，一味按照自己的喜好行事。这里所说的心灵自由没有那么肤浅，它是要让我们的心灵从烦恼（即贪、嗔、痴）的束缚中解脱出来。

5.总要为社会为世人作一点贡献。给人一句亲切的话语，用笑脸待人接物等等，哪怕很细微的事情也行，让周围的人感到“有你在真好”！这种生活姿态很重要，人生的价值就在于此。

6.不要忽略尊敬。比信用更高_层是尊敬，如果我们具备值得客户尊敬的高尚人格，就可以超出一般的信用，更容易展开商业活动。同时，经营者具备高尚的人格也能赢得成员的信任和尊敬。而与此相关的判断基准、哲学、思想，就非常重要。

7.不管年纪多大，仍要诉说梦想。无梦之人不会有创造和成功，他的人格也无从成长。从这个意义上讲，梦想和愿望就是人生起飞的跳板。真正的创造，不是已有的科学常识的累积，它从跃动的灵感开始。

摘编自微信公众号—

华章管理（ID：hzbook_gl）

一家成功公何何以迅速失败

2002年，美国GoPro公司创立，推出了可以轻松装置于运动器材上的小型摄像机，打响了公司名号。从创立起，公司便年年赚钱，但是2015年底开始却季季亏损。一家成功了十几年的公司，何以在两年内迅速失败？

创办人Nick Woodman发现，网络上疯传使用GoPro产品的视频，消费者看得越多，越会引起他们购买公司产品的兴趣；而越多人购买，自然有越多视频出现，形成一个良性循环。因此认为要加速循环，GoPro必须成为一家媒体公司，建立一个网络平台，播放该公司专业制作的运动或旅行类影片，进一步刺激摄像机的购买，同时从平台寻找新的营收来源。这也得到投资人的认可，因此变身媒体公司成为一件急迫的事，而原本的核心事业受到了影响。

公司失败的另一个原因，是犯了许多成功公司都会犯的错误：太骄傲。2015年，GoPro推出一款摄像机，标榜防水、全机只有一个按键。这款摄像机属于入门级，一开始公司构思售价为199美元，但是因为用起来如此简单目令人惊喜，也代表了品牌的精髓，所以改订为高档产品，售价399美元。

结果消费者不买单。上市两个月后，降价100美元，三个月后再降100美元。现在回头看，这是成功公司典型的傲慢错误。更糟的是，摄像机被发现会漏水，接着GoPro来年推出的空拍机也有从空中掉落，公司只好将产品全数下架召回。然而，真正的问题其实是：公司同时想做太多事。

Woodman决定简化，回到真正拿手的领域。公司关掉媒体部门，并且进行了两波裁员。当公司很成功时，容易误以为要做的事隋比实际上简单。然而真相是，不应该假设公司在核心事业的经验，也能移植到其他领域。

摘编自《EMBA》杂志

2018，最耗费CEO精力的是什么？

3月1日，普华永道发布了最新的全球CEO调研报告。

中国区部分，受访的195位中国企业CEO对来12个月的增长前景，有38%表示“非常有信心”，稍高于去年的比例。但当询问范围扩大到未来三年时，回答笃定的比例则从2017N的50%下跌至42%。

持乐观态度的同时，中国企业CEO也非常清楚目前所面临的压力。对未来12个月考虑最多的商业策略是战略联盟或合资企业（64%）；62%的CEO表示提高内生增长与成本削减是接下来一年经营的重中之重，他们也比过去更多地考虑和初创公司合作以及进行新的并购。因为，在创业激励策略的带动下，中国技术型初创企业兴盛，独角兽企业数量就占全球总量的53%，估值占66%。

耗费中国企业CEO更多精力的，则是目前企业内外的信任问题。大约1/3的中国受访企业CEO（高于全球比例19%）认为，员工与高管之间的信任度正在下降。

中国企业正在通过透明地传达人才策略（62%），考察员工对企业的整体贡献（58%），促进企业的多样性、包容性和建立价值观（57%）等方式，在员工之间重塑信任。只有41%表示自己正在通过自动化和人工智能改善管理的透明度。

企业与客户之间的信任度，也在引发中国高管的担忧，大约1/3的CEO“同意”或“非常同意”他们正在经历客户信任度的下降。有一半的CEO在加大网络安全投入、改善数据使用和存储状况一中国企业开始意识到，要想在竞争中获得长久的胜利，仅仅推动股东价值远远不够，负责任地经营一样至关重要。

另外，中国经济正在向数字化和科技动力转型，因此，企业是否具备与科技同步的技能十分关键。认为高管层团队中缺乏相关人才的比例是88%，而全球的平均水平是69%。

摘编自 界面新闻 刘怡君

从顾客满意度到“顾客优越感”

林先生是星巴克的资深顾客，但是他每次到星巴克点咖啡时都会遭遇“中杯之间”。在星巴克的杯型体系中，根据容量不同分为中杯、大杯和超大杯。也就是说，星巴克的中杯事实上是正常理解的小杯。这个有悖常理的杯型体系很容易造成误解，所以当顾客点中杯时，星巴克的店员就会给予提醒。

这个提醒看似贴心，但在经历了无数次“中杯之问”后，作为一个忠诚的老顾客，林先生不能容忍每一次都被当成小白，于是写了一封《致星巴克中国CEO正静瑛的公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》，并在微信公众号上发布。阅读量迅速突破50万，甚至连人民日报的微信公众号都参与其中。

这个现象级事件的背后，恰好隐藏着顾客需求变化的重要线索。权力在转移，顾客的个体意识、身份意识正在觉醒。但星巴克还是没有搞明白顾客要的到底是什么。27小时后，星巴克给出了回应，但显然还是把这位林先生当作了数据意义上的“平均顾客”。最明显的细节就是，林先生对准星巴克中国CEO发话，但CEO并不觉得这件事需要自己亲自出面。这对于顾客优越感的挫伤，甚至比门店里的“中杯之间”还要严重！

在顾客优越感的塑造上，拉斯维加斯的哈拉斯酒店提供了很好的示范。在众多金碧辉煌的酒店中，哈拉斯甚至有点破旧，但过去10年，其利润至少是竞争对手的3倍。

其成功之处就在于汇集了每位顾客的偏好，喜欢把钱花在什么地方、晚餐喜欢吃什么、喝什么等。顾客只要一打电话到酒店预订中心，员工就能在数据库找出这位顾客的喜好，并知会各个环节做好相应的准备。而且，哈拉斯在知道了顾客是谁后，会小心翼翼、用恰当的措辞与顾客沟通，以免顾客顾虑自己的隐私暴露过多。这个度把握得非常好，既让顾客感受到了充分的优越感，又让顾客安于享受这种优越感。

塑造顾客优越感其实并没有那么难。即便是在IT技术不那么发达的年代，只要经营者用心，依然能够做到这一点。

摘编自《销售市场》 李悦妮

成长篇

如何跟“温和派”的上司打交道

1.让你的上司更容易接受即将出现的冲突。如果你的上司是一个防备心很重又厌恶冲突的人，并不意味着你要永远忍受他。当问题出现的时候，你要尽可能从公司获取最佳利益的角度去说服他。尽量欲扬先抑，可以多给他一些提示，如果情况不好，该怎么处理有关问题。这样你的上司会觉得你是在跟他朝着共同的目标努力，而不是将他推向一个独自承担压力的位置。

2.一定要把注意力放在问题的解决上。厌恶冲突的人很怕面对与人沟通的一些问题。解决的过程中一定要对事不对人，这有助于营造中立的气氛。面对问题的时候，可以直接提出你的解决方案，这样你的上司可能更愿意去接受这个冲突。

3.在冲突来临之前，多多收集支持性的证据。如果你希望上司能够从帮助你的角度去运用他的权威，你一定要给他提供所需要的一切材料，比如构想草案与相关数据，或是阐释你想做的事情的具体策划和目标。

4.采用书面沟通。你也可以给他发电子邮件或者写一份概括性的报告。这可以帮助那些面临业务冲突和风险的上司，促成更大的团队合作。如果他对分歧的掩盖，阻碍了你们团队表达不同的意见，你可以私下和团队成员聊一聊，如果他们也觉得老板为了维持一团和气，而压制了一些有必要的争论，你就可以在一对一的谈话当中，向你的老板直接提出这个问题。

5.一定要循序渐进！如果你感觉到，某一次谈话让上司觉得尴尬很不愉快，那你一定要记住，下一次切不可再这样贸然进入主题。你可以用一些中性的、没有威胁性的话题，慢慢地打破僵局。当你感觉到他很放松的时候，就可以逐渐切入有冲突性的话题了。

摘编自《哈佛商业评论口袋商学院》

为什么永远不要打探别人的工资？

这是个伤人的话题，因为无论如何都会有人不开心。其实，知道了别人工资又有什么用呢？

刚刚工作的时候，有意无意地的问了一位同事关于工资的事，结果自然是我很不开心。不仅因为他工资比我高，问题的关键在于他比我还低一届，只是个实习生。进而我认为公司在待遇上是不公平的。不过，我认真地分析了一下，自己做的事情虽然很多、很杂，但确确实实不够重要。一个公司为什么要在不重要的岗位上耗费更多的人力成本呢？

一想到这儿，我也就不那么愤懑了。依然每天上班下班，极少迟到，尽最大的努力完成手头的每一个任务。后来，我发现工资卡上钱竟然多了一千块。这就更加印证了之前的想法是对的：要想拿更高的薪水，那就让自己成为更重要的人，去做更重要的事。关键是，我知道抱怨没有用，所以也就不做无用功了。

如果你表现优秀，但工资不涨，你可以选择离开；如果你工作很烂，工资不高，没被开就是你的幸运。想要更高的薪水，那就让自己成为更重要的人，去做更重要的事。

当你修炼成佛了，你不满足于自己的小庙，就去大庙啊。眼神好的住持一定会给你一个更尊贵的位置。而当你只是一个小和尚，还是省省吧，练功才是现在你最紧迫该去做的。

摘编自微信公众号-未见

（ID：weseer） 魏渐

一个人变成职场输家的5个标志

1.批判别人的时间远比批判自己的多。最大的输家就是喷子，因为他们始终都在喷别人，从没想过改变自己。更重要的是他们根本不会独立思考，更没有任何相关知识，只是为了喷而喷。但是他们有一个优点，就是特别自信，不管被生活打翻在地多少次，都会一边嘲笑别人，一边—如既往地做自己。

2.廉价自尊心泛滥。一个人想从由青涩变到成熟，不挨几次“生活的胖揍”是不可能的。那些输家总是强调自尊心。这就是杜月笙说的：上等人有本事没脾气，下等人有脾气没本事。乔布斯也曾经说过：最顶尖人才的自尊心是不需要呵护的。

3.凡事先想“我做不到”。人生本来就有一个一个的困难，凡事你都先用一个圈把自己框住，连试一下都不敢，你又怎么可能有成功的机会呢？

4.同质化造成竞争力降低。這个社会用大致相似的教育模式和社会体制把我们培养出来，本身就注定我们跟别人可能是很类似的，但是这种“类似”并不能让我们在竞争激烈的社会中胜出。这就是为什么有人说“人无癖不可交”。

5.拒绝学习和开拓眼界。投资大师查理·芒格曾经说过，如果你的思维模型跟一年前没什么变化，那就说明你这一年虚度了。很多人的思维结构是长期不变的，而最好的成长方式就是—方面不断扩大输入的层级，通过读书和跟牛人学习来提升自己的精神层次；另—方面要提高自己的消化能力，不断深入思考，把优秀的知识理念真正填充到自己的思维模型里来。

摘编自 微信公众号—进击的阿秀（ID：zchxuexi）