基于社交应用平台的网红酒店营销策略探讨

夏梦雪

酒店行业因其涉及旅游、美食和美景的特殊性质成为被消费者多次提及的热门话题，行业内少数酒店凭借自身的优势一跃成为“网红酒店”。“网红酒店”意味着有大批消费者慕名前来，其入住率、知名度和营业收入都会有明显提高，因此有效打造“网红酒店”的营销策略就成为了业内探讨的重要内容。

小红书作为2013年创办的购物分享社区，如今已是全球最大的消费类口碑库和社区电商平台，截至2017年10月，小红书用户突破7 000万人。因其巨大的影响力，越来越多的酒店开始注重其在小红书平台上的口碑，甚至将“小红书触及率”作为一项销售指标，整个行业也开始关注如何利用小红书平台打造成功的“网红酒店。”

一、强烈的视觉冲击

1.视觉的第一印象。小红书作为用户分享平台，主要通过用户上传照片和撰写评价的方式发表笔记。在操作流程上，每当用户发起新笔记时，第一步必选项就是上传照片或视频，否则无法进入下一步。换句话说，在小红书上分享体验时，照片或视频是必须具备的第一要素，而照片和视频能够直观地给用户留下深刻的第一印象。

2.摄影的精心设计。通过观察整理小红书首页推荐的当红笔记，可以发现转发量和点赞率排在高位的笔记，全部具有非常吸引人的封面照片，照片内容又以产品本身和时尚真人照片為主，两者缺一不可。值得一提的是，通过观察，笔者发现那些转发量、点赞量高的笔记，其照片几乎都经过精心设计、配色和编辑，几乎可以媲美专业摄影作品。就算是简单的一瓶水，拍摄者也会精心布置背景和设计角度，从而使得拍摄出来的照片极具视觉冲击且吸引眼球。

3.酒店的特设场景。在发现了上述规律后，部分酒店为了吸引更多客人拍照，特意在酒店的大厅等醒目处，专门布置特定场景供客人拍照留念。以上海漫心酒店为例，其在酒店大厅设置了醒目的样板间，内部以粉色为主，搭配了时尚温馨的大床和浴缸，甚至在浴缸里装满了粉紫色浴球，整体效果几乎类似时尚杂志拍摄现场，客人无需住店就可以免费在此拍照。在小红书内搜索“上海漫心酒店”，排名最前的10篇笔记有5篇皆以此背景为封面，所以这一场景是当之无愧的网红场景，几乎每天都有客人慕名前来合影。

二、标志性的特色设施

1.无边泳池。在小红书内搜索“网红酒店”，排名前20的酒店推荐中，有13个是以无边泳池作为封面或标题关键词的。只搜索“无边泳池”，截止到笔者搜索之时，已有23 782篇笔记专门推荐具有无边泳池的酒店，其中，排名最高的一篇介绍深圳某酒店的笔记获赞1 0282，有629个回复，其中相当一部分用户表示已经在看到此推荐后，专门去该家酒店入住，体验无边泳池。

2.特色房型。在小红书内搜索“网红酒店”，截止到笔者搜索之时，在总共86 550篇笔记中排名第一的是南昌的九江西海气泡酒店。所谓气泡酒店是指该酒店是又全透明玻璃打造的全景客房，远看就像一个气泡。近年来，新颖的酒店特色房型在小红书上受到热烈追捧，除了气泡酒店以外，还有例如洞穴酒店、树屋酒店、糖果酒店等。总的来看，这些房型都以唯美的装修和新奇的设计为主要卖点。

3.LOGO。除了上述特色设施以外，酒店的特色LOGO墙也是出现频率极高的设施。以漫心酒店为例，全品牌门店皆有一个粉色大理石爱心雕塑，酒店将此作为自己的代表性LOGO，也就是“漫心的心”。笔者搜索“漫心酒店”相关的3190篇笔记，有近1/3上传了此LOGO的照片，其几乎成了漫心酒店的标志。

三、标题的关键词导向

在小红书平台上，用户在分享体验前需要编辑笔记标题，其中的关键词将会成为其他用户搜索时的直接线索。在很大程度上，一个优质标题若能涵盖搜索量高的关键词，其也就有更大的可能被其他用户所看到。结合小红书目前的优质笔记标题来看，其标题设置是有规律的。首先，几乎每篇当红笔记必备的词语是“网红”，这个词出现在标题里几乎代表了潮流的导向，也是最多用户会搜索的热门词语。其次是直观的价格优势，如果酒店本身价格有吸引力，直接写“300元”或“不到500元”等字眼能起到明显的效果。另外还有对例如“打卡”“高颜值”“拔草”等网络流行词的运用。

四、口碑大于官方宣传

在小红书平台上，与众不同的一点是相较于酒店官方，用户更信赖普通消费者的笔记。一位普通客人的简短评价所起到的效果，远甚于酒店官方的声明。以漫心酒店为例，在小红书上，漫心酒店官方也有注册账号，但是截止到笔者查看之时，该账号只有101个粉丝，45个赞。而同样是有关漫心酒店的普通用户评价中，截止到笔者查看之时，排名最前的一位消费者的笔记共收获了8 872个评价，2 159个赞。可见，酒店在小红书平台上需要更注重客人的反馈，而不是直接参与。

五、结语

目前，越来越多的酒店开始意识到成为“网红酒店”不仅可以提高酒店的知名度，更可以直接带来入住率和收入的提升。但是如何运用正确的营销策略打造“网红酒店”却是一个难题。如今“网红酒店”主要流行于社交应用平台上，如小红书一类的平台越来越多地影响到消费者对酒店的选择，而能否有效地利用该平台进行营销也就成了酒店能否成功打造“网红酒店”的关键。

（作者单位：南京铁道职业技术学院）