网络舆情危机的应对机制与舆论引导<br/>——评《新媒体环境下的危机传播及舆论引导研究》

网络舆情危机的应对机制与舆论引导
——评《新媒体环境下的危机传播及舆论引导研究》

2018-12-21文/李枫

传媒 2018年23期

文/李枫

党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，党中央一直高度重视新闻舆论工作。随着新媒体环境的不断发展以及新兴媒体形态的不断更迭，新媒体时代的新闻舆论工作面临着比传统媒体更加复杂的态势，这给党的新闻舆论工作带来了挑战。新媒体时代危机事件的处理，关系到国家的长治久安，也关系到民心民意。因此，如何科学地、系统地进行新媒体时代的危机事件舆论引导就成了关键问题。由北京师范大学喻国明教授主编，经济科学出版社出版的《新媒体环境下的危机传播及舆论引导研究》一书，系统全面地阐述了这一问题。该书作为教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目的结项成果，在理论、案例和方法三个层面对新媒体时代的危机事件舆论引导问题进行了分析，具有重要的理论价值和实践意义。

在理论层面上，该书从危机传播理论出发，在结合我国当前的社情、民情和媒情的基础上，分析了危机传播的主体和客体、危机传播的媒介形态、危机传播机制、危机传播特殊形态和舆论引导问题。在危机传播主客体分析上，作者认为，当前我国新媒体时代危机传播存在外源性动力和内源性动力，其中外源性动力包括传统大众媒体、网络意见领袖、网络搬运工和网络水军等，它们在危机传播的过程中扮演着重要角色。在危机传播的媒介方面，当前媒介形态丰富多变，其中即时通讯工具、博客、网络社区、搜索引擎、微博和网络社群等易成为危机事件爆发和生成的重要网络空间。在危机传播机制上，危机议题对社会现实资源的调动成为重要方式，而群体极化、网络群体事件和网络谣言等都是危机传播过程中的特殊形态，它们往往是引爆危机事件的潜在力量。

在案例层面上，该书在进行理论阐释的过程中，列举了多个案例并加以分析，使全书的结论都建立在大量案例的基础上，更具有借鉴性。如作者对躲猫猫事件、杭州飙车案、开胸验肺事件等进行研究，并建构了危机事件传播阶段的模型图，分析了在危机事件传播过程中的机制性问题。对新浪微博爆发出来的“农夫山泉砒霜门”议题进行分析，总结了微博平台危机事件传播模式。通过对微博女王姚晨微博关系矩阵的分析，研究了微博意见领袖的特征。通过对抢盐事件中微博意见领袖的分析，探讨了意见领袖的构成、特点及其在事件发生过程中的作用等。这些案例分析为进一步理解和把握新媒体时代危机事件的传播提供了直观的材料，有助于读者理解，也为管理者提供了借鉴。

在研究方法层面，该书体现出了一定的科学性。在全书行文过程中，每一个案例分析都采用了量化和质化相结合的研究方法，既避免了单纯量化带来的解释力不足的问题，也避免了质化分析存在的主观性偏向。如对危机传播主客体分析这部分，作者在分析传统媒体在危机事件中扮演的角色时，采用方正开发的舆情监测软件监测了与“盐”相关的高转载量新闻，并对其进行了科学统计，进而分析并得出结论。在对网络意见领袖的研究上，作者糅合了自我报告量表法、社会网络法等，设计了网络意见领袖指数评价指标体系，确定了调查研究对象并对其进行网络行为表现测量。该书最后附录部分为读者提供了《网络意见领袖评价指数的问卷调查》《网络意见领袖主观量表问卷》《网络意见灵犀不同量级单因素方差分析》等具体的问卷，这种科学的研究方法，大大增强了全书的说服力和科学性，也为今后的研究提供了方法上的借鉴。