新媒体时代主流媒体如何提升公信力

文/李 丹

习近平总书记在党的十九大报告中强调指出，“要牢牢掌握意识形态工作领导权”，要“坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力”。这为党的新闻舆论工作指明了方向。地市级党报作为区域性主流媒体，在媒体融合的新形势下，如何提升新闻舆论公信力？笔者认为，作为主流媒体，应当抓住内容建设这一根本，强化内容优势，提高新闻舆论公信力，不断壮大主流思想舆论。

传播主流价值，巩固主流地位

坚定不移推进媒体深度融合，打造新型主流媒体，是新时代对传统媒体提出的客观要求，也是传统媒体转型升级的迫切要求。作为主流媒体，公信力是与生俱来的品质，在“全民记者”时代，主流媒体最大的优势是内容生产。

今年是改革开放40周年，隆重庆祝改革开放40周年，是全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的重要举措，是党和国家政治生活中的一件大事。自2018年7月开始，《漯河日报》开设《壮阔东方潮 奋进新时代——庆祝改革开放40年》栏目，根据不同时间节点分别推出“变迁”“印记”“人物”“行进”“亲历”系列报道，全面反映改革开放40年取得的伟大成就和积累的宝贵经验。先后刊发了《双汇：从资不抵债到独步世界》《从中原小城到食品名城》《从水旱码头迈向现代物流中心》《城市巨变谱新篇》等数十篇文章。

与此同时，《漯河日报·晚报版》也开辟了专栏，推出“40年40人”系列报道，记者采访了漯河市改革开放40年的亲历者，讲述他们40年来在衣、食、住、行、教育、医疗等各方面翻天覆地的变化，以及在改革开放过程中的精彩经历。先后刊发了《管文超：恢复高考 让我一生受益》《宋金钟：一桥一景 时代发展之缩影》《董道林：见证绿染沙澧大地》《石国军：农业机械化突飞猛进》等一系列文章。

这些报道围绕中心工作，努力讲好漯河故事，收到良好的社会成效，最大限度地凝聚了漯河市上下的思想共识，弘扬了社会正气，为全局工作添彩，为经济社会发展营造了良好的舆论氛围。

心系群众疾苦，彰显为民情怀

漯河日报社广大记者牢记宗旨意识、树立群众观点、坚持群众路线，始终保持同人民群众的血肉联系，充分发挥党联系群众的重要桥梁纽带作用，情系群众、深入群众、了解群众疾苦，反映人民意愿，帮助群众解决困难，赢得群众称赞，用实际行动提升新闻舆论的公信力。

自2011年以来，报社连续8年开展“我要上大学——爱心桥行动”，在社会上产生强烈反应，如今已经是漯河的一张慈善名片。今年高考结束后，报社就通过报纸和“两微一端”向社会广泛征集品学兼优的贫困学子和爱心人士，并且把有关内容做成了沙澧河客户端启动画面。

按照移动优先的原则。2018年7月17日，微信公众号推出《田亚飞：贫穷是种磨砺，生活一定会好起来》，这是2018年“爱心桥行动”准大学生的第一篇报道，图文并茂报道了品学兼优但家庭贫困的准大学生田亚飞的家庭和学习情况，田亚飞在河南高考中以理科668分的成绩被中国科技大学提前批录取，报道第一次加入了视频内容，让人耳目一新。田亚飞在视频里谈了自己的生活和学习的感悟，充满了青春的激情、对生活的不屈和美好的愿望，满满的正能量让人感动。同时，沙澧河客户端以《田亚飞：把贫困当成磨砺 》为题进行了报道，并且采用文图结合，除了视频，还加入了音频播报的形式。7月18日，《漯河日报·晚报版》刊发《田亚飞：把贫困当成磨砺 》，因为是第一篇报道，编辑专门制作了报眉“我要上大学”，文前还加了编者按，图文并茂报道田亚飞的事迹。新媒体技术的运用，媒体矩阵的传播渠道呈现立体化、多元化传播，提升了媒体影响力和传播力，产生了良好的社会效益。

随后，《漯河晚报·晚报版》先后对一些准大学生的事迹进行报道，如《蒋露露：身处困境不服输》《武晗：把挫折当成财富》《申雁涛：寒窗苦读 梦想开花》《娄晓景：身居寒门 心向阳光》《张惠杰：心怀感恩砥砺前行》《王旭星：家贫志坚 乐于助人》《刘禄禄：困境中微笑前行》《吴文琪：逆境中努力拼搏》《张四业：只要坚持 终见彩虹》等，这些报道引发社会公众的高度关注，爱心人士纷纷致电报社，表示要参加到“爱心桥行动”中来，帮助贫困学子圆大学梦。令人感动的是，一名6年前被救助的学生，现在反过来资助他人。

9月4日，《漯河日报·晚报版》刊发“爱心桥行动”活动综述《爱心助力圆梦 真情传递温暖》，对2018年第八季活动进行总结，本次活动爱心人士共帮助寒门学子32人次，8年活动共资助学生371名。体现了《漯河日报·晚报版》“关注民生、服务百姓”的办报宗旨，获得了百姓的认可和信任，也让更多的人参与到公益活动中，弘扬了“一方有难，八方支援”的互助精神。

探寻事实真相，正确引导舆论

“澄清谬误、明辨是非”是新闻舆论工作的职责使命之一，主流媒体必须主动出击，积极引导舆论，进一步提升新闻舆论公信力。

2018年7月11日，一则“有人抢小孩”的视频在漯河当地朋友圈疯传。视频中，市区繁华地带，众人围着台阶上坐着的一老一少，有警察在进行处置。有些自媒体宣称，这一老一少就是合伙在抢小孩，后来被带到公安部门了。那么，真的“有人抢小孩”吗？

因为刚进入暑假，很多孩子离开了学校，这一信息立即在社会上引起恐慌情绪。记者立即着手进行调查，采访了公安部门和当事人，发现这一老一少是施工的工人，年龄大的在逗一个孩子玩，被家长误以为是“抢小孩”，家长报警，民警经过细致调查，认定此事纯属误解。不明是非的人在事件没有调查清楚之前，在网上传播此事，造成公众以讹传讹。最后，经警方调解，双方达成了谅解。警方还提醒公众：眼见不一定为实！看到突发事件时，在没有弄清事件真相之前，不要急于在网络传播，否则容易以讹传讹，引人误解。如果恶意传播，警方会依据相关法规对责任人进行惩处。当天下午，报社微信公众号及时推出《漯河俩人光天化日抢小孩？警方辟谣：是假的！》一文，澄清真相。此条推文作为主流媒体快速反应的文章，因其权威性和公信力，被漯河市各微信公众号、朋友圈和各种群快速转发传播，平息了社会恐慌情绪。

7月12日，《漯河日报·晚报版》刊发了《“有人抢小孩”视频热传，警方辟谣》，对此事进行了详细报道。记者在采访时发现，个别自媒体有故意推波助澜恶意炒作的嫌疑，同日，《漯河日报》刊发本报评论员文章《自媒体必须知法守法》，指出网络空间不是“法外之地”，提醒自媒体不能恶意炒作，越是有影响力的自媒体就越要有社会责任感。同时，漯河日报微信公众号推出《漯河俩人光天化日抢小孩？谣言太可恶！》，正确引导舆论。7月13日，《漯河日报·晚报版》配发评论《先别急着转发，请等一等真相》，提醒公众遇到突发事件，在不明真相时不要冲动，不要急于转发，要冷静对待，防止以讹传讹，引发社会恐慌情绪。

此事引起主管部门的高度关注，7月13日下午，漯河市网信办和网警部门召开本地网络新媒体负责人座谈会，要求各平台要强化自我约束和管理力度，遵纪守法，引导网络正能量，不信谣、不传谣、不造谣，维护风清气正的网络生态。随后，《漯河日报·晚报版》刊发这次座谈会内容《不信谣不传谣，传递网络正能量》，报社新媒体矩阵跟进，社会各自媒体平台转发。

在此次事件中，报社作为主流媒体，严格履行职责使命，发挥专业优势，经过详细认真地深入采访，调查出事情真相，及时辟谣，平息了社会恐慌情绪，并持续跟进，积极引导社会舆论，为稳定社会和维护网络生态做出积极贡献，并提升了主流媒体的公信力。

加强舆论监督，促进工作改进

近年来，不少地方提出舆论监督也是正面宣传的理念，并大力支持舆论监督。漯河日报社积极发挥舆论监督的作用，直面工作中存在的问题，在事实准确、分析客观的基础上，激浊扬清，通过舆论监督，反映人民呼声，推动改进工作，化解社会矛盾，疏导社会情绪，促进社会稳定，同时提升了主流媒体的公信力。

一是围绕中心工作开展舆论监督。漯河正在创建全国文明城市，为配合这一重点工作，报纸开辟了专版专栏，对不文明行为进行曝光。如2018年9月19日，报社联合漯河市“创文”办在《漯河日报》进行了交通秩序违法行为第107次曝光 ，对前一周在市区部分主干道上机动车占压盲道、非机动车道、公交车位，逆向停车，夜间违规使用远光灯，行人闯红灯等交通违法行为进行集中曝光，并公布车辆所有人信息。此项工作每周一个专版进行曝光，提高了公众遵守交规的意识，促进了文明城市建设。

二是围绕民生进行监督。群众利益无小事，也许对单位是一件正常的工作，是一件小事，但对普通群众来说，就是天大的事情。报社以民为本，心系群众疾苦，发挥主流媒体优势，通过舆论监督，推动工作的开展，促进问题解决。

2018年夏天非常炎热，漯河市用电量连创新高，市区发生了多起因超负荷用电导致的停电事件，给居民生活带来了一定影响。某小区是26层高的楼房，在不足半个月的时间里停电4次，给居民生活带来很大不便，且存在很大的安全隐患。小区开发商认为供电公司收了电费，就应该解决小区的停电问题，还认为物业部门应该对小区全部管理问题负责；物业部门表示，故障断电是因为开发商当初使用的设备电缆出现问题，应该由开发商负责维护；供电部门表示，小区内电力资产不属于供电公司，应该由所有者负责维护。供电公司让开发商或物业授权，协助查明故障原因，物业公司和开发商均表示不授权。7月3日，《漯河日报·晚报版》以《高层住宅频停电 业主苦不堪言》为题进行了报道。稿件见报后，经过多方协商，业主授权供电部门排查故障，供电公司先行为小区居民从另外一处电源点接入，恢复了供电。随后，又有小区发生类似事情，小区用电超负荷，导致电缆起火停电，报社及时跟进报道。7月23日，《漯河日报·晚报版》以《供电缺口大 高峰期将有序用电 》为题，对今年供电紧张的原因和电力部门采取的措施进行报道。文章见报后，引起市民广泛关注，市委书记作出批示，要求采取有效措施，确保居民、公共服务场所和重点企业用电。7月25日，《漯河日报》和《漯河日报·晚报版》同时以《采取有效措施 确保民生用电》为题对漯河市委书记的批示进行了报道，极大地提升了主流媒体的公信力。

三是进行作风监督。2018年4月27日，漯河市纪委监察委开展的“铁面问责 直面整改”党风政风热线活动打响第一炮——聚焦行政服务效能提升，漯河市行政服务中心有关负责人、市发改委、市人社局、市不动产登记局的窗口负责人到场“应考答辩”，围绕当前行政审批、窗口服务等问题，现场承诺督促问题整改，推动行政效能“提档升级”。《漯河日报·晚报版》开办了“铁面问责 直面整改”专栏，于2018年4月28日进行了第1期报道《聚焦重点难点 提升行政服务效能》。之后相继报道了《市发改委“应考”“麻辣”问题一串串》 《冷门单位应考 不避热点问题》《五问“防火者” 廉洁防线如何“不失火”》等十多次问责情况。针对被问责的单位是否存在履行职责不到位、懒政怠政不作为，不少负责人被问责，有关单位纷纷表示就存在的问题承诺整改，推动了工作的开展。

舆论历来是影响社会发展的重要力量，针对当前传播平台多样化、传播内容多样性的实际，主流媒体当以内容建设为根本，强化内容优势，唱响新时代主旋律，进一步提升主流媒体公信力，促进新闻舆论“四力”的提升，正确引领舆论，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出新的贡献。