实体店应对电子商务冲击的发展方向

2018-12-21宋雅馨金环沈阳工学院

数码世界 2018年2期

关键词：实体店卖家店铺

宋雅馨金环沈阳工学院

1 电子商务的含义

电子商务是依托信息网络技术进行商品交换的商务活动；也可以认为是在互联网、企业内部网上以电子技术进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动的网络化、电子化、信息化。

2 电子商务给实体店带来的冲击

2.1 效率冲击

电子商务可以大量减少人力、物力，使交易活动突破时间与空间的界限，从而提高效率。而且电子商务能减少中间商，使买家和卖家直接买卖。不需要第三方介入，提高了交易效率和速度。电子商务的互动性很高，能让卖家尽快得到买家的反馈，从而完善自己的产品和服务。

2.2 沟通冲击

网络能突破时间与空间的限制，无论时间地点，只要使用互联网，网络用户就可以进入自已需要的任意地域的网站，在虚拟网络世界里与卖家或买家进行直接沟通。电子商务能提供大量的资源信息，无论用户在什么地方，都可以得到世界各地的信息，使用户从中快速寻找到对自己有帮助的信息。

2.3 成本冲击

电子商务的成本低，相比实体店，电子商务不需要实体店面，降低了成本。在相同成本的情况下，显然电子商务能更充分的满足客户需求。

3 实体店相比于电子商务的传统优势

3.1 商圈优势

实体店大部分位于商业中心，能使顾客在满足购物需求之余实现休闲娱乐需求。这是电子商务不能满足的，而现在大家在工作之余都会希望进行放松，购物和娱乐能同时完成会让一些消费者更为青睐。

3.2 消费优势

实体店有雄厚的顾客基础，现在有一些年长的消费者不会使用电子商务，对他们来说电子商务十分陌生，实体店还是更容易让这类消费者接受。而且跟电子商务相比，实体店更安全。电子商务由于网上支付，很容易出现安全隐患，消费者可能因此产生担忧，使一些消费者会更倾向于实体店购物

3.3 服务优势

在实体店购物可以让消费者更快找到自己所需要的商品，能更直观的面对自己所需要的商品并且进行比较，并且消费者可以立即拿走自己购买的商品，不会像电子商务一样需要等待。

电子商务购物退货需要向网上商家申请，然后经过物流，会让一些消费者觉得麻烦，而实体店退货则不需要这些步骤，只需要消费者再次逛街时将需要退换的商品带到实体店进行退货就可以完成了。

实体店的售后服务优于电子商务，电子商务的售后完全依赖厂商，电商卖家对售后并不能进行保证，而实体店铺除了依赖厂家进行售后，店铺也可以承担一部分责任，让消费者更放心。

4 实体店的应对策略

虽然现在实体店铺存在传统的优势，但是仅仅依赖这些传统优势发展，以后的发展也会呈下降趋势，日渐式微，所以实体店应该可以借鉴一些电子商务的优势来发展自己，为以后的发展依然有一个好的态势打好基础。

4.1 提升实体店的品质

这里所谓的品质不仅仅包括产品的品质，还包括店铺的品质。店铺应该从根本上改善品质，从采购、储存、销售到售后服务，都应该注意细节，追求完美，达到一个品牌化的目的，用品质和服务留住顾客，因为电子商务买家和卖家之间虽然能直接联系，但是售后不能由卖家负责，也就是必须有第三方介入，第三方介入后提升品质很困难，实体店应该抓住这个机会，提升自己的品质，达到一个良好的应对冲击的效果。

4.2 提升售货员的服务质量

售货员是实体店铺和消费者交流中不可或缺的一环。也是消费者对一个实体店铺的好坏最直观的印象之一。如果售货员能表现出恰到好处的热情，在导购过程中能充分感知顾客心意，对顾客提供适时的帮助，将会在顾客心中留下一个良好的印象，也将会起到一个好的促销效果；而相反，如果售货员在消费者有问题时不闻不问或者对消费者过于热情，对自己所销售的商品了解也不充分，会让消费者产生厌烦的心理，对店铺的印象也会随之下降，所以培训出好的售货员会成为实体店铺应对电商冲击的优势之一。