房地产销售中存在的问题及对策

2018-12-20杨静

现代企业文化·理论版 2018年10期

杨静

中图分类号：F293.3 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）10-336-01

摘要随着经济发展和社会变化，我国的房地产市场也越来越繁荣，房地产的发展也有了越来越多的变化但是紧跟而来的是房地产市场出现了很多问题和困境。尤其是对于房地产销售来说，随着市场竞争的不断加大，房地产销售中的恶性竞争也不断加大，再加上销售人员的虚假销售、专业知识的缺乏以及服务态度恶劣等问题，给房地产销售造成了很大的问题和困境。根据我们的调查和实践经验，努力提出了一些解决办法，希望对房地产销售的良性发展做出贡献。

关键词房地产销售问题及对策销售人员

一、房地产销售中存在的问题

经过我们调查，发现房地产销售过程中存在很大的问题，涉及到多个方面，下面我们将——来进行分析。

（一）销售人员虚假销售

我们见过很多的房地产销售人员，甚至大街上走着都能碰到，他们很多时候为了挣钱会说很多谎话。比如这样的情景经常会发生，顾客：“你那有三室两厅的房子吗？”“有！”“那我什么时候能看房啊？”“马上就能安排。”但是可能这个销售人员的手里根本就没有房，只是为了防止顾客流失，先答应下来，后期就一拖再拖，不断地给买房者信息又不断的不守信用，这样就会更大程度山导致买房者的不信任同时也浪费了很多时间。

（二）销售人员专业知识欠缺

随着社会变化，房地产行业确实成为比较热门的行业，但是从事房地产销售的工作人员的普遍文化水平还是比较低的，大多数都是专科或者不太知名大学甚至是都没上过大学的人，他们本身的能力可能就有些差。更何况，房地产销售本身也是一个比较复杂的行业，一个销售人员不仅要能卖出房子去，还要了解关于房产证登记、房屋设计、房屋贷款等的相关知识，这对从业人员的要求还是比较高的。

（三）销售人员服务态度恶劣

在做所有的生意上的时候，服务人员的态度都很重要，更何况是房地产行业。买房是一件大事情，不像在超市卖水果蔬菜或者买个冰箱彩电一样，这可能会需要一个家庭倾尽所有。所以往往买房的人会反复思考，反复问问题，很多时候销售人員就会产生厌烦心里，但是在买房前都是温和的。一旦签订了合同之后，买户就找不到人了，房子出现什么问题也没人管，物业、临时工等都得住户自己去联系、自己去解决，这样也会给房地产行业带来很多负面影响。

（四）销售人员恶意竞争

在很多房地产销售中都是按提成发工资的，一般情况下卖的房子越多挣的钱越多，所以销售人员之间往往哪个都存在竞争，在市场经济影响下，就很容易发生恶意竞争的事件，抢客户、给同事设置困难、抢房源等。但是我们知道，这个行业也是需要大家之间的相互配合的，你帮我的客户倒杯水，我帮你的客户拿份文件，这些都是很正常的，还是需要多家控制和管理。

二、存在问题的解决办法

既然房地产销售存在着很多的问题和困境，这就需要我们努力想出解决办法来解决，更好的提升房地产销售行业的可信度。

（一）加强对销售人员专业知识培训

房地产行业是一个复杂的行业，也是一个对从业人员要求比较高的行业，所以要积极对员工进行专业培训，让他们更多的了解关于房地产销售的相关知识，更要了解相关的法律常识或者房产证登记、注册、过户等流程，也要了解关于房屋设计的专业术语。这样在销售过程中才能更陕、更高效的为顾客服务。

当然培训也不能是简简单单的走个过场，要设置专门的考核人员，时刻注意对参与培训人员的考核，严格规定不达到标准不允许上岗，一定要重视培训的效率和有效性。

（二）改善从业人员服务态度

销售人员的态度是影响顾客是否购买的重要原因，所以一定要努力改善从业人员的态度，对于顾客的合理要求要尽可能的满足，而且要对每一个顾客“终身负责”，不能说房子卖出去了就不管了，一旦房主有什么需求，要第一时间提供帮助，只有这样才能更好地得到顾客的信赖，也才能更好的做生意。

（三）培养良好的销售氛围

房地产行业也是一个需要员工相互配合、相互帮助的行业，恶性竞争既不利于市场的和谐发展，在长期看来也不利于销售人员工资水平的提高，所以一定要培养良好的销售氛围，培养员工之间的合作精神。

可以通过组织一些团建活动，增进员工之间的距离，促进员工之间的相互合作，给员工合作创造很好的机会，只有这样才能促进房地产市场的平稳发展。

（四）改革工资制度

现阶段的房地产行业工资的发放主要是依据提成的，就是按照员工卖了多少房子就相应的提成多少钱，标准相对单一，也更加导致员工之间的竞争。