浅谈企业部门内部及不同部门之间的协同合作

曾华军

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-145（2018）10-211-03

摘要 企业一般由多个部门组成，谓之为团队，为了实现企业效益最大化，为了共同的目标，企业部门内部相互沟通协调的必要性，名部门之间协同合作的必要性尤为重要。但是在实际工作中，这种沟通和协调往往存在局限性，缺乏成员之间，部门之间的紧密协作。从而导致目标不明，效率下降。因此，如何加强协同合作，提高企业部门内部及不同部门之间的凝聚力，向心力是企业管理者需要解决的一个主要课题。

关键词 协同合作 措施与建议 部门

一、为什么要加强内部各部门内以及各部门之间协同合作

（一）部门内部的协同合作的必要性

一个部门可以建立成一个团队，团队合作往往能激发出不可思议的潜力，也可以通过配合提高工作的效率，合作的力量更易达到共同目标。比如在我公司的经营部门中，如经营业务员、标书制作员、预算员等岗位分别负责项目前期经营的各个环节，似乎各岗位的工作不尽相同，但为了达成项目中标的共同目标，各部门就要相互协同沟通，形成一个团队，根据业主要求、项目情况、存在阻碍等因素分析，讨论研究解决办法，分发任务具体落实，使项目的中标率和利润率达到最高。

俗话说：“一個和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，但亦有“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里”的说法。这两种说法都是对团队行为的描述，却有着截然不同的结果，“三个和尚”之所以没水喝，这是因为各个和尚不讲协作、互相推诿，“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是内部团结协作的结果。

（二）部门之间的协同合作的必要性

部门与部门也能构建成一个团队，从团队的生命周期角度来看，如工程项目部，由公司经营部、工程部、财务部、综合部等部门抽取人员组成，这个团队分成经营运作期、项目部组建期、工程施工期、竣工结算期，继而分析各个阶段的主要管理任务。项目部的内部管理工作主要由人员组织，职责分工，任务分配组成，外部管理工作主要由工作协调，施工流程安排等组成，各个部门之间的共同协作促成了项目的实施。

部门之间的合作往往存在沟通途径的不顺畅，信息传递脱节以及解决问题的力度不够等问题，因此部门之间一定要明确好相应的职责，对职责履行情况进行定期检查、沟通。现在在企业中普遍存在的现象是，工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，比如什么时候做完，应做到什么程度没有明确的规定，或者即便完成了，但对后续工作又有一定的影响，亦或者是出现问题了部门之间互相推诿，问题没有及时解决，又引发了新的问题，久而久之导致发生各种不良后果。这些问题其实可以通过建立、细化工作流程来避免的。

二、改善的措施和建议

（一）部门内部的协同合作

1.加强对员工的政治思想工作。政治思想工作是党的工作的重要组成部分，是实现党的领导的重要途经和社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好经济工作和其它一切工作的有力保证。1955年，毛泽东同志提出了“政治工作是一切经济工作的生命线”的科学论断。企业思想政治工作，就是需要企业管理人员，针对员工在思想上的各种矛盾、疑惑，通过宣讲党方针、政策，通过科学管理方法，通过人文关怀，解决员工的思想问题，帮助员工树立正确世界观、人生观、价值观，促使员工以积极的姿态投入工作和生活。企业思想政治工作是搞好企业治理的有机组成部分，为企业生产经营活动提供精神动力和思想保证。那么做好新时期企业思想政治工作，以增强企业的凝聚力和向心力，促进企业按照市场经济规划健康运作和发展就显得更为重要。企业思想政治工作要“以人为本”，大力弘扬团结合作精神。“只有合作共赢才能当大事，当好事，当长久之事”。《习近平2015年3月28日在海南博鳌亚洲论坛开幕式上的讲话》合作共赢的理念不仅适用于政治领域，也适用经济、文化领域。所以企业管理者在加强政治思想工作的同时，一定要讲清加强内部协同合作的道理。

2.让员工养成良好的工作习惯。一个人的一天中，大部分的行为是习惯性的，而只有少部分的行为是非习惯性的。根据行为心理学的研究连续3周以上的重复行为会形成稳定的习惯，即连续3周进行同一种行为，或同一个动作，3周后将形成稳定的习惯。

例如，在工程建设中，有的施工员早上起来就直接下到工地，等到工地时才想起来不清楚今天的工作目标到底是什么，亦或是不知道昨日遗留下的问题是否已有方案解决，这样的工作方式只会导致一天的工作都在无计划无组织的进行，既影响了项目的整体推进，又增加了统一组织管理的难度，耗费了时间。为防止这类问题的发生，应该对每日的工作进行总结，对发现的问题集中研究解决，并做好明日工作计划。养成这种习惯，项目的运行才会更加顺畅，各部门的工作也会更加轻松。

3.培养员工积极、良好的心态。企业对员工组织的培训一般有知识培训、技能培训，但往往对心态培训不够重视，大多数人认为心态是与生俱来的，只需要培训知识和技能就可以了。但是，员工若没有一个良好的心理状态，就算有再高的知识储备和技能水平也是没用的。其实，积极、良好的心态往往是靠后天的培养调整出来的，培养好的心态对员工的个人发展亦或是企业的发展非常重要。

当员工在解决问题或受到指责时，往往会碰到挫折，这时员工的心态一定会受到影响，根据个人性格不同往往有不同程度的消沉、浮躁的表现。企业要经常组织大家进行提高乐观向上心态的活动，减少沉闷的工作气氛，将一些积极健康的东西灌输给员工。

有些人之所以能成功，不仅仅是因为能力强大，个人积极、良好的心态也是成功人士的标签，成功人士往往会用积极的心态去思考，丰富的经验去铸造通往成功之路。而心态消极的人往往是颓废、懈怠，对整个团队都有—定的影响。

4.营造良好的学习氛围。具有高素质的员工，才会有高素质的企业，而员工的高素质，取决于个人的学习力、自觉性和良好的学习氛围。企业应经常鼓励员工学习，让员工汲取新知识，为员工建立一个良好的学习环境，奖励学习成果奖励机制，增强员工自我学习的意识和能力，使学习知识、追求发展和自我完善成为员工的自觉行为。

在新时代背景下，没有高素质人才的企业是短命的企业，也是一个没有发展潜力的企业，建立学习型企业，不是哪个专家主观臆断出来的，而是形势的要求，时代的呼唤，是市场经济全球化竞争之必然。加强团队成员的学习，可以提升人才的知识创新能力，可以加强团队的整体实力和素质，可以提升企业的综合实力。

5.打造员工的责任感。落实责任是每一个任务开始所必须的，即把责任落到组织或者个人，把一些问题和现象分门别类，那种问题的出现或那种现象的发生，追求的是那个部门的责任或那个人，有什么惩罚和奖励进行明文规定，部门和个人都需要遵守，否则追究其责任人。如项目发生安全质量问题，责任到工程部，中标产值未达到既定标准，责任到经营部，再根据各人员职责分配责任到个人。有了责任才会有紧迫感，才会承担该承担的责任和重任。

同时，应建立能塑造强烈责任感的企业文化，这种企业文化的塑造，可以从两个方面着手：首先，要强化领导意识，形成培育企业文化的风尚，企业领导在建立和遵守企业文化的过程中必须以身作则，做企业文化的坚定支持者和推广者，使员工更易接受企业文化的熏陶；其次，塑造良好的企业形象，良好的企业形象不仅使企业的价值倍增，也可以使其员工的荣誉感提升，这种荣誉感一般都可以转化为员工的责任感，使其对自己的行为负责视为对公司形象的负责，从而形成员工与公司共发展的良性循环。

6.加强员工执行力。执行力首先是从人开始的，先改造员工的思想，后贯彻执行力，才能够把领导的想法目标真正落实。如果仅仅在管理制度中强调如何去做，但实际上不应该是那样实行的，对于团队的发展很不利，尤其是对于员工的管理可能导致前功尽弃，不但不可能达到预想的目的，还可能发生抵触情绪，结果只会是上级对下级的工作不满意，下级对上级的管理怨言冲天，互相推诿责任。从领导思维来看，对工作绝对不是说得过去就可以的，要把这种管理思维传输给每一个管理者和员工。同理，企业也如此，企业管理的穿透力是指透过管理者的部署，使下属主动完成工作的能力，实际上就是管理者对下属的真实领导力。管理的穿透力强调下属工作的主动性，强调管理者所拥有的领导力的真实性。

（二）部门与部门之间的协同合作

1.加强部门与部门之间的协同合作。有人认为在每个部门都安排好负责人，那么这些负责人集合在—起就可以称之为“团队”了，实则不然。团队的真正意义是：“团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理运用每个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标”，而其中的重点又在于“协同”两字。一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人，每个人都必须懂得融入一个优秀的团队并协同作战，而不是追求个人英雄主义。

在企业中的任何一个人，包括总经理，部门经理，部门职员，以及部门与部门之间，都可以是某个团队的成员。每个人虽然有各自的缺点或短处，但也有无法代替的优点和长处，工作时应结合实际情况将每个人的长处应用起来，优势互补，则会发挥团队的组合效应。

2.加强部门与部门之间的沟通。各部门之间良好的沟通和关系协调，有助于企业各项工作的有效落实，能够加强各部门之间的凝聚力，使工作效率提高，从而促进企业健康长远的发展。作为团队领导者，需要及时协调团队之间的矛盾，这样才能保证整个团队的正常运转。企业各部门组织机构、管理制度、工作流程即便比较完善，但还是要在具体的业务过程中，保持部门之间的沟通不受障碍，以免造成相互推诿、扯皮等现象，阻碍工作的推进。

作为企业管理层，应时常听取属下对于部门或这个部门对另一个部门，对于处理问题的各种建议，及时解决部门内部或部门之间的矛盾，力求为团队建立—个气氛和谐的工作环境。

加强沟通其实可以从這几方面着手：一是就沟通与协调的问题组织进行有针对性的培训；二是组织学习熟悉其他部门的工作内容，以便工作开展时的沟通畅通；三是定期组织召开工作例会，会上就前段沟通过程中出现的问题进行集体分析和讨论，当场提出解决办法。

有句话说道：与人沟通是世界上最深奥的学问。每个人都有其独特的处事和沟通方式，其中很多领导者都有强烈的自我主张，从某种程度上说，强烈的自我主张虽然有利于领导者果断的做出抉择，但是却减少了听取其他不同意见的机会。

3.建立相互监督机制。责任落实到人和部门了，只是一个开始，还需要有监督和管控。某些部门出现问题，急需解决的时候，向相关部门请求帮忙时，由于有的人或部门没有责任感或解决问题不及时，不是推托就是拒绝，甚至有的人发现了问题或将要出现问题之前，不及时通知或提前解决，这就是责任心不够，部门之间的团队意识薄弱，没有尽可能及时解决问题的一致目标。针对这些，企业应建立相互监督机制，以致相关部门能够重视这种常见的问题或现象。这种现象可以说是个人或部门协调性不够强，不能站在他人立场去考虑问题，以致于既浪费时间，增大成本，又降低生产效率，没有产值，同时问题也不能及时得到解决。但是出现问题了，不能得到解决，部门之间总是会找其他的原因，这样可能导致部门之间的矛盾产生，今后的协调工作和沟通配合只会加深困难，部门之间有分歧，对企业自然不好，分歧必定需要化解。

任何一个企业都需要构建一个监督管控的平台，协调部门之间的纠纷矛盾或分歧，或为共同解决某个问题，需要一个决策的职能机构，同时也是发现问题和处罚责任人的机构，这样才能缓解或化解部门矛盾，加强部门之间的协调沟通和相互配合，才能及时快速解决问题。

三、结语

本文通过提问和分析问题，并通过例举一些事例进行说明解释，在事例中也点到了各项工作中现存的一些问题，说明把部门内部，或部门与部门之间组建成一个团队，确定共同目标，共同处理解决问题的重要性。无论是一个部门，或部门与部门之间，只有组建成一个协作的团队，才能提高工作的效率和质量。

部门内部，要让员工养成良好的工作习惯，培养员工积极、良好的心态，营造良好的学习氛围，在工作中不断打造员工的责任感，加强员工执行力。部门之间，要加强部门与部门之间的协同合作，加强部门与部门之间的沟通，建立相互监督的机制。这有这样，这个企业才能像古人所云：“人心齐，泰山移”。

一个企业的成长与发展，不是某一个人或某一个部门能够单独促成的，只有当企业内所有的员工齐心协力，形成强大的凝聚力，向心力，企业才能够做大做强。因此，一个没有团队合作精神的人或小团队，无论单独能力有多强，始终只是唱独角戏，无法推动企业的全面发展。所以既然同在一个大团队当中，任何人都应将自己融入到团队当中，力朝一处使，众擎易举，聚沙成塔，那么个人微博的力量才可以为企业创造财富，为自己创造价值。