精细化电力营销服务管理策略探析

李晓群 张劭 陈敏耀 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

引言：精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。

1 精细化管理对电力营销服务的促进作用

1.1 提高电力营销工作的执行力

何为精细化管理，从通俗易懂的角度来解释，其就是将一个比较长远或者比较大的管理目标按照一定的顺序或者需求分解为多个小的目标或者细节性的任务。将供电企业发展的总体目标按照具体的层次进行细分，将各个层次的目标分配给不同的部门和员工，而各个部门只要在自己的工作中，完成属于自己的任务就可以向主管部门交出一份满意的答卷，这样每一个部门都会尽职尽责的完成好自己的工作。因此，精细化管理的一个重要作用就在于其能够全面有效地提高电力企业的管理水平，也能够在一定程度上提高团队的向心力与协调性，将团队中每一个员工的价值都发挥到最大化。

1.2 促进电力企业的可持续发展

纵观我国当前各大电力企业发展的实际情况，不难发现我国电力企业的员工数量还是非常多的，并不存在缺岗或者缺工的问题。但是，数量多并不代表质量一定高。相反，现阶段各大电力企业中员工的整体素质水平以及综合能力都有待进一步提升，这就使得企业在实际经营和运作过程中经常会因为此问题而影响到工作效率，也会因此而招致很多的问题。尤其是在生产过程中，很多人员在思想意识和管理观念上还是存在着明显的不足，安全意识薄弱，思想观念落后。基于此情况，电力企业在实际工作中一定要将精细化的管理手段和管理方式落实到实处，要竭尽全力加大员工的培养与引导力度，促进企业的可持续发展。

1.3 树立电力企业的良好社会品牌形象

在电力营销快速发展的大背景下，已经有越来越多的人参与到了市场经济大环境当中，这也在很大程度上提高了市场竞争的激烈性。在这样的情况下，电力企业要想获得更多用户的信赖，获得更大的市场空间，就必须要在实际的工作中不断的树立良好的社会形象。除此之外，企业必须要竭尽全力为广大用户提供更加优质和全面的服务，不断建立自己的品牌信赖度和口碑，让客户能够更加满意。

2 精细化电力营销服务管理中的注意事项

2.1 不可操之过急

在供电企业中，电力营销包含的业务内容很多，所以要精细化电力营销服务管理涉及到的内容也非常多，需要花费较长的时间，这是一个循序渐进的过程。所以在实行精细化电力营销服务管理的时候，千万不可操之过急，盲目推进，要结合供电企业的实际情况制订科学合理的计划，首先要先确定供电企业的发展目标，然后再细分发展目标。仔细分析精细化电力营销服务管理中的弱点和缺陷，阶段性的推进精细化目标，直至完成整个供电企业的精细化电力营销服务管理体系，直至将精细化电力营销服务管理的效果充分发挥出来。

2.2 重视创新思维

对于供电企业的发展来说，创新思维的应用十分关键，而精细化电力营销服务管理的本质就是要对供电企业的服务管理进行创新和优化。所以供电企业在推进精细化电力营销服务管理的时候，要注意发挥创新思维的作用。对供电企业的管理理念进行创新，对供电企业营销人员的服务理念进行创新，对电力营销部门的服务方式进行创新。要仔细体验精细化电力营销服务管理的核心内涵，引进先进的科学管理技术，确保供电企业跟得上时代的发展的同时，掌握主动权。

3 精细化电力营销服务管理策略

3.1 树立现代化精细营销管理理念

供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。

3.2 精细化供电企业的管理制度

供电企业的电力营销服务管理不同于普通企业，涉及到的内容比较多，包含对于供电企业的产品宣传以及售后服务。所以有必要创新供电企业的管理制度，重视对工作人员的考核。将考核结果与工作人员的薪资待遇结合起来，完善人事制度，提升工作人员的电力营销服务水平。针对电力营销服务中的各个环节，例如宣传环节、销售环节、售后环节等都要制订相应的管理制度，将工作人员的服务行为标准化，规范化，从而提升供电企业的良好的形象。

3.3 创新服务模式，打造企业精英化品牌

企业形象是企业市场竞争力的重要方面，对于企业的经济效益具有直接影响。树立良好的看企业形象不仅可以提升企业竞争力，同时也是推进企业电力营销服务精细化管理的关键。第一，通过电子平台，创新服务模式，比如微信公众号，微信小程序来提升自身服务的便捷程度，大大提升办事效率同时提高用户的满意度；第二，通过精细化管理，提升企业的市场竞争力，降低企业整体成本，塑造企业精英化形象，打造企业品牌效应。

3.4 弹性管理制度，提升营销人员积极性

对于任何工作来说，人都是最重要的因素，因此在营销过程中，利用精细化管理，针对每一位员工的上班习惯，工作效率，通过大数据分析，细致化的制定工作方案和任务内容，弹性化管理制度，不再是一天8小时都坐在办公室，或者一天8小时都出外勤，而是有针对性有计划的来安排工作任务，同时建立健全企业的人才培养机制，完善人才晋升渠道，全方面实行轮岗工作制度，便于提升营销人员积极性，提升电力营销服务的效率。

3.5 精细化供电企业的业务流程

因为目前供电企业的业务流程上的缺陷，限制了供电企业的服务效率，影响了用电用户的体验感。所以要想提升供电企业电力营销服务管理水平，就要精细化供电企业的业务流程。将工作人员的服务建立在供电企业的实际情况之上，以市场调查为基础，分析每一个用电用户的性质，然后整合供电企业的业务流程，并通过先进的数据分析研究技术，科学安排每一个业务流程的先后顺序，并精细化每一个服务环节，提升工作效率。

结束语：随着人们生活水平的提升，用电用户对于供电企业的供电质量提出了更高的要求。供电企业要以大容量、高电压等级为发展方向。另外，针对供电市场来说，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。所以有必要研究精细化电力营销服务管理策略，从而提升供电企业的工作效率。