大数据分析对电力营销工作的重要性浅谈

陈敏耀 李晓群 张劭 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

电力营销工作对于供电企业至关重要，在科技发展和进步的今天，电力营销工作需要寻求新的出发点。将大数据分析应用到电力营销工作上，是电力营销工作的一大转变，同时也是大数据时代发展的必然需求。大数据通过多方平台收集信息数据并进行深度分析，确保分析工作的可靠性。同时，大数据运用于电力营销工作中，能够拓宽营销渠道，随时了解客户需求，提高市场影响力，保证电力企业健康发展。本文浅议大数据分析对电力营销工作重要性，以供参考。

1. 电力营销工作的现状分析

1.1 电力企业营销理念陈旧

我国供电企业均是国有企业，传统的营销理念因循守旧，不适应现阶段的发展需求，且在移动互联的当下，电力企业开拓市场意识、质量管控等传统电力营销工作中存在问题日渐暴露，服务行为与时代发展出现差距，严重制约供电企业的进一步发展。

1.2 对大数据分析的认识和应用欠缺

随着科学技术地不断创新与进步，越来越多的供电企业顺应时代潮流，发现大数据分析重要性，并不断探索与尝试，利用大数据辅助开展电力业营销工作。但是，供电企业对于大数据分析认识不深刻，也不够全面，因此并未能将大数据分析优势充分应用于电力营销工作中。

2. 大数据对电力营销工作的影响力

众所周知，大数据时代背景下，电力营销和服务必然要面临变革的全新局面。其变革或者影响力主要体现在以下几个方面：

第一，服务方式发生变革。随着互联网技术以及移动互联网技术的快速发展，我国的电力营销方式发展和变革的主流趋势主要表现为多层次、多互动以及多渠道。广大客户可以通过网站、微信公众号等多种方式来关注和了解电力企业相关信息与最新资讯。在大数据作用下，电力营销工作沟通渠道的融通性和便捷性都得到显著的提升。除此之外，大数据已经在一定程度上促进了我国电力企业服务工作改革，使其更具主动性和精准性，广大客户也可以借此获取到更多有用的信息。第二，服务流程发生变化。在大数据影响下，服务响应速度更快，流程也更加简化，监督更加透明。第三，电力营销管理部门人才结构变革。大数据时代下，我国供电企业电力营销管理部门不断引进大量的IT人才和DT人才，其已经不再仅仅需要电力专业人才，而是需要更多具备超强综合能力的高素质人才。第四，电力数字品牌价值得到有效提升。电力服务关系到民生国际、千家万户，几乎遍及到社会中的所有群体，这些和广大客户共同衍生出的数字生态链将所产生的商业价值是不可估量。

3. 大数据分析对电力营销工作的重要性

3.1 大数据分析对电力营销服务方式的重要性

变革电力营销服务方式在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得客户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。客户对于供电企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据比较，了解供电企业服务情况。不同供电企业之间通过大数据分析，不仅可以了解自身运营状况，也可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对供电企业进行监督和管理，随时监控企业运营状况。另外，在大数据时代下，电力营销部门引进大量的大数据人才，不断对大数据进行维护和搜集。随着更深入的分析，必将衍生出的更具有商业价值的相关电力产业。

3.2 大数据分析对客户档案的重要性

建立详细客户档案，随时更新监督经由大数据分析，可以全面获取所有客户信息，并且可以将各处分散的不同信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的客户信息往往不够全面，无法电力营销工作及时调整。只有全面地掌握客户信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关当前及历史信息，随时掌握客户各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。

3.3 大数据分析对业扩信息的重要性

加强信息收集和过程管控（1）将大数据分析平台建立到电力营销工作中，不仅可以提前了解到潜在客户用电信息，重点搜集项目信息，这样能够极大地调动供电企业改革创新意识以增强自身核心竞争力。（2）在电力营销工作中，利用大数据平台，定期对业扩结存工单进行整理，发现注销工单数量多等一些问题单位，积极组织专业团队进行调查，彻底分析其中原因并相应地提出措施，对相关问题能够做到及时处理，不会给企业带来损失。（3）利用大数据平台，切实做好对各项工程管控，同时随时与客户沟通，不断加强停送电规范管理。通过对工程数据监控，保证每项工作均在合理可见的数据范围内进行，充分保证业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度地减少电网停电时间。

3.4 大数据分析对提高电力营销深度的重要性

加强营销体系的再建设，通过全面地数据分析，充分了解客户信息并结合客户以及市场需求，在此类需求基础上，充分建立契合客户和市场需求的营销管理体系，7*24小时为客户提供优质服务。（2）针对供电企业供电环节，可以借助大数据分析平台，创新性地建立和调整电力营销工作中各项关联规则，以保证为其客户提供更加优质便捷的用电服务。如目前多数供电企业中都采用了基于FP-T的多层关联规则并发挖掘技术，利用混沌与分形数据、约简的基本原理，实现电力系统高频暂态波形的特征识别。

4. 结束语

综上所述，随着电力体制改革，客户的要求越来越高。为紧跟时代发展，供电企业必须积极改变营销方式，提高营销工作质量。将大数据分析应用到电力营销工作上，是电力营销工作的一大转变，同时也是大数据时代发展的必然需求。大数据分析应用于电力营销工作中，对于客户服务、增供促销、用电检查、量价费损等具有重要作用，对于电力营销工作的创新至关重要。