电子商务时代大型超市的市场营销策略探究

周腾飞 王小可

摘 要：超市是人们在日常生活中一定会接触到并且频繁接触的商业场所，如今大型超市密布在城市生活的各个角落，超市和超市背后的运营企业，在如今网络信息技术发展迅速的背景之下，也受到了一定的冲击，很多人都倾向于，线上网络销售模式，既省力又便捷，于是實体的经营模式有了一些影响。本人以电子商务时代大型超市的市场营销策略探究为题，从电子商务的发展趋势和大型超市所遇到的困境着手分析研究，在电子商务背景之下，大型超市未来的发展方向和市场经营营销的策略探讨。

关键词：电子商务；大型超市；市场营销；营销策略；互联网

1.概况

信息化技术发展已经成为如今这个时代的大势所趋，互联网加的概念已经被广泛应用到各行各业中，信息化技术发展给，市场经济所带来的不仅仅是“互联网+”的全新概念，大数据分析的能力，更多的还是对整个营销策略和营销方法的一种转变，结合与电子商务技术的大型超市市场营销，能够让企业认识到这种新型的营销方式，为企业带来多方面的改变，首先就是在广告费用上的节省开支，给用户带来更多全新的使用体验等等。

2.大型超市在电子商务背景下遇到的发展问题

2.1 实体店面受到网络销售的冲击

基于互联网技术而蓬勃发展的网络销售模式，已经成为人们日常生活中不可或缺的一个部分，网络销售有其优势性，例如，不需要店铺的场面费用，也没有大量的水电消耗。这种的便捷性和，低成本性为商家和用户都带来很多的便利和便捷，因此受到市场青睐，于是便造成很多实体店面的销售，受到了冲击影响。

2.2 传统的营销方式无法刺激消费

越来越多的年轻人认为逛超市是一件，只有年龄大的人才会做的事情，事实也确实是如此，在大型超市中我们见到更多的人群是年龄较长的消费者，而年龄较年轻的消费者却很少出现在大型超市中，一方面是因为到大型超市进行采购，无论是在鹿城还是采购过程的花费一定的时间和精力，另一方面还是因为传统的营销方式已经无法刺激市场消费者的欲望。

2.3线上线下营销策略的不统一

也许有的超市已经开始认识到网络销售的优点，但是却没有将网络营销方式和线下营销方式相结合，于是便出现了当客户在网络搜索相关优惠和相关商品之后，在实体超市中却没有见到所对等的优惠以及商品，这种缺失，也会造成客户更多倾向于更加便捷的网络营销方式而不再选用实体超市的消费模式。

2.3 传统营销方式缺少客户数据

传统的营销方式，更多的是基于经验，而缺少了对于用户数据的分析，这是线下实体经济和线上经济的不同点，身上的销售方式可以通过用户的搜索关键词、停留在某一个页面的时间长度，购买数量种类等等方面来分析用户的，消费倾向性，以便于接下来设计更新的营销方式，而实体的超市经营模式，用户是一种更加自由性的，在超市里进行选购，缺乏收集信息的方式和渠道。

3.借助于“互联网+”的大型超市市场营销策略

3.1传统营销方式和新型营销方式的有机结合

对于大型超市而言服务于人们的日常生活已经广泛存在于城市各个角落很多年了在这些年的事营销方案中对于大型超市而言，服务于人们的日常生活已经广泛存在于城市各个角落很多年了，在这些年的营销策略已经被人们所逐渐的熟知，在电子商务时代的来临，更多的超市企业选择用更加新颖的方式来跟用户进行互动，但是同时又不能失去线下用户的关注度，因此将传统营销方案和网络营销方案相结合，是一个比较好的营销手段，借助网络营销的力量可以通过网络的传播途径，在用户终端上发放各类的广告，优惠券活动，等等[1]。能够有效的帮助企业减少广告宣传的费用，另一方面企业还可以借助网络的力量来建立起网络销售模式，网络分销模式，对于一些用惯网络销售渠道的用户而言，也可以提供一些相对产品的个性化服务，在电子商务时代，企业和用户之间的关系不仅仅是空间上的和物理上的，更多的是存在于网络中。

3.2营销手段的拓展和创新

现在社会是一个属于快餐消费的时代，人们的生活环境被各种各样的新鲜的事物所充斥着，因此人们也对于一些新鲜的，能够刺激感官的事物有着浓烈的兴趣，产品营销就是为了让，用户可以有更多的新鲜感，因此对于大型超市的市场营销而言，需要不断的寻找能够刺激用户消费的点，渠道是一个很关键的部分，比如时下每一个人都会使用的微信，便成为了电子商务发展的一个重要平台，大型超市开展市场营销，也可以考虑从这样的渠道入手，利用微信平台，大型超市管理部门可以不定期或定期在平台上发布一些节日活动打折或是各类产品问卷调查等在推广超市产品的知名度的同时也可以为品牌建立形象，同时基于大数据的技术我们可以对用户的信息进行收集分析，最后总结出的用户倾向性和用户活动的参与性，来分析用户的喜好以及需求，为接下来的活动奠定基础，这样的市场营销才具有更好的科学性和有效性[2]。

3.3基于网络技术的销售体系

传统大型超市的营销模式和销售模式，是一种线下实体销售的方式，然而随着网络终端的普及化，越来越多的人倾向于网络的购物模式，既省时又省力，还能够为用户提供多样的选择性，这样的网络销售模式，为实体经济造成了一定的冲击，但是同时我们又不能绝对化的认为实体经济已经不再适用于现代社会的发展，因此便呈现出实体和网络虚拟两种销售模式共存的情况，那么对于大型超市而言，占地面积大员工消耗，日常开销等等为企业的发展造成了一定的成本消耗，而这样的成本消耗也是无法，避免的，因此便考虑需要用何种方式来保证和提高实体经济的发展[3]。比如在很多大型超市技术网络的力量来加强销售，提供派送业务，有的企业甚至建立了属于自己的配送团队，你们店为基础在门店的可辐射范围内进行配送，网络销售也可以提供给用户到店取货的服务，设置到店取货，可以让用户在取货的同时也可以顺便逛一下实体店，也是一种促进人流量促进消费的方法。

3.4完善互联化的售后服务体系

随着市场经济的发展，市场内部的竞争越来越激烈，对于用户而言，在市场范围内可挑选的商家也越来越多，种类越来越丰富，因此在这样竞争激烈的环境下，传统的大型超市要如何在市场中保持并且提高市场占有率，是一个非常重要的课题，那么用户除了关注商品品质之外，也更加关注于售后的服务水平，除了一些日常的消耗品之外，像家电服装等等，都需要有售后服务，比如在网上下订单进行配送的环节，过程中，消费者需要签收货物后需要明细单，在这个过程中如果出现了破损或者遗失问题便进入到了售后服务的客服处理环节，在这个环节中如何安抚客户情绪，如何用最短的时间帮客户解决订单问题是体现大型超市的处理售后客服服务的一种能力和态度。这也是大型超市和一些中小型超市所不能比的地方，在传统的经营模式下，大型超市已经建立了一个相对良好的口碑和品牌形象，那么在这个基础上提高和完善服务能力，尤其是售后服务能力，能够让前期做的一系列的营销策略更加的固若金汤。也能够借此而打败那些只重销售这种活动而轻服务的纯网络营销模式和中小型超市。

4.总结

电子商务已经成为目前非常重要的一种企业营销方式，对于企业而言应该更看重其综合性的积极性的影响，网络营销方式能够帮助企业提高综合管理能力，对数据的分析能力以及对用户需求的重视度，对于大型的超市而言，需要不断的调整营销策略，迎合和满足用户的需求，才能够保证企业可以在网络经济发展迅速的今天，能够依然保持线下销售的市场占有率。

参考文献

[1]吴徉.电子商务时代大型超市的市场营销策略探究[J].中外企业家，2018（01）：14.

[2]金娜.大润发“飞牛网”营销策略研究[D].辽宁科技大学，2016.

[3]冯全幸.大型购物中心营销策略研究[D].北京交通大学，2014.

（作者单位：郑州财经学院）