公共图书馆应用小数据服务的策略研究

刘家特　孔祥辉

[摘要]大数据时代迅猛发展的背景下，小数据概念逐渐兴起。对于公共图书馆而言，小数据应用也为其带来积极影响。文章主要探讨了小数据基本概念，分析了小数据应用于公共图书馆服务的重要作用，从制度、馆员素质、平台建设等角度提出公共图书馆应用小数据所应采取的策略。

[关键词]公共图书馆；小数据；服务策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832191

在信息技术和移动互联网技术高速发展的背景下，用户个体的数字化行为、生活数据层出不穷，积累迅速，关于用户小数据研究也逐步兴起。公共图书馆作为面向公众的信息服务机构，蕴含了大量的用户小数据。如何将用户小数据应用于公共图书馆服务决策与创新，推动服务转型，是当前需要解决的重要课题。

1小数据基本概念

小数据是以个体为中心，能够反映个体思想、情感、行为、喜好等全方位的数据集合。小数据应用则是指以单个人或者团体为单元，进行其全方位的数据采集、处理、整合、分析和决策的过程。进一步讲，公共图书馆应用小数据，则是围绕用户，对用户阅读心理、借阅行为、信息需求等方面的个体数据，进行采集并展开他维度数据的分析和挖掘，以便提高服务效果的活动。

小数据的特点主要有：一是内容的针对性强。小数据是持续对个体进行全方位、多层次信息采集而产生的数据集合，能够反映个体的基本背景、行为习惯、兴趣爱好、性格特点等多种内容，个性化特征明显；二是小数据生成范围广泛，在移动互联网、智能终端等技术广泛的背景下，数据采集、处理的技术成本较低，并不需要过高的数据存储空间及硬件支撑。因此为小数据应用于决策和管理提供便利条件；三是小数据是反映个体特征的数据，其数据的搜集和处理本质上是对于个体的生活行为等的间接监测，一旦数据处理不当，容易使个体存在隐私泄露和侵权的风险。另外，小数据同大数据相比，规模不大、数据体量小、类型较少，多以松散碎片化形式存在。两者各有其优缺点，但相辅相成，互为映射。

2公共图书馆应用小数据的重要意义

21有利于公共图书馆开展个性化服务

个性化服务是指以用户为中心，针对用户的设定，通过多种渠道向用户搜集整理资源，以满足用户需求的服务。小数据的应用为公共图书馆实现个性化服务创造了良好契机与实现途径。小数据的客观属性还可以帮助公共图书馆馆员在实施个性化服务的过程中，摆脱个人经验局限，客观公正地对待用户，实时发现读者的阅读需求和阅读模式变化，尊重个性化的基础上提供针对性的服务和资源，实现真正意义上的个性化服务。[1]咨询部门可以将个体用户的反馈、咨询等历史记录收集整理制定因地制宜的回复方案，避免重复性沟通等。公共图书馆管理部门还可以以小数据为依据挑选特定用户，使其参与各类与自身兴趣爱好匹配度高的体验活动，使活动效果最大化。

22提高公共图书馆的服务效果和效率

目前，读者对于公共图书馆的服务质量的评价随着大数据时代的到来发生了重大变化，由原来的注重馆藏、空间和服务规模转变为开始重视为读者提供有价值、精准化、个性化的资源与服务。服务效果与服务效率成为读者更看重的衡量标准。[2]这对于公共图书馆传统服务提出了新的挑战。小数据理念应用于公共图书馆服务，不仅能够体现公共图书馆以人为本的服务理念，满足读者个性化、全方位的需求，更能科学合理地配置文献资源、节约图书馆经费，提高读者的文献利用率，提高各项服务的响应时间和效率。

23提升用户体验

公共图书馆在满足用户文献信息需求的同时，也努力在为用户提供各类空间与服务体验。为了更加细致提高个别个体的用户体验，公共图书馆可以通过各类移动智能传感设备搜集、追踪在图书馆的用户，在对用户小数据分析与管理中，能够及时捕获用户的心理状态、情感偏好、行为习惯等，及时调整图书馆内的空间布局和基础设施，以及及时改善服务方式，能够达成大多数用户的最佳体验。

24提高阅读推广效果

公共图书馆大多开展阅读推广活动，但是在活动形式上主要是以传统的培训讲座、书刊展览、知识竞答等为主。这些形式对于推进全民阅读起到一定效果，但是也存在资源和用户一刀切，盲目推送、忽略阅读质量等问题。应用小数据对用户进行有效细分，运用小数据分析技术对不同知识背景、阅读习惯、观点的用户进行分析推荐阅读资源，能够结合宣传推广的主题，做到重点推介。既保证一般阅读受众群体，也能兼顾到特殊与重点用户的阅读需求，从而提高了阅读推广的目标的导向性，也提升了活动效果。

3公共图书馆应用小数据现状

31缺乏小数据应用意识和能力

“小数据”是一个新兴起来的概念，在民众以及馆员之间尚未真正普及，大多数人普遍都缺乏了解，相关应用也初步兴起。公共图书馆无论是管理人员还是工作人员都对于小数据比较陌生，也就未能从战略角度认知小数据到重要性，忽视小数据的使用价值和潜在价值。虽然小数据应用能够给公共图书馆服务带来变革与创新，但是目前大部分馆员服务意识依然局限于传统服务里，并且由于小數据应用需要馆员有较强的数据搜集、跟踪、分析与研究能力，在众多图书馆馆员普遍缺乏数据分析相关培训的背景下，对于小数据的开发和利用很难展开。

32服务追求大而全，缺乏精准深入

目前公共图书馆的绝大多数服务和工作部门等都是按照计划，现存的服务方式追求大而全，如追求资源完善，但却难以考虑到用户真正的切实需求。而基于用户小数据基础上的精准化服务方式则更为陌生。

公共图书馆面向读者开展的各类活动丰富多样，在活动过程中积累了大量的用户小数据，然而，由于缺乏足够的数据意识和能力，这些数据并没有被充分地挖掘和有效地利用，这使得许多公共图书馆在继续组织开展类似活动时，因为缺乏数据支撑而无法采取最佳决策，无法考虑用户的差异性需求，制定完善的方案，保证活动效果和影响，甚至使活动沦为形式。

4公共图书馆应用小数据策略

41建立用户小数据管理平台

应用小数据开展服务，需要建立数据平台来实现对于用户小数据的数字化搜集、存储、加工、整理与利用，真正实现以小数据为核心的数据分析活动贯穿于各项服务。提高服务精确度。

对于用户小数据平台的功能设定，一方面，要满足公共图书馆对于用户小数据的数字化搜集、处理、整合、加工与利用，即平台能够利用大数据整合技术和统一的数据格式标准，集合所有用户的相关小数据资源，如用户OPAC馆藏书目借阅记录，馆藏电子数据库浏览与下载等记录，组建成动态用户小数据库使其能够聚集在一个检索范围内；方便统一管理；能够提供知识推荐、社交网络推荐、协同过滤、上下文推荐、关联推荐等在内的小数据分析手段对这些数据进行推理与演算，提炼和挖掘出或发现用户的各种兴趣需求，在基础上能够推送与之匹配的服务内容，或量身制定个性化服务报告。另一方面，也要满足用户能够通过登录进行自主性管理和完善自身的小数据，即对涉及自身的小数据能够进行上传、收集、下载、保存及删除等操作，让用户能够进行横向或历史数据对比；能够经过可视化处理技术生成用户自身的知识结构图表，帮助用户发现自身积累知识结构、优缺点和特点，对未来发展完善提供解决方案。此外，平台还必须要明确规定用户和图书馆员对于小数据使用的权限，小数据是反应用户个体化需求、行为和特征的数据，涉及用户个人隐私。[3]因此用户小数据分析的数据接口的控制授权应由用户主导，通过其自主授权开放或关闭接口，保证了用户隐私不受侵犯。

42健全数据管理制度

小数据应用涉及用户隐私、知识产权、数据安全等各方面问题，缺乏足够的制度保障势必使得小数据应用无法可依，无章可循，使得小数据存在被滥用等问题，需要公共图书馆制定相应的制度，出台对应策略，为公共图书馆应用小数据服务，保证小数据流的规范化运作提供制度保障。数据管理制度建设内容包括小数据收集、选择、评价制度，小数据平台运行与维护制度等。小数据提供与服务管理制度，小数据配套的教育制度，小数据分类与标准规范等，通过制度保证小数据的有效利用，为服务创新奠定基础。

43加强数据安全

小数据就是围绕用户个体的数据，涉及用户隐私及安全。因此小数据安全性成为必须考虑的问题。公共图书馆在利用小数据提供各类个性化服务的同时，必须保证合理利用小数据，坚决杜绝滥用或非法利用，避免用户产生数据恐慌，阻碍小数据服务进程的推进。

公共图书馆要采取一系列措施保证数据安全。不仅应加强系统数据应用权限的把控，即根据数据不用层次的使用者给与不用权限，避免数据被随意访问而导致滥用或泄露等问题。[4]而且在数据管理与使用权方面坚持用户优先，保障用户主体地位，用户自行决定小数据的处理方式。

44加强馆员数据素养

小数据能否应用于公共图书馆服务的关键在于馆员，馆员的数据素养，也就是对小数据的发现、搜集、整理、运用一系列能力决定了服务的成败。目前，公共图书馆馆员在信息化高速发展的背景影响下，通过工作实践和继续教育和培训的多种途径，基本都掌握了一定的计算机技术和网络技术，具备基本的数字化服务能力。但这种能力是远远不够的。伴随着小数据时代的到来，作为服务主体与承担着，馆员必须拥有数据分析与决策能力，能够充分运用小数据以支撑服务，实现服务精准化。

公共图书馆应审时度势，利用微信、微博等多种新媒体形式为小数据应用服务宣传造势，使馆员和管理者在舆论氛围逐步认识到小数据时代的到来，唤醒其数据意识。定期为馆员开展包括数据发掘、数据发现、信息推送、个性化定制等在内的小数据服务培训，使馆员能够充分认识到学习和利用小数据的重要性，重新审视和定位自身在数字化、数据化服务浪潮下的角色。逐步适应以数据为驱动的服务模式，自觉学习各类数据分析技能和方法，增强数据的敏感度，从而为精准利用小数据进行分析与决策，开展服务创新奠定基础。

参考文献：

[1]陈廉芳大数据环境下图书馆用户小数据的采集、分析与应用[J].国家图书馆学刊，2016，25（3）：69-74

[2]王昊基于小數据的图书馆个性化服务研究[J].图书馆学刊，2016，38（6）：102-104

[3]刁羽，畅佩基于小数据的学科微知识集成服务研究[J].图书馆工作与研究，2018（5）：70-75

[4]小刘杰小数据思维驱动下图书馆的服务定位与建设策略研究[J].河南图书馆学刊，2016，36（6）：113-115

[作者简介]刘家特（1986—），男，汉族，辽宁锦州人，锦州医科大学图书馆助理馆员，研究方向：图书馆信息资源建设；孔祥辉（1987—），男，汉族，吉林白山人，锦州医科大学图书馆馆员，研究方向：信息服务。