互联网+二手闲置物品交易平台运营模式现状分析

何明慧

[摘要]文章对“互联网+”背景下的二手闲置物品交易平台运营模式现状进行了总结分析，提出目前的三种主要的运营模式，包括C2C模式、C2B模式和C2B2C模式，并概括了二手闲置物品交易平台面临的一些问题，提出相关建议。

[关键词]互联网+；二手闲置；交易平台

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832186

十九大报告指出，我国进入新时代时期，人民的生活已经从物质生活追求转向了对美好生活的追求，这不仅反映在对精神文化的追求上，也反映在对“绿水青山”生态环境的追求上。近年来我国的恩格尔系数正呈现不断下降的趋势，截至2017年12月，国内居民恩格尔系数已降至293%，同时，社会消费品零售总额达到366262亿元，比上年增长102%，全国网上零售额71751亿元，比上年增长322%。人均消费能力的提升，以及物品更新换代频率的加快，加上生态文明建设的需要，为二手物品交易创造了巨大的市场。

1二手闲置物品交易平台的定义

根据定义，二手闲置物品交易是指非第一次转手的交易行为，将商品二次流通使价值利用率最大化，实现物尽其用，交易形式包括二手变卖、二手回收、二手寄卖、置换等。2016年《政府工作报告》中指出，“十三五”时期，以体制创新促进分享经济发展，与共享经济“所有权与使用权分离”不同，闲置分享经济让渡/分享闲置资源的所有权和使用权。随着互联网的普及，二手闲置物品交易也从传统的借助零售场地进行的面对面交易转移到了线上通过二手闲置物品交易平台进行的交易。越来越多的二手闲置物品交易平台出现在人们的视线中，如“闲鱼”“转转”“回收宝”等。详见下图。

二手闲置交易平台的交易模式图资料来源：Quest Mobile 数据库。

与传统二手交易模式相比，互联网+二手闲置物品交易平台打破了时间和地域的限制，提高了交易频次，且交易物品种类不受场地/服务商限制，日趋丰富。到2017年底，二手闲置交易行业用户规模接近4000万， 在移动互联网网民中的渗透率为36%。然而，目前国内的研究主要聚焦在大学生校园二手交易平台的开发和使用上[1-2]，较少对二手闲置物品交易平台的整体运营模式进行探讨。文章将对互联网+背景下的二手闲置物品交易平台运营模式和现状进行总结分析。

2二手闲置物品交易平台运营模式

21C2C模式

C2C模式下的二手闲置物品交易平台提供信息交换、信用体系和交易手段，供需双方直接对接。典型平台有：闲鱼、转转。以闲鱼为例，闲鱼中的消费群体多为个体用户，买卖双方根据需要在平台上完成资源配对，而闲鱼仅作为支撑平台，不参与产品的质检与物流等服务，交易过程皆由用户自行协商完成。[3]截至2017年11月，闲鱼用户数已达到2亿，1600万活跃商家，45万个“鱼塘”。“鱼塘”以两种形式将用户串联起来，一种是以各种社交环境为核心，如小区、公司以及学校等，以一定的地理位置划分半径形成一定社交区域；而另一种则是基于共同兴趣的社交模式，用户出于兴趣进入社群，在这里不仅可以通过这个社群与素不相识的人讨论交流自己的兴趣爱好和乐趣见闻，还能及时了解和发布各种基于共同爱好的二手商品信息。由此可见，该模式主要是依靠用户的自主性完成交易，以用户的兴趣作为牵引点，充分发挥了社交的作用，提高用户主观能动性，有利于降低运营成本，增强用户黏性。然而，在该模式下，由于用户可以自行进行交易，平台对交易过程的控制力较弱，并且可能因为缺乏信任机制而影响成交效率。

22C2B模式

C2B模式下的二手闲置物品交易平台充当回收商，商品交易周期较长。典型平台有：回收宝。平台依靠大数据智能算法，给用户的商品进行精确估价。回收方式多样化，提供从线上评估邮寄回收、上门回收，到线下门店回收，增加回收便捷程度。在回收商品之后进行標准化处理，使回收的商品重新拥有市场交易价值，然后投入二手商品市场。由于平台担任收购商，用户对于平台的信任相对高，从而有利于促成商品的成交，然而平台收购和投放需花费的人力成本较高。

23C2B2C模式

C2B2C模式介于C2C模式和C2B模式之间，由买方用户议价，卖方寄货品至平台做质检，质检通过后，由平台交货给买方，商品卖出后，平台抽成，这也是未来发展的主流趋势。典型平台有：爱回收、胖虎。在这种模式下，由平台作为担保，管控交易过程，提供对商品的专业鉴定服务，一定程度上解决了交易双方的信任问题，但由于平台在该模式下是以中间商的身份出现的，其盈利需求转嫁到用户从而影响成交率，且要担任调解的角色，服务带来的运营成本增加，受限于对商品标准化的鉴定、评估、回收体系，商品的丰富度会受到影响。

3二手闲置物品交易平台的问题和建议

31交易信用难以保证

二手闲置交易平台上的商品交易存在信息不对称问题，买卖双方的信用难以建立，买方无法确定卖方信息的真实性，影响其成交率。一旦买方在交易中产生损失，对平台的信誉也会造成极大影响。为建立用户的信用体系，平台可选择一些自带信用评价体系的交易工具保证交易，如闲鱼引入了芝麻信用、淘宝用户等级，保留用户交易评价等，形成了用户的信用评判体系，一定程度上解决了用户之间的信任问题。又如百姓网上线担保交易，全国用户在进行二手交易时都可以选择在线支付，由百姓网担保。

32商品质量标准化困难

许多平台开始转入C2B2C模式，但商品的评估和鉴定需要专业化技能，而且还可能带有一定的主观性，测试的技术水平、主观判断都会对评估结果造成影响，“一物一价”“一物一况”给判定商品质量、定义物品新旧程度、标准化价格确定带来了极大困难。[4]没有专业的检测机构，卖家的产品质量就无法得到有效监督。可以通过加强第三方监督来降低用户的交易风险，如转转的二手手机交易由官方人员质检并对交易担保。

33物流成本高昂

對于价格低廉的二手商品来说，物流成本成了不可忽视的问题，如果物流成本高于售价，则二手商品就失去了其流通的价值。二手交易平台上的个人商家更是难以承受高昂的物流成本。平台应发挥其主导作用，主动承担物流服务，自建或接入第三方物流平台，解决用户的物流问题。如转转和百姓网都针对同城等大件交易接入速运服务，解决用户邮寄费用昂贵及服务便捷性问题。

34平台质量良莠不一

目前的二手闲置物品交易平台除了闲鱼、转转、爱回收等主流平台以外，还有许多小平台，甚至出现了“转一转”、“拿趣”等山寨二手交易平台。由于发展不充分，许多小平台难以保证买卖双方的利益，甚至沦为一些不法分子兜售假货、违禁品的渠道。这就为监管部门提出了更高的要求，完善法律机制和监管体系，规范二手交易平台市场，才能保证这一行业良性发展。

4未来发展方向

随着用户习惯逐渐养成，年轻的中产阶级人群逐步壮大，三、四线市场流量增长，而二手闲置交易市场在三、四线城市中的占比达42%，未来二手闲置交易可能会在三、四线城市有所突破。由于现在的人们对于自己的需要越来越清晰，以奢侈品、3C为代表的垂直二手闲置交易平台预计会有快速发展，二手闲置交易市场未来几年应还将保持增长。此外，还应加强平台的第三方支付与征信，提高用户粘性和转化率，并结合人工智能AI技术，降低企业运营成本，改善用户体验，在互联网大数据为主流的当代，可运用云技术收集大数据分析消费行为，做好客户关系管理，让广大二手闲置物品交易平台用户“卖的省心，买的放心”。

参考文献：

[1]张金秋，贵丽婷，邵文秀，等哈尔滨市大学生二手物品交易现状的调查分析[J].中国市场，2018（4）：87-88

[2]甄诚，黄众校园二手物品交易平台的设计与开发[J].中国市场，2016（32）：156，160

[3]王荣华，赵宇萍线上二手平台商业模式比较——以闲鱼与转转为例[J].市场周刊（理论研究），2018（4）：3-5

[4]张利娟二手交易为电商“续力”[J].中国报道，2018（Z1）：50-51

[基金项目]2017年广东省高等教育“创新强校工程”项目“管理科学与工程特色重点学科建设——电子商务教学创新团队建设”研究成果。