虚拟现实技术与定制化服务为旅游业带来的机遇和挑战

李文丽 吴婉红 李乾隆

摘要：近年来，中国游客数量呈现持续高位增长趋势，中国步入大众旅游时代。但中国旅游业存在上班族没时间、资金限制、旅途劳累、生态环境破坏、导游诈骗等问题，制约了旅游业的发展。该文将虚拟现实技术同定制结合，讲述凭借其浸没性、交互性和自主性等特性，满足用户视觉与精神的需求，旨在解決旅游业存在的问题，带动传统旅游业的发展，促进社会经济结构的调整。

关键词：旅游；虚拟现实技术；定制化服务

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）25-0239-03

Virtual Realy Technology and Custonization Services Bring Opportunities and Challeges to The Tourism Industry

LI Wen-li1， WU Wan-hong2， LI Qian-long3

（1.College of Management of Science and Engineering， Shandong Normal University，Jinan 250014，China；2.College of Management of Science and Engineering， Shandong Normal University，Jinan 250014，China；3.College of Management of Engineering， Zhengzhou University of Aeronautics，Zhengzhou 450000，China）

Abstract：In recent years，as the number of Chinese tourists shows continuous high-level increase status，China has moved into a mass tourism era.But there are still some problems which could restrict the development of tourism，such as time constraints， capital limitation，travel fatigue，ecological destruction and the fraud of tour guide.This article combines the virtual reality technology with customization，shows us how to satisfy users visual and spiritual needs with its features of immersion， interactivity and autonomy，which is designed to solve the existing problems of tourism，contribute to the development of traditional tourism and promote the adjustment of socioeconomic structure.

Key words：Travel； Virtual reality technology； Customized service

随着经济的发展，人民生活水平不断提高，我国消费进入了一个新时代，大众对日常娱乐的需求愈发强烈，“世界那么大，我想去看看”，外出旅游成为越来越多的人的选择，中国旅游产业的发展也进入了一个快速增长时期。旅游业蓬勃发展，但同时也逐渐暴露出了众多问题，度假具有出游时间长、产品单价高、旅游体验好等特性，游客人身安全也受到潜在威胁等各方各面都存在问题。那么是否存在可能能使人“足不出户，走遍天下”，真切地体会到个性化出游呢？

众多学者从不同角度展开研究，在理论上提出“旅游+虚拟现实技术”的旅行模式，其内容主要涉及虚拟现实技术是如何应用到旅游业以及其在旅游业中的发展前景和方向。然而，活跃的经济促使消费者不断追求更加理性的消费模式，消费理念也由随波逐流逐转变为个性化，就目前来说，旅游消费需求转型明显，个性化、品质化出游逐步成为主流。在本文中，笔者将基于前人的研究并进行创新，将虚拟现实技术与定制化旅游相结合，革新中国旅游产业形式，促进旅游业持续发展。

1 虚拟现实技术的内涵与特性

1.1 内涵

20世纪80年代，拉尼尔提出虚拟现实技术的概念（Vritual Reality）。虚拟现实技术以计算机为基础，结合电子技术，汇合多种信息，模拟出三维的虚拟环境。在虚拟环境中，用户其每一个动作，计算机都会通过复杂、精密的计算，传出精确的影像，进而完成可通过特殊设备与计算机互动交流。随着科技的进步，该技术已经运用到多种领域，例如医药、游戏等。

1.2 特性

1.2.1 浸没性

浸没感主要指的是用户感到存在于虚拟环境的真实程度，其理想化的虚拟环境可以使用户难以分辨真假，也就是说当用户通过佩戴上配套设备，在虚拟环境中体验到的知觉与现实中的所体验到的知觉是相同的，用户能够切实感受到身临其境。

1.2.2 多感知性

人的感知主要通过耳听、目视、手触等方式获得，传统视频的展示只是利用了用户的听觉和视觉，具有很大的限制，导致用户很难融入情景之中。而虚拟现实技术则是补充了这部分不足，不仅满足了听觉和视觉，同时也会提供动觉、嗅觉等需要。虚拟现实技术的多感知性，从根本上为用户制造了真实环境氛围，增强了用户身临其境的感觉。

1.2.3 想象性

在虚拟环境中，虚拟旅行者所看到的都不是真实存在的，它是人们根据客观规律以及联想、推理和逻辑判断等思维方式，通过计算机与电子技术仿真出的，这体现了人们的主动性与创造性。例如，旅行者在场景中所看到山林、湖泊等的一切客观事物，都是根据其运动规律设计出来。通过想象性，不仅可以模仿出已有的，也可以设计出现今已经被破坏的或者不存在的场景，在一定程度上启发用户的创造性。

1.2.4 交互性

交互性指的是与计算机之间的沟通，通过传感器与多维环境信息发生交互作用，实时同步虚拟环境中的图像和声音。但使用虚拟现实技术，观看者就能够置身在景点内，比如体验在故宫的城墙边散步的感觉，360度全景的展现方式提供了具有空间感的影像，自主选择观看角度。

1.2.5 自主性

自主性是指虚拟环境中的物体依据现实世界物理运动定律动作的程度。虚拟环境中物体依据自然规律或设计者的规定，在与使用者的交互过程中，对施加于自己的动作做出反应的程度。

2 定制化服务内涵

改革开放以来，经济市场环境发生巨大变化，生活水平的提高，使得消费者的消费心理和消费观念不断发生变化。同质化严重的产品、服务不再满足消费者需求，相较而言，消费者倾向于个性化、定制化的产品与服务。所谓定制化服务是指以用户要求为基础，通过“一对一营销”方案机制，致力为其提供符合需求、满意的服务。

定制化服务具有以下基本特征：首先，定制化服务为用户带来不一样的消费感觉，消费者更加满意自己的产品，独一无二的经历为消费者留下永久回忆与难忘的体验，促使消费者进行传播，扩大效应。再次，顾名思义，定制化服务必将给予消费者定制化体验，为用户量身打造，不会因批量生产出而现供不应求，生产过剩现象，保证经济的稳定发展。最后，定制化服务是一种高水平劳动。一般来说，定制化服务要求“劳动者”严格要求自身，具有丰富专业知识，以积极主动的态度工作。相较于而言，定制化服务具有更大的社会价值。

3 虚拟现实技术与定制化服务在旅游业的机遇与挑战

3.1 机遇

3.1.1 国家政策支持

人工智能、虚拟现实和增强现实等科技都受到国家高度重视。“十三五”期间，虚拟现实产业发展就已被写入“十三五”规划纲要，大力推进虚拟现实等新兴前沿领域创新和产业化，形成一批新增长点。此外，中国电子技术标准化研究院于2016年发布《2016年虚拟现实产业发展白皮书》，就虚拟现实产业的发展提出了一系列意见和指导目标。不仅如此，2016年8月30日，国家发改委印发《关于请组织申报“互联网+”领域创新能力建设专项的通知》指出，国家要建设虚拟现实、增强现实技术及应用国家工程实验室。各地方为响应政策，推动虚拟现实产业发展，使之尽快形成虚拟现实技术产业链，纷纷建立相关的VR产业基地。国家以及地方都对虚拟现实行业的发展予以重视，资金以及政策上的鼓励为虚拟现实的发展注入新的活力，虚拟现实技术应用于旅游行业指日可待。

3.1.2 技术发展

由于国家“十三五”规划纲要中提出大力支持虚拟现实（VR）等新兴前沿领域创新和产业化，社会各界对其高度重视。资本市场加大对技术研发领域技术的投入，学术界也对该技术展开深入研究，召开各种学术会议，各种媒体上相关话题的关注度也持续增强，市场对VR技术的期待值猛增，虚拟现实产业得以飞速发展。资金的投入、研发人员队伍的不断充实壮大、社会关注度的增强，虚拟现实技术处于不断发展变化的过程中且日臻成熟。

3.1.3 市场需求大

去哪些景点？什么方式？一些突发问题如何解决？等等都成为上班族出行的障碍，经验的缺失往往会影响到旅行体验。如何把短暂的时间效用最大化成为消费者出行的一大难题。经验的缺失往往会影响到旅行体验。再者，消费者消费思维日趋理性，个性化需求不断增长，不同的人有不同的旅行“口味”。跟团游显然不能满足每个消费者的需求，消费者自己又对未知的地方缺乏全面的了解，定制化旅游营销应运而生。定制旅游不代表奢华和高端，而是让各个群体满意的量身定制，以市场细分的基础，以旅游者个性化需求为导向，以互联网信息技术为手段的新的营销模式。消费者可以实现依据个性需求完成旅游产品和服务的在线定制、在线支付、线下体验，并就产品、服务满意度提出评价。

3.2 挑战

3.2.1 虚拟现实技术不成熟

VR的技术设备不成熟，VR和很多其他的电子设备不一样，单独一个设备就能使用。VR的使用者需要一整套设备才能使用户获得身临其境的体验，除了现在大热的VR头盔之外，还需要有耳机、动作捕捉类设备、空间定位装置、体感设备、反馈装置等。然而，上述的设备中的大多数还在处于研发阶段，并没有大规模生产或者商用，在短时间内将产品研发出来并大规模投入使用还需要科技研发者的不断努力。

定制化旅游致力于实现最大程度的理性化与人性化，旨在满足消费者的不同需求，使每个消费者都能够乐在其中。但是，就目前的定制化旅游服务的发展而言，依然存在一些问题：互动性差、实时性不强、效率低以及成本高等，这些问题的存在制约着新型定制化旅游的发展。

3.2.2 人力资源紧缺

虚拟现实产业和定制化产业是近几年生发出的新兴产业，高校里尚未开设相关专业培养专门人才，虚拟现实技术尚处于初步发展的階段，相关的知识经验也匮乏，整个产业尚未形成完整的结构体系。另外，从事相关行业的人、拥有核心技术的人才较少。

3.2.3 新型观念与传统观念冲突

虚拟现实技术结合定制化旅游服务，独特的感觉体验、新颖的消费方式将吸引众多消费者，使用户体验到更为休闲节约的旅行方式。但是技术的限制，与实体旅行相比，消费者体验不到最真实、直接的感触。另外虚拟旅行只能为旅行者提供视觉的上盛宴，从中国源远流长的“吃”文化来看，这一点是无法被满足的。虚拟旅行与实体旅行差异颇大，各界人士各抒己见，但随着技术的发展，虚拟旅行的缺陷会逐渐被填平。

4 虚拟现实技术与定制化服务在旅游业的意义

4.1 社会层次

借着全面深化改革的“东风”，在中国正在掀起一个“ 万众创新”的新浪潮，新技术、新产品、新业态和新商业模式不断涌现，中国经济增长的动力会更加强劲。一方面，虚拟现实技术旅游这一新兴产业处于起步阶段，市场前景广阔，可以很大程度上促进虚拟现实技术相关行业的发展。为虚拟现实技术旅游相互相关市场增添活力，必将带动国民经济的发展。另外一方面，定制化虚拟现实技术旅游对服务营销商而言，采用该营销方式后产生收益，同时营销商加大投资，从而刺激我国经济运行发展。

再次，旅游业的快速发展却为生态文明，文化古迹带来不容忽视的负担。在生态旅游方面表现为游客破坏野生动物栖息地，乱丢垃圾，故意杀害野生动物，在一定程度上对生态环境平衡进行破坏。另外，文化圣地屡屡遭受破坏，每年数以万计的估计被破坏，解决旅游破坏问题刻不容缓。虚拟现实技术的浸没、想象等特性带来的真实感，使消费者足不出户便可体验旅游的乐趣，并从根本上解决了环境被破坏的问题。

不仅如此，外出旅游意外伤亡遇难事件屡见不鲜，安全事故的警示不容忽略，外出旅游人身安全问题的解决刻不容缓。虚拟现实技术结合定制化，满足不同群体的不同需求，在满足旅游精神需求的基础上，虚拟现实技术的应用在最大程度上提供安全保证。

4.2 个人层次

中国自2010年已经步入老龄化社会，经济快速发展，物质生活的满足不再是问题，老人们逐渐追求高层次的精神需求。然而由于年龄较长、对生活需求要求特殊、身体条件限制等原因都限制老人的需求。此外残疾人等一些弱势群体，由于自身限制无法再体验旅游的乐趣，虚拟现实技术定制化旅游这一创新方式，最大程度的满足身体条件限制的弱势群体的旅游需求。

现代人快速的生活节奏已经使原本追求闲适的旅游成为功利性的活动，景点嘈杂的声音、随处的垃圾使人无法真正去欣赏美景，传统的旅游方式不能满足人们的一些需求，虚拟现实旅游却可以解决这一部分问题，与传统旅游相比有更多的优点。

5 结论

时代的进步社会的发展，群众基本的物质需求不再是我国的难题，如何在工作忙碌、社会压力持续上升的情况下，实现第二层次的精神需要，是当前群众及其需要的。近年来新兴产业崛起特别是虚拟现实技术的不断发展，应用于各个领域，并已取得了显著的成效。虚拟现实技术与旅游结合的奇思妙想提供了解决上述问题的方案，“虚拟现实技术+旅游”可以为大众旅游带来极大的便利，利用三维立体的模拟仿真的虚拟环境，就可以带来身临其境的感知效果，在保证安全的情况下，足不出户即可观赏到世界各地风景、体验不同文化。同时，此方面的发展也会给旅游企业提供一种新的营销服务模式，可以为游客实地旅行决策提供最为生动的信息，极大地节约了人们的决策成本。

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