后勤生活办公设施在线报修系统的设计

王彦辉

摘要：随着网络的普及，校园网络系统得到了快速发展。传统的后勤报修方式已经不能满足广大学生和教师的需求。目前大多数高校采取的还是人工报修的方式，速度比较慢，维修进程也不能及时更新。为了能使广大学生和教师更方便快捷的进行报修，同时也可以使管理员方便地了解设备的状态，急需开发出一套操作简单、管理方便的后勤报修管理系统。该文将对后勤报修管理系统做具体的功能分析，该系统设置了三种角色：用户、管理员和维修工，其中用户可以对前台进行操作，后台管理员可以管理所有的用户，并且负责对公告、维修电话等的编辑，维修工可更新维修进程。希望可以通过该系统简化报修流程，提高维修的效率。

关键词：在线报修；更新进程；ThinkPHP框架

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）25-0108-02

1 前言

在后勤生活办公设施报修方面，现在学校普遍的做法还是人工报修，这样做让一些正在使用的设备没有得到及时维修，造成一定的损失；同时也并不利于对学校里需要维修的设备进行总结和分析，因此办公设备维修管理流程的信息化、规范化成为发展趋势。虽然有些学校已经建立了自己的网上维修系统，但是后勤管理工作仍存在很多问题，这些问题在一定程度上阻碍了后勤管理社会化进程的推进，使得社会化改革发展缓慢。学校学生和教师办公的生活设施容易损坏，如果利用传统的人工方式进行报修，需要太多的时间，给学生和教师的日常生活带来不便。如果设计微信端的功能，让维修工可以对维修进程随时更新，并且方便使用者实时查询，这样比单独的web端更加具有及时性和实用性。通过数据统计，给出设备、地点的维修统计图。在分析问题时利用数据统计可以快速找到差异点，对快速找到问题原因制订对策非常有利，给管理者以直观的方式看出设备的质量，方便下次采买设备时作为参考，另外对于该地点，如果某一类设备经常损坏，说明需要对该类设备进行清查并根据需要进行大修或者购进设备，因此建立一个更为完善实用的报修系统就十分必要。

2 需求分析

2.1 前台用户需求分析

本系统的前台用户主要是学生或者教职工，学生和教职工都可以通过在前台进行注册后，由后台管理员审核通过后方可以使用注册账号登录，可以提交维修单，等待维修。报修用户通过此系统，首先进行注册，注册成功后，报修用户进入相应的界面进行信息查看，接下来对用户可以进行的操作做详细的需求分析。

登录前可以进行的操作有：注册账号，查看报修，查看公告，查看维修热线，統计图表信息等。

登录后可以进行的操作有：设施报修，查看维修进度，对自己报修的报修设施完工后进行评价，修改个人信息等。

用户进行设施报修：用户在web端点击我要报修就可以进入报修页面，在报修页面获取用户的个人信息和用户填写设备编号，维修类型，维修主题，维修内容，然后提交数据，报修信息保存到数据库中，等待后台管理员分配维修工；在微信端可以和web端相同，也可以通过扫码获得设备编号，维修类型，然后用户填写维修内容，然后提交数据，报修信息保存到数据库中，等待后台管理员分配维修工。

用户查看维修进度：对于用户报修修的设施，用户提交后报修状态处于待处理的状态；管理员分配维修工后处于已处理状态；维修工修理完成后，处于已完工状态，当维修进度发生变化时，系统就会通过web和微信端通知用户，并且更新数据库中的状态，记录维修进度变化的时间。

用户对已完工的报修进行评价：对于用户提交报修的设施的维修进度，当维修完成后，用户可以通过pc和微信对维修人员的服务质量进行评价，作为该维修人员工作质量的指标；如果在10天内用户没有评价，则系统将进行自动评价。

用户修改个人信息：用户可以通过点击自己的用户名，对个人信息内容进行修改，包括修改地址和电话，这样可以有效的保证在提交维修单时获取到的是最新的信息。在进行修改后，将自动把记录保存到数据库中。

2.2 后台用户需求分析

2.2.1 后台管理员需求分析

后台管理员拥有最高的权限，可以进行的模块有：用户管理，设备管理，统计信息的管理，侧边栏管理，系统设置等，当然这些管理都需要登录后才可以进行操作。下面从这几个方面做具体分析。

用户管理：管理员可以通过用户管理，对学生（教职工），维修工进行添加，修改和删除的操作，在提交操作后，系统将改变的信息保存到数据库中，更新数据信息。

设备管理：设备管理主要包括对设备的类型，购进时间，设备规格（设备型号，设备其他信息）等进行添加修改、删除和查看设备维修记录，在提交操作后，系统将数据保存到数据库中，更新数据信息。

统计信息管理：管理员可以通过选择地点位置来显示不同区域内不同设备类型的统计折线图，方便定期检修和更换一些经常维修的常用设备。

侧边栏管理：这一部分主要包括侧边栏管理（公告管理，维修热线管理，报修须知管理），在对侧边栏进行更改后，系统将把改变的部分更新到数据库中，让前台的用户可以看到最新的侧边栏内容。

系统设置：这一部分主要是对网站的基本设置进行编辑，如：系统名称，版权信息，前台首页显示条数，后台首页显示条数等，通过修改这些信息影响版面内容。在提交修改后同时修改数据库信息。

2.2.2 维修工需求分析

维修工在登录后，可以通过web端或者微信端对后台管理员分配的任务进行确认后，开始进行维修工作，在维修完成后，通过微信端或者手机端及时更新维修进程，系统将记录维修工开始确认维修和维修完成的时间，结束维修进程，生成维修日志。

维修工进行报修完成后可以形成维修单，维修单可以作为一个资料库，维修工在后续的工作中如果遇到之前的类似问题可以查询到相应的故障原因以及处理方法。

3 系统总体设计

系统采用基于浏览器端的B/S结构，系统界面采用pc+微信端两种方式，界面用户体验性好：在web端中的界面包括前端用户界面，后台管理员界面；在微信端的界面有用户界面和维修工界面。本系统使用简单，只需用户填写少量的信息即可进行故障设备的报修。本系统的客户端可在linux，windows，mac os这些系统平台中平稳运行，服务器要求不高，也可以在这些平台上较快的搭建，并且很快投入使用，这样可以降低运行和维护成本。

下面根据系统的需求给出系统的功能结构图，如图1所示。

4 总结

使用系统来实现学校报修已经成为一种趋势，并且部分学校已经开始实施，利用系统不仅方便报修，节省时间，而且为管理员进行统计处理提供了更好的方式，它有一个很好的应用前景。本论文主要设计一个适用于学校的后勤生活办公设施在线报修管理系统，具有一定的通用性，能够满足学生和教师对报修的需求，也可以让管理员比较轻松地对报修单、设备、统计信息等内容进行管理，不仅方便了报修，也方便了管理。

参考文献：

[1] 胡新琴.在线报修管理系统设计与实现[J].电脑知识与技术，2016，12（3）：73-74.

[2] 谭少敏.基于.NET的设备故障报修管理系统的设计与实现[J].时代农机，2016， 43（4）：51-52.

[3] 盛永华.基于.NET的高校后勤在线报修系统设计与实现[J].电脑编程技巧与维护，2011， 9（11）：89-90.

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