新任指导员开展谈心“六步法”

李海立 张利研

谈心是我党我军的优良传统，是部队开展思想政治教育的重要方法。通过谈心，可以达到解决问题、凝聚兵心、稳定部队的作用。新任政治指导员必须高度重视谈心工作，锤炼谈心基本功，为做好经常性工作、服务实战化军事训练打下坚实基础。

一、熟悉谈心程序。新任指导员开展谈心工作，首先必须明确谈心的一般程序。通常情况下，谈心的流程包括发现问题、分析问题、准备谈心、氛围营造、谈心记录、后续反馈等六个步骤。新任指导员在训练、学习、完成任务过程中应始终与所属人员同步，以便于发现人员思想问题；发现问题后，要及时收集资料对问题进行原因分析，而不是从主观出发，简单盲目地下结论；然后做好谈心的各项准备，如时间、地点、内容等；谈心过程中，不宜以指示性、批评性的语气，将“谈心”变成“谈话”，要始终保持对所属人员的耐心和尊重；谈心时要注意对谈心过程留心记录，也可以谈心后及时补记，以备日后查阅或进行对比分析；谈心结束后，还应对所谈人员持续关注，以及时反馈谈心效果，或采取其他策略开展进一步工作。

二、把握谈心时机。针对不同的对象，谈心时应把握好时机。一是普遍谈心。任职一开始，指导员即可结合档案资料，进行一次普遍谈心，熟悉官兵的经历、家庭、个性、爱好和特长等方面的情况，从总体上把握所属人员的基本信息，为做好经常性工作打下基础。二是随机谈心，即与所属人员就某一问题进行谈心。个别谈心时要特别关注两个时机：一是关键时间节点，如分配工作、入党、考学、提干、选取士官、晋升、奖惩、调动退役、承担重大任务等时间点。这时新任指导员要绷紧神经，通过个别谈心密切关注相关人员，确保思想稳定。二是重要生活事件发生时，如伤病或婚恋、家庭等方面出现问题，会影响官兵思想和心理，冲击正常工作和训练。这时需要指导员及时跟进，在尽全力帮助官兵解决实际困难的同时，引导官兵理性看待问题，以成熟的方式应对问题。

三、遵循谈心原则。谈心时要遵循沟通的基本原则，并尊重个体的心理状况和发展水平，方能取得良好效果。新任指导员在谈心中应注意贯通以下原则：一是浅层沟通与深入沟通相互配合的原则。既要有表面上的浅层次的沟通，达到“暖场”的效果，又必须有深层次的触及双方内心的沟通，才能达成谈心目标。二是效率与效果并重的原则。谈心自然应当注重效率，网络也给谈心工作提供了更便捷的通道，但深入心灵的谈心一定是面对面的，是语言、面部表情、语气语调、肢体动作等共同达成的效果。因此，基于效果基础上的效率才有意义。三是内容与情感相渗透的原则。谈心不仅是解决问题，更重要的是要让谈心双方产生情感的流动，让对方体验到被关注、被接纳、被关爱，谈心效果方能事半功倍。

四、明确谈心目的。对日常大量繁琐工作的应对，容易使新任指导员忽视谈心，或者无暇开展谈心。新任指导员必须明确，谈心绝不是可有可无的，是《政治工作条例》《基层建设纲要》等法规性文件规定的政治教导员、政治指导员的基本职责。通过谈心可以把握人员思想脉搏，主动发现和帮助解决问题，从而稳定部队，确保人员全身心投入到实战化训练中，谈心是管好部队、提高部队战斗力的基本保证。从每次具体谈心的角度来说，必须坚持具体问题具体分析，注意针对不同的人、不同的事件、不同的环境，有区别地确定具体目标。通常一事一谈，尽量谈得深入和透彻，一次解决一个主要问题，不建议新任指导员把问题集中到一起进行谈心。

五、掌握谈心技巧。谈心应当关注和尊重官兵的切身利益和合理需求，强调在平等、真诚的谈心氛围中开展教育，这需要新任指导员学会谈心技巧。表现在两个方面：一是思想层面。要充满爱心，真正关爱自己的部属，与其在情感上产生共鸣；要充满耐心，正确认识官兵成长中的问题；要充满信心，带给官兵阳光向上的正能量；要充满责任心，认清自己的工作职责，认同谈心这一工作方式；要充满细心，能于细微处发现官兵的问题，及时主动上前帮助解决。二是具体行为层面。新任指导员可以适当学习心理咨询相关技术，如积极关注的技术、倾听的技术、提问的技术、非语言沟通的技术等，让官兵感觉如沐春风，受到感动和启迪。

六、建立谈心档案。谈心档案不仅是党支部的重要文书，而且能够系统反映官兵的成长过程，对新任指导员从整体上把握官兵的思想情况及发展变化作用显著。新任指导员应特别重视谈心档案的建立和维护。一般来说，建立谈心档案应包括以下几项内容：一是基本情况，特别是家庭情况及成长经历；二是现实表现，包括在日常训练、工作、生活中的总体表现情况，特别是训练中进步退步的情况；三是出现的问题，包括问题出现的原因、时间节点、具体表现等；四是对个体的总体情况作出一个基本评价，如性格特点、解决问题的方式、心理素质等。指导员还可从本单位实际需要出发，丰富充实谈心档案的内容。