服装外贸企业跟单工作的现状分析与对策

董入明

摘 要：随着欧美等发达国家订单量的急剧增加，我国的服装也在国际市场中的占有率一度高达百分之三十八，这其中外贸订单每年都在累计增加，服装外贸跟单工作也成为服装企业管理不可忽视的一个重要环节。通过多年的服装外贸工作经验，笔者发现服装外贸企业跟单工作依旧存在着一定的缺陷和不足，对此，本文以问题为导向提出了一些对策。

关键词：服装外贸；跟单工作；现状；对策

服装外贸企业跟单工作就是与国外买家进行沟通，了解对方所需要的生产工艺要求和生产订单量以及出货日期。这是一个持久的工作，每一个订单都需要合理的保管和跟踪，这也是我国目前服装外贸企业跟单工作的主要步骤流程。本文就这些流程現状进行分析，查抄不足问题并提出解决对策。

一、跟单工作现状

目前，服装外贸跟单工作人才需求量较大，人员流动较高。很多企业留不住人才。人员的流动可能会导致企业的客户资源外泄，订单量减少甚至是订单出货跟进等工作延迟延误等等现象。这就导致了企业外贸工作存在着一定的潜在风险。当前企业外贸跟单工作的缺陷主要有以下几点。

1.专业对口率不高

很多外贸企业跟单工作对于应聘人才的要求仅仅是考核员工英语或者其余外语的表达理解能力，对于员工专业要求几乎没有。根据调查显示，服装外贸工作专业对口率低于百分之三十，这就导致了专业对口率低下，企业的人才培训工作量加大，企业在人才投入上需要花费大量的资金和时间。随后还很有可能存在着人才流失的现象，这是很多外贸企业跟单工作中所存在的实际问题。

2.岗位划分不合理

很多服装外贸企业对于跟单工作的岗位区分不是很明显，比如说需要五个步骤的工作很多企业都仅仅只是设置了两个岗位，一个管理层，一个执行层，这就导致了执行层需要从企业跟单工作的开始跟单到结束，这期间很多订单的持续时间较长，员工的注意力可能会存在分散现象，这就可能导致企业工作效率不高，订单存在着延误现象。很多时候企业员工一旦出现离职现象，很多替代员工需要从源头跟进了解，很多细节工作或者是价格方面就需要新的洽谈和了解，这就可能给合作方带来一定的厌恶感，无形中加大了企业的损失。

3.服装外贸跟单制度不明确

目前，我国服装外贸企业跟单工作的制度体系尚未明朗，很多员工工作内容十分糅杂，没有专业项目，很多员工的跟单工作仅仅是充当了客服的作用，专业性能发挥不强，企业的人才利用不高。并且，企业的生产流程和生产客户都存在着一定的泄露风险，这可以说是一种很常见的服装外贸跟单工作缺陷了。

二、服装外贸企业跟单工作的对策

随着服装外贸跟单工作中的弊端不断显示出来，很多企业对此提出了一定的改革策略，笔者就多年的服装外贸企业跟单工作经验提出几点个人建议。

1.服务为主，深入了解

根据调查，我国2017-2018年，服装生产量高达287亿件，梭织服装154.36亿件，针织服装133亿，并且整体出现回暖趋势。面对广阔的外贸市场，作为企业跟单员不仅要清楚市场需求，还必须对公司的生产能力有全面的了解。这就需要企业对企业跟单员需要进行企业生产培训，让企业跟单员深入的了解企业的产品规格和企业的产品知识。很简单的例子，比如说有外贸公司需要进一批服装，企业能否生产出需要的规格和是否能够在规定时间内完成，作为跟单员都需要能够有一个大概的预估和判断。这就需要跟单员能够熟悉工厂的进程操作，工厂的目前运营状况等等。因此，跟单员的素质一定要高，企业一定要培养以服务为主，深入了解企业运营和生产工艺的跟单人才。

2.选择专业对口人才

目前我国的服装设计与贸易专业在学科专业中排行较为落后，行业收入水平差距较大，很多专业人才放弃从事本专业的工作。企业在进行招聘的时候应最大限度的选择专业对口人才，因为这样可以减少企业的培训成本，并且员工的上岗日期也能够得到提升。员工的专业知识也相对较强，这样的话能够帮助企业提高企业效益。在选拔人才上，企业可以去相应高等院校或者是人才市场进行人才选择，甚至企业还可以与高校开展人才培养合作，邀请高校在企业内开展培训工作，为企业做好一个人才储备，开展高校专业对口班级，为高校学生提供奖学金和学费，与学生签订长期的工作协议，达到共赢效果。

3.岗位划分明确

服装外贸企业跟单工作岗位划分可以适当细化，这样可以有效的预防企业人才流动带来的不必要损失。很简单，比如说企业跟单需要沟通，生产，监督，交货等等流程，在这每一个流程设置一个岗位，这样就可以让员工的工作十分对口，效率更加高效。不会出现一个员工手头很多工作跑不掉的现象，可以极大的减少企业订单延迟和延误现象。有能力的企业可以安排多人一个岗位，这样能够有效避免订单遗漏和订单缺失现象。

4.合理制度设定

利用制度指导岗位，划分人才，将制度与岗位划分进行紧密联系。无论是跟单员工的考勤制度还是晋升制度，都要有一个明确的设定，比如说很多外贸工作的洽谈或者是在线联系都是在深夜进行的，很有可能合作方在夜晚两三点Email说要更改产品的要求和产品的规格。这个时候业务员如果进行对接时很有可能就会导致第二天的工作效率不高，工作犯困。企业可以划分一个昼夜工作制度，每一个时间段进行对接工作，这样就能够很好地避免出现上述现象。同时，合理的晋升制度能够给予员工工作热情，让员工愿意在公司工作，这样可以有效的降低企业的人员流动性，避免企业的人才流动损失。

结束语

随着国内外企业交流合作的不断加深，服装外贸企业的跟单工作需要尤为加强，企业应当极力避免因为跟单工作缺陷而引发的不必要损失，对当下企业的跟单工作现状提出改进。

参考资料：

[1]剖析服装外贸尾货市场[J].田琦，胡裕波.价值工程. 2010（31）

[2]浅析影响中国服装出口的内在因素及解决措施[J].姜子伊，李洪梅，张海楠，李鸿宇.现代商业.2014（02）

[3]我国服装外贸出口体制的探讨[J].赵伟.江苏纺织.2003（01）