关于企业质量成本管理若干问题的思考

蒋锋

【摘 要】现阶段，企业已经进入了从数量上的增加到达质量水平的提升的进程，面对着质量的提升以及成本的降低两个角度施加的压力。现阶段我国企业在一个竞争越来越激烈的市场中，影响企业竞争力的是企业对于质量成本的管理。但是质量成本管理的重点是加强质量成本的控制管理。文章围绕质量成本的主要内容展开讨论，探讨我国现阶段企业质量成本控制管理实施的过程中出现的问题与存在的不足，并且提供了对应的应对策略，以供相关人员借鉴参考。

【关键词】质量成本；成本管理；质量

在我国经济的飞速发展的背景之下，信息技术经济和文化经济的发展，目前企业之间的竞争力日益增长，我国企业在逐步推广的过程中，面对着质量的提升以及成本的降低带来的压力逐步增大，大部分企业也在逐步接受质量摆在第一位的理念，质量管理的加强是现阶段企业促进其竞争力的增强的合理有效地方法。目前，我国大部分企业仍未认识到质量成本管理控制的重要意义，与此同时，传统的质量成本管理主要重视企业内部的质量成本管理，缺失了对于企业外部成本的进一步深究。文章围绕我国现代企业质量成本控制开始论述，探究其对于我国现代企业质量成本管理的重要作用。

一、质量成本控制的主要内容

质量成本指企业为了达到提升产品的质量水平的目的而从企业支出的整体费用的总和，再加上因为没有达到应达到的质量水平造成的损失。质量成本可以分为预测防范带来的成本、鉴别判断成本、企业内部成本以及企业外部成本四个方面。企业的预测防范成本目的在于预防制止因为不符合要求的产品以及出现质量问题的产品的产生而首先建设而设计出的成本，主要包含因为产品的质量问题而产生的预防控制措施费用、质量成本管理费用、质量评估审计费用以及质量改善措施费用等等；鉴别判断成本主要指的是和评估审计以及检测或者为了确定保障企业内部与外部客户需要相统一的，对于产品、生产过程以及相关服务开展的核实审计工作带来的全部成本的整合，其中包含测量仪器和相关设备的使用维修保护费用、测量的管理费用等等；企业的内部成本主要指的是企业内部因为生产出来的相关产品出现一定的质量问题带来的损失以及应对这些问题而产生的相关费用的整合，其中包含了废弃产品的损失费用、未达标的产品返工维修的费用、因质量问题而带来的损失费用等等；企业的外部成本主要指的是在产品交给客户之后，由于产品出现一定的质量问题而带来的所有损失费用，其中包含商品的价格降低带来的损失费用、因质量问题而返工修理的费用、因出现质量问题而带来的索赔费用以及因质量问题而带来的诉讼费用等等。对于质量成本的控制管理一般指的是在已知的科学技术以及经济背景的前提条件下，在企业质量成本的发展目标的基础上，对于企业的质量成本开展预防检测、规划、核实计算、探究分析以及控制管理等等项目活动的综合。

二、我国现代企业质量成本控制过程中出现的问题与不足

1.企业质量成本控制意识水平较低，成本控制涉及的范围不广泛

现阶段我国现代企业大部分没有对于质量成本控制方面的工作重视起来，觉得并不用投入太多的精力去完成好质量成本控制管理工作，认为只需要去保障商品的质量以及促进相对成本的降低就可以，缺少了较强的质量成本控制意识，这就会使得质量成本控制不能发挥其真正的效能。与此同时，依照产品生产过程的各个环节能够将企业的质量成本控制工作分成四个时期，即设计建立时期、生产经营时期以及之后的时期。但是我国企业传统的质量成本控制工作主要是表现在产品的生产阶段，而为注重对于产品设计阶段的成本控制管理工作。我国现代企业的产品出现的质量问题有三分之一是在产品的设计建立时期出现的，产品的设计建立如果出现问题，会导致一定的内部成本问题的出现，这就使得大批量的产品返工甚至报废等等成本的出现。

2.企业质量成本控制的发展目标并不多元化

我国现代企业质量成本控制工作的发展目标应该包含两个部分：通过短时间的观察来看，企业质量成本的控制应该去追求企业经济最大程度的收益以及应该达到的质量水平，利用这个来寻求更合适的以及更符合科学合理质量水平的最低的质量成本；从长时间的观察来看，客户的需求是最重要的，客户的满意决定了一个企业的成本。但是，传统的质量成本管理理念则不同，我国大部分的企业质量成本的控制发展目标只专注于成本这个角度，仅仅注重于努力降低企业成本，并以此为企业的经济发展目标，这样是十分容易导致一种认知上的差异的，最终导致企业没有办法更加稳定的发展。

3.企业质量成本的核算存在一定的不足

现阶段我国一些企业因为缺少完善的质量成本核实计算系统，没有科学合理的综合收集规程，使得质量成本没有一个真实的准确的核实计算的数据结果，这种情况主要表现在两个方面：首先，内外部缺少的成本项目的建设出现了一定的问题，内部缺少的成本只包括了产品在出去生产厂家之前出现的返工报废以及质量问题而带来的资金损失，在实际的企业发展过程中，企业内部缺失的成本包含的内容比较多，范围也比较大。其次，企业的质量成本的归纳收集系统也出现了一定的问题，质量成本相关费用的来源没有更加严格的规定，这就有可能会使得应该应该被归纳收集的质量成本并没有被归纳收集，质量成本的核实计算工作没有落实到实际工作中去。

三、推动我国现代企业质量成本控制工作顺利开展的应对策略

1.努力宣传质量成本控制管理理念，提升质量成本控制管理水平

我国现代企业如果想要强化质量成本控制，应该先从改变企业内部全體工作人员的思想观念开始，使得企业的全体工作人员更加重视质量成本的控制管理工作，让工作人员能够更深一层的了解与掌握质量成本控制管理的重要作用，形成一个全员参与到质量成本管理控制工作中去的局面。首先，企业可以通过开展对于相关工作人员的质量成本控制知识的培训，并明确的告诉全体工作人员质量控制工作开展的重要作用。其次，我国现代企业应当把质量成本控制工作和企业内部的奖罚制度科学有效地结合起来，创建精确以及有用的奖惩机制，对于一些质量方面出现的问题进行一定的惩罚。

2.确定企业质量成本控制管理的责任义务与发展目标

我国现代企业应该依据企业的产品的产量、质量以及获利的现阶段情况来创建科学有效地质量成本控制管理目标，这样才可以确保企业的质量成本管理水平合可以得到提升。与此同时，企业在将质量成本发展目标确定下来之后，应该创建相应的符合要求的实行制度，将企业内部每一个部门在质量成本控制过程中的责任与义务确定下来，并进一步监督和控制管理企业的质量成本控制管理工作，以此来推动企业内部各部门间能够良好沟通交流，并促进企业获益最大化。

3.完善企业质量成本核实计算体系

对于目前阶段我国企业质量成本在核实计算的过程中发现的问题与不足，现代企业一般能够从两个角度出发，健全企业质量成本核实计算系统：第一，依据企业的实际发展情况，并且结合产品的实际情况，创建不一样的质量成本层级机制，将每个科目的归纳收集范围确定下来，以此来保障质量成本核算的精确度以及综合度。第二，通过研究企业内部的结构组织以及质量成本管理体系，将企业内部每个部门在质量成本管理控制过程中的责任与义务确定下来，进一步保障企业质量成本核实计算效果可以更加准确地将企业的实际情况反映出来。

四、结束语

综上所述，我国现阶段企业处于一个竞争越来越激烈的环境当中，质量成本的控制管理也进一步成为了企业在市场的竞争力的重要影响因素，因此我国现代企业应该通过促进质量管理水平的提升来进一步增强现阶段我国现代企业的竞争力。我国现代企业一定要预防和深入了解现阶段企业的质量成本管理过程中可能出现的问题，既要看到企业的短时间的收益，也要顾及长远的发展，应用相应的有效应对策略来解决问题，推动企业更加健康稳定的发展。

参考文献：

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[2]张杰，乔志杰.从顾客满意视角谈质量成本控制[J].企业导报， 2011.

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