个人跨境网购风险识别及防范建议

文/李锦

个人跨境网购风险识别及防范建议

文/李锦

南京大学

随着网络购物的广泛普及和迅猛发展，国内消费者购买能力和消费需求的日益提升，跨境购物途径的多样化发展，物流技术和时效的不断完善以及人民币国际支付能力的持续提高，个人跨境网购的热潮越来越高。本文通过收集整理跨境个人跨境网购中出现的问题案例，分析了我国消费者在跨境购物中可能面临的六大风险，并提出了相应的风险防范建议对策，以期帮助消费者最大限度规避风险，提高风险防范意识，促进个人跨境网购健康良性发展。

跨境购物风险识别；风险控制

1 引言

个人跨境网购指的是中国消费者利用互联网搜索，通过电子邮件、电话、电子订单等方式向海外购物平台或个人发出要约，由境外购物平台或个人通过国际快递，或是经由货物转运公司代收货物后转寄回国的购物过程，其兴起很大程度上源于2008年的奶粉事件[1]。随着国内消费水平和消费观念的提升、对跨境购物关注度的增加以及跨境购物途径的多样化发展，这一新兴起的购物方式，正如火如荼地在全中国范围以内不断酝酿发展。

尽管跨境购物近年来的兴盛，国家也出台了不少利好政策[2]，引导健康的跨境购物以期拉动消费经济，但是不可回避的风险问题依然让很多消费者对它担忧却步。如何更好的防范和规避跨境购物过程中的风险，是本文主要解决的问题。

2 个人跨境网购风险的识别

互联网与电子商务的发展和普及，年轻人热衷的购物模式不断丰富、更新，从淘宝到海外代购，再到如今各大BBS和网络论坛曝光率极高的新生购物模式——个人跨境网购。尽管个人跨境网购持续风靡，购物途径和平台越来越便捷，但是，与国内网购一样，跨境网购也存在着诸多风险，成为消费者购物体验中的门槛。

2.1跨境网购商品的风险

大多数消费者在开启个人跨境网购之旅时遇到的第一个门槛就是语言不通。尽管现在很多境外网站都提供中文页面支持，购物过程中也可以使用浏览器自带翻译功能，但是通常选购商品的具体页面中商品描述、使用说明等细节却都只是英文，消费者语言理解上的障碍直接影响消费者的购物欲望。

随着中国消费者消费能力的不断崛起以及跨境网购热情的高涨，出于保护本国消费者购买权利的目的，不少境外网站对来自中国的海淘族列出种种限制。

跨境网购的商品质量和商品规格的风险，也是消费者需要关注的问题。消费者花费更多的时间和精力进行个人跨境网购，就是为了用较低的成本购买到更高品质的商品，但是否所谓的“洋货”就更加的“高大上”呢？据质检总局统计，2015年全国检验检疫部门从各口岸接货的有害生物有5958种，104.3万种次；检出不合格食品1255批，4960吨[3]。另外，由于国内国外对商品规格型号、质量标准等要求上存在差异，消费者在跨境网购选择商品时需要格外留意规格说明。

2.2商品价格波动风险

消费者在个人跨境网购时在相关网站通过外币信用卡即时下单，由于信用卡实际扣款日与还款日之间有20到50天不等的免息期，在此期间，外汇汇率很可能因为受到政治和经济等外部因素影响而发生波动使得人民币还款总额产生差异。

除了商品自身定价外，漂洋过海网购回来的商品到手价格中还包括了购买商品的消费税、关税和寄送费用，以及可能存在的额外附加费用。而关税受政策影响很大，政策的前后变化会造成明显的关税差异；同时由于关税也是通过抽检方式收取，购买到的商品价格是否具有明显性价比优势存在很大的不确定性。

2.3支付风险

消费者在个人跨境网购结算时，需要在境外电商平台使用外币信用卡进行付款，仅需消费者提供信用卡类别、卡号、信用卡有效期、持卡人姓名及安全码，无需密码即可完成支付。这样的支付方式与国内的消费时需要验证密码和签名的支付习惯存在很大差异。海外网站如有窃取消费者信用卡信息的意图，消费者很可能落入陷阱；即使海外网站正规，消费者在支付信息传输过程中也可能存在在信息被盗的风险。

2.4运输风险

对于广大跨境网购消费者而言，快速、安全的收到商品是最重要的期待。由于受到境外网站发货时效、不同国家政策法律、社会和文化环境、消费习惯等诸多不可控因素的影响[4]，以及海关管控的限制，消费者收货周期超过预期非常常见，

2.5海关清关风险

面对境外购物网站上琳琅满目的商品，消费者常常心动不已。殊不知贸然下单极大可能存在商品无法入境、面临退运或销毁处理。

由于清关口岸设施条件的差异、清关效率的差别，商品滞留积压、清关周期难以预计的现象时有发生。

2.6消费者维权风险

消费者个人跨境网购的境外平台众多，各个国家由于文化背景、生产条件、质量标准等诸多因素的差异，即使相同品牌的同类产品往往在规格标准、配方成分也会略有不同，如果消费者在购买前没有仔细了解，就很有可能会收到不合心意的商品。有别于国内购物便捷的退换货服务，个人跨境网购商品的售后维权，面临的是高昂的物流成本和复杂的操作流程。

3 个人跨境网购风险的防范建议

从前面的分析中可以看出，个人跨境网购过程存在的六大风险是贯穿购物全过程的，任何环节出现问题都有可能导致消费者的权益损失。如何合理规避个人跨境网购过程中遇到的风险，是每个消费者都需要关注的问题。

3.1跨境选购商品的建议

当个人跨境网购存在语言障碍时，消费者应努力提高对关键词汇的认知，必要时可以借助网页翻译软件。

当跨境网购商品存在限购风险时，消费者应尽量多的了解目标国家的相关政策规定，这对于保护消费者自身合法权益、在购物争端发生时能积极有效的进行协调解决都显得至关重要。

选购商品时消费者应尽量选择品牌的官方网站以及一些被广泛认可的综合性购物平台；而在下单购买商品时，消费者应当仔细了解产品描述及相关点评，帮助自己更加理性地购买到需要的商品。

3.2应对商品价格波动的建议

对个人跨境网购消费者而言，可以使用比价软件，了解商品价格变动趋势，在适当的购物的心理价位下单购买。同时，留心经常光顾的几个跨境网购目标国汇率变化，在合适的时间段、在汇率走低的目标国重点采购。消费者个人在跨境网购多类别商品时，要分析对比不同品类、不同价位商品税率增减的变化，灵活选择直邮、保税或转运进口的进口方式。

3.3应对商品支付风险的建议

消费者在跨境个人跨境网购消费时，应时刻保持警惕，提高自身风险防范意识，不轻易将自己的个人信息告知他人。万一发生盗刷的情况，消费者需要保持冷静，及时寻求信用卡发卡银行的帮助。

消费者在个人跨境网购时应当尽量选择大家熟知的国外大型购物网站和品牌自营网站，尤其是进行到支付环节时，需要留意一下网站域名是否有异常，切不可盲目贪图商品价格的低廉。

3.4应对商品物流风险的建议

随着中国消费者个人跨境网购需求的不断提升，希望开通直邮中国服务的海外购物平台越来越多，充分利用大数据分析的结果在中国建立物流仓储中心以实现即时的当地发货。这样的物流仓储中心有利于将消费者零散的小包裹聚合为大宗包裹运输，减少运输的风险和运输成本，缩短配送时间、提高运输效率。

3.5应对海关清关风险的建议

消费者在网购前有必要了解我国的各种违禁品类别以及进境物品检验检疫的相关规定，如《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》[5]，预先规避掉可能存在禁止或限制入境风险。

对个人跨境网购消费者来说，应当牢记单次交易及年度交易的限额，将购物总价控制在限额范围之类。

3.6应对维权风险的建议

对于消费者而言，应不断提高法律维权意识，预先了解解决跨境购物争端的多各种途径和渠道，在纠纷发生时有利于最大范围内保障自身的合法权益。

4 结论

本文介绍了我国个人跨境网购可能存在的六大主要风险，并提出了相应的解决意见和建议。

由于语言差异，个人跨境网购时对商品质量、规格的甄选，是个人跨境网购行为发生前需要留意关注的问题；消费者应当增加对于进出口法律法规知识的了解，避免购买到违禁或限购商品；针对跨境网购商品价格频繁变动，消费者可使用比价软件，了解商品价格变动趋势，设定购物的心理价位，适时出手；在并不完善的跨境支付环境下，消费者应提高自身防范意识，规范操作，规避钓鱼网站，保证信用卡的安全使用；运输过程可能造成的货物损坏、清关流程造成的货物留置、由于商品质量问题所造成的的退换货困难，也是消费者个人跨境网购过程中可能遇到的风险，消费者应努力提高自己的防范和维权意识，了解跨境网购争端的解决途径，而另一方面我国也应该加强立法，完善跨境消费者权利保护措施，促进跨境网购行业的健康发展。

[1]百度百科.中国奶制品污染事件.https://baike.baidu.com//item/中国奶制品污染事件/86604?fr=aladdin,2008

[2]知乎.如何看待2016年4月8日施行的海淘税收新政策？[EB/OL].[2016-3-26].https://www.zhihu.com/question/41654815.

[3]胡文海,刘家君,郑岚姿,王寅磊.浅谈跨境电商进口商品质量溯源体系建设[J].财经界(学术版),2016，(20):87+89.

[4]刘荣伟.亚马逊中国发布跨境业务成绩单[J].计算机与网络,2017,43(12):13.

[5]佚名.中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录[J].中华人民共和国农业部公报,2012，(3):48-48.

李锦（1982—），女，安徽芜湖人，南京大学商学院在职研究生。