基于大学生消费行为特点的网络营销策略研究

文/王琳



基于大学生消费行为特点的网络营销策略研究

文/王琳

新疆师范高等专科学校

随着互联网的不断发展，网络购物也成为人们网络生活中非常重要的一部分。大学生群体一直都是网络购物的主力军，也对各类新事物接纳和吸收的极为迅速。由此可知，大学生消费者必将在网络营销市场占据越来越重要的位置。

大学生；网络购物；消费特征；营销策略

当今社会，大学生群体作为消费者重要群体之一，消费水平也是持续增高。所以，由此产生的巨大网络消费市场不容小觑，大学生市场越来越受商家的重视。而大学生群体则有着自己的消费特点以及消费行为，为了对大学生网络消费的行为特征进行研究，我们展开了一系列的调查和分析工作，最终通过问卷调查的形式，可以得出大学生群体的消费心理以及消费趋势，从而打造出更加受大学生群体喜爱的产品、店铺以及提出适当的网络营销策略，可以对企业的网络营销策略的拟定提供一些启示。

1 大学生网络消费的行为特征

我们在“大学生消费者网络购物行为特征”的调查问卷中发现，大学生网络消费具有如下行为特征：

1.1追求个性化，潮流化：大学生作为网络消费最年轻的消费群体，当然在购物上也有自己独特的需求，大学生更是经常走在学习以及娱乐的潮流的最尖端。

1.2产品需求多样化：大学生消费群体在选择产品时，多数与自己的大学生身份以及日常生活息息相关。90%的大学生在网络上购买衣服类，52%的大学生购买食品类。网络购物正好符合了大学生消费群体的产品多样化的购物需求。

1.3喜欢物美价廉：因为大学生群体的经济能力有限，所以在网络购物中，占据着最重要的地位的就是价格，在比较产品性能的同时，价格也会左右大学生消费群体的选择。

1.4对品牌有要求：56%的大学生认为网络购物非正品不买，故他们更喜欢在网络旗舰店消费。

2 大学生消费群体选择网络购物的原因及其网络购物消费习惯

由于现在电子商务的发展势头非常迅猛，大学生消费群体对各类新事物接纳和吸收的最为迅速，所以能较快的适应网络购物的各项规则。加之在新疆当地购物有限，而网络购物平台的产品品种繁多且物美价廉，所以大学生群体更加乐于接受这种新的购物方式。

通过“大学生消费者网络购物行为特征”的调查问卷的数据分析，我们总结了一些大学生消费群体网络购物的消费习惯：

2.1货比三家。在购物时，我们都注重于“货比三家”而大学生消费群体也不例外，当今社会更是为大学生消费群体“货比三家”提供了便利，购物时，只需打开网页，输入产品关键词，琳琅满目的商品便映入眼帘。近74%的大学生是在浏览多页后，才进行购买的。63%的大学生是在对比价格后选择购买。43%的大学生消费者认为物流迅速也是他们选择网络购物的原因。这也是网络平台所提供的方便之处。

2.2喜欢互动交流。在网购时，大学生消费者肯定会浏览产品信息及其相关参数。还可以通过产品评价了解产品。85%的大学生消费者会浏览买家评价。近59%的大学生消费者会浏览产品详细信息。网购时，免不了要跟客服互动交流，57%的大学生消费者会跟客服交流。而朋友，同学之间也是淘得好物的一种途径。73%的大学生消费者会在购物后在朋友同学之间发送产品链接。

2.3喜欢参与店铺活动。在网络购物方便快捷的基础上，丰富的网络活动更加吸引着广大消费者。67%的大学生消费者会因为丰富的店铺活动再次购买产品。

3 网络营销存在的问题及基于大学生消费特点的网络营销策略

3.1明确消费者需求，打造专营店铺。通过以上分析，我们可以得出，大学生是网络消费的主力军，而且大学生消费群体的经济能力也不容小觑，所以店铺要更加明确大学生周边的类目，例如：宿舍、手机及其周边等。打造出专门用于大学生消费的一个店铺。

3.2丰富促销策略。大学生选择网络购物的原因就是店铺活动丰富，所以可以借此来吸引更多的大学生消费者，可以通过促销活动、代金券、满立减、优惠券等吸引众多大学生消费者。

3.3注重客户服务及企业店铺等级。众多消费者乐于与客服沟通交流用于了解产品信息，而客服态度也影响着购买率。大部分大学生消费群体也注重于店铺等级，所以要注重打理企业店铺去赢得广大消费者的好感。

3.4加快物流速度。物流服务是顾客最后的购物体验，当大学生消费者在网络上购买产品后，则希望尽快拿到所购得的产品，而短时间内拿到产品则可以使得消费者具有大大的满足感。反之，则大大降低了大学生消费者的用户体验度。所以企业需要做到的就是缩短配送时间，从而提高用户满意度，使得消费者再次购买。

3.5偏远地区逐渐做到包邮。在一些大学生群体购买产品后的短短几天内拿到商品时，一些偏远地区的大学生消费群体还在纠结着偏远地区不包邮。这就意味着自掏邮费。有时邮费即将达到产品的一半价格，偏远地区的大学生消费者就不再会购买产品，这就会使企业店铺失去一些偏远地区的大学生消费者。

4 结束语

网络购物作为大学生群体的一种新的消费方式还将会在未来发挥重要的作用，而网络营销策略要从大学生的网络购物行为特征出发，寻找与之相符的营销策略，即营销策略要顺应大学生网络购物的个性化、潮流化、产品需求多样化、喜欢物美廉价和对品牌有要求的行为特征。希望商家能更加注重明确消费者的需求，打造专营店铺、促销策略、客户服务及企业店铺等级、物流因素以及偏远地区不包邮，为大学生带来更好的网络购物服务体验。

[1]杨旭琨.基于大学生消费行为特点的网络营销策略研究[D].桂林:广西师范大学,2013.

[2]刘宁.大学生网络购物行为分析及营销策略[J].北方经贸,2012，(09).

王琳（1999—）女，新疆乌鲁木齐，新疆师范高等专科学校外国语学院俄语系学生。

本论文为新疆师范高等专科学校校级学生小课题（XSKT201724）的阶段性成果