高端家政服务发展策略研究

文/王慧，安徽省壹号管家家庭服务有限公司

1　中国家政服务市场的发展现状

当前，中国的社会正呈现出家庭化、人口老龄化等社会特点，随之而来的就是对家政服务业越来越高的需求。随着社会分工越来越详细，家政服务业也逐渐成为了当前社会服务的主要部分，而且正在从原来的单一化家政服务模式向着多元化、个性化的方向发展。

此外，当前在大都市中从事家政服务的工作人员还需要具有一定的英语口语能力，了解一定的西方文化习俗等。然而，中国的家政市场仍然处于比较低的发展水平，一方面资金支持比较少，另一方面各类设施也不够全面，相关工作人员的水平也不高，家政服务机构也没有较为先进的管理理念和完善的内部控制机制，整理来讲还达不到企业的经营水平。

中国当前的高端家政服务市场具有较高市场需求，这也给越来越多的年轻人带来了更多的职业发展可能。国家日前出台了不少关于促进家政服务业发展的相关文件，希望相关高校毕业生加入到家政服务业的行业中来，国家还对那些没有家政服务经验的相关人员提供职业指导和专业培训。总之，建设高端家政服务业是当前中国发展的必然趋势。

2　高端家政服务业面临的挑战

2.1　当前中国高端家政服务业面临的挑战

目前，中国社会正在处于转型的关键期，家政服务业依然处在比较低端的发展情况。总体来讲，可以用“一低一高，两多两少”来概括。

“一低”是指家政服务业具有较低的进入门槛，需要的资金不多，对于各种硬件设施的要求也比较低，相关人口素质也相应较低，可以说，当前家政服务业对于高端人才的需求越来越高。

“一高”指的是企业在家政服务业进入门槛虽然较低，但是容易发生经营不下去的情况，导致企业的倒闭概率更高。当前，“一高”和“一低”是有直接关系的，正是由于行业的进入门槛较低，所以企业的倒闭概率更高。

“两多”指的是这个行业中的创业者比较多，这些创业者大部分都是为了谋求自身生存而进行创业的，并不指望可以通过这样的企业走向大富大贵之路，而且大多是急功近利的类型。

“两少”指的是行业中虽然创业者较多，但是所谓的“机会型创业者”并不多，而且真正能够把企业做大做强的并不多。其实，这在中国是一个比较普遍的现象，不止在家政行业，在各种中介、培训以及餐饮行业都有这种现象的存在。这些行业往往都有一些共同的特点，包括市场中的客户虽然比较多但是较为分散、缺乏行业领军人物、存在着优胜劣汰适者生存的情况等等。这些行业通常具有比较低的技术含量，并且新发展出来的技术常常容易被新进入者模仿。

2.2　造成家政服务行业发展速率低的原因

致使上述情况出现的原因有很多。一方面，家政服务在大多数人眼里依然处于比较低端的位置，虽然市场中有很多相关需求，但是依然很难让客户满意；另一方面，家政服务业没有足够的社会资源整合能力，再加上政府没有足够的政策倾斜，对于家政服务行业没有引起足够的重视，行业内也缺乏比较统一比较可靠的管理方法。这就是大多数家政企业依然处在发展的瓶颈阶段，甚至处在亏损的边缘。

3　高端家政服务发展策略

3.1　借鉴国外先进经验

我们可以借鉴国外先进的发展经验，来发展中国的高端家政服务业。例如，我们可以通过“菲佣”得到相应启示。菲佣，就是我们通常情况下所说的“菲律宾佣人”，也就是那些国内外众多地方的家庭中雇佣的国籍为菲律宾家中保姆人员。“菲佣”通常具有比较高的家政服务质量，并且专业能力较强，所以在全球的家政服务业中都具有较高的知名度。可以说，菲律宾的高端家政服务业是具有较高水平的，这些经验值得我们借鉴。

3.2　优化高端家政服务业的发展

要想发展高端家政服务业，主要需要做几个方面的努力。

第一，高端家政服务公司应当进行相应的公司内部管理模式，制定比较规范的企业规章制度，把企业内部员工的各项培训、就业、薪酬等方面都进行相关的统一文件管理。这样可以在很大程度上保证家政服务人员能够直接对相应的客户负责，同时保障家政公司的声誉，也为相关家政服务人员提供更加稳定可靠的劳务关系保障。

第二，发展高端服务业，品牌展开品牌连锁营销模式。连锁经营主要是指公司在那些具有较高家政需求的地方增加分公司的开设数量，同时要改善当前单一模式的家庭服务，转而更加高效可靠的综合家庭服务，通过这样多层次全方位的连锁经营方式，可以把更多的高端家政服务业带入到社区的家政服务业中来，并且增加对客户的个性化定制部分。

第三，可以通过增加家政服务信息化系统的设置，来发展高端家政服务业。家政服务信息化系统指的是那些含有家政服务员服务跟踪系统、客户管理系统和客户消费储值系统三个主要组成部分的一个大型系统。通过对家政服务管理系统的运用，可以把公司家政服务相关工作人员的个人信息上传到网络，让客户能够更加方便可靠地查询到有关信息，进而找到服务自己需求的那些家政服务人员。

3.3　培养高素质从业人员

3.3.1推进家政从业人员职业化培训

所谓家政职业化，指的是那些接受过专业培训的家政服务人员，他们往往具备一些必备的职业技能，掌握着一些特定的职业训练经验，并且具有明确的未来发展规划。在中国的家政服务业发展过程中，高端家政服务发展依然处于在比较低速的发展状态中，这主要是由于当前中国的家政服务业职业化比较低。多项调查研究发现，相关家政服务人员在正式开展家政服务工作之前就已经接受过相关考核培训的人仅仅有1/3左右，而其余的大多数家政服务工作人员仅仅是在正式服务之前进行短短几天的职业培训，大多也没有专业的职业技能培训。职业化的培训应当从多个方面进行，将书面上的理论知识和外部的实践操作结合起来，进一步提升家政服务的质量水平。

3.3.2发展家政专业教育事业

当前，对于家政服务市场和高级家政服务人员的需求正在呈上升趋势，所以家政服务行业对于高素质人群的要求越来越高。一个行之有效的方法便是在各大高校中推行家政服务专业，让从事家政服务的工作人员也是接受过高等教育的高素质人才。

在一些发达国家中，家政服务专业早就进入了学校教育的行列中。当前，随着人们生活水平的逐渐提升，人们对高端家政服务人员的需求也越来越高，如果能够培养出高端家政服务人员，将能够很快地顺应当前时代的发展，迎来更加广阔的市场。所以说，当前的高端家政服务业需要高素质人才，需要既具有相关职业操守又具有一定的管理能够的家政服务管理人员。如果能够家政服务质量进一步提升，将会给高端家政服务提供相应的人力资源。

3.4　建设家政服务品牌

在高端家政服务业中，一些耳熟能详的企业名称会立刻进入到人们的大脑中。比如菲律宾的“菲佣”、英国的“罗比特管家”、美国的“家政女王”玛莎斯图尔特等等。最受关注的家政品牌大概就是“菲佣”了，这被公认为世界上最专业的高级家政服务公司。所以，中国当前正在向菲律宾学习，尽力建设具有中国特色的高端家政服务，让中国的家政服务业也能够建设成为知名品牌，让中国的家政服务业也可以走向世界。

4　结语

总之，家政服务行业的前景是非常广阔的，并且正在朝着高端家政服务的方向发展。所以，高端家政服务可能会成为一个全新的职业，为越来越多的年轻人提供新的就业思路。国家应当从政策方面予以高端家政服务业足够的支持，相关企业也应当为高端家政服务人员给予一定的帮助，年轻人也应当重视起高端家政服务行业。只有国家、企业和个人全方面共同努力，才能够真正帮助高端家政服务行业更好更快地发展。

【参考文献】

[1]蔡霞．高端家政服务公司创立与发展战略探究——女大学生基于就业难背景下的创业新尝试[J]．现代商贸工业，2016，(20)

[2]魏在．YT实业进入高端家政行业的战略决策研究[D]．兰州：兰州大学，2015