把握特点 细化管理 完善老年亲情服务机制

文/江海燕，纯梁采油厂离退休职工管理中心

随着社会的进步和发展，老年人口比例越来越大，老年管理工作也不断面临新的挑战。本文就是从分析老年群体的特点入手，结合自身的工作经验，有针对性地提出了老年管理工作的办法，以便进一步增强老年管理工作的时效性，更好的企业稳定和谐发展服务。

1　离退休老同志的特点分析

1.1　渴求与人交流和沟通

老同志离退休后，与单位和同事之间的工作关系不存在了，与管理服务部门的联系有松散性的特点。这时老同志更渴求与人交流和沟通，实现心理的平衡。

1.2　强烈的自尊意识

离退休老同志长期的生活实践，使他们形成了强烈的自尊意识。他们保持自己尊严的意识很强，同时也要求别人尊重他们，重视他们的意见，听取他们的反映和要求。

1.3　参与社会活动意识

随着人民生活水平的提高，老同志的健康状况有了质的提高。现离退休人员中，一部分老同志身体较好，有精力、时间、经验和专长，他们希望在离退休后有所作为。

1.4　热心文体活动

老同志的实践证明，要实现身体健康除了治病保健，更需要参加体育锻炼。越来越多的老同志明白了生命在于运动，锻炼才能健康长寿的道理，他们积极投身文体活动，不少老同志都有自己固定的文体活动时间。

1.5　鲜明的群体归属意识

离退休老同志虽然不在职了，但心理上仍然是把自己看作一个群体的成员，有一种鲜明的群体归属意识，他们希望自己被接纳进一个群体之中，把这个群体作为自己的心理寄托和精神家园。

2　老年管理工作的对策

2.1　以老年人的需求为切入点，建立完善亲情服务机制

一是要层层构建亲情服务网络，架起沟通的桥梁。日常工作中，落实好离退休老同志的政治待遇和生活待遇，走访、看望老同志，了解其困难，帮助老同志解决医疗、生活等方面的问题，

这些大量的、琐碎的事情，都要靠老年工作者去完成，如果没有一个完善的服务网络，是无法开展工作的。二是要不断探索亲情服务的新形式，服务更加细化人性化。在科学发展观的引领下，以人为本的理念越来越深入人心，这就要求我们为离退休职工服务要更加细化、人性化。作为基层老年工作部门，定期研究离退休工作的新思路、新方法，并形成制度化。

2.2　要做到“四个结合”，不断强化老年管理的实效性

一是教育性和趣味性相结合。要根据老同志不同的兴趣爱好和心理需求，坚持教育性与趣味性相结合的原则，组织老同志广泛开展读书活动，不断丰富他们晚年文化生活，提高其文化品味。

二是传授经验和需求相结合。注重发挥老同志的技术经验优势，开展“一助一”结对子活动，定期组织工作经验丰富、有一技之长的老专家、老技师到生产一线向青工们传经送宝。

三是培训学习和养生相结合。针对老同志追求健康时尚生活的心理特点，加大学习培训力度，根据季节变化，适时地为老同志讲解老年常见病的防治和护理、科学调配饮食、突发病急救常识等知识，提高老同志科学养生的知识水平。

四是开展文体活动和培育老年文化特色相结合。为提高离退休职工的文娱水平，老年管理中心还成立了文艺积极分子组成的“老年文艺队”，每年的消夏晚会他们都有丰富多彩、健康向上的精彩节目演出，深受群众的喜爱。

2.3　加强老年队伍建设，是搞好离退休工作的根本保证

做好离退休工作是油田各项文明建设的重要组成部分，我们更应做精神文明的倡导者和示范者，而要做到这一切，必须有一支高素质的老年工作队伍作保证。首先工作人员要强化思想政治学习，努力提高自身素质业务水平。其次，加强制度建设，自觉接受制度约束和群众监督。再次，要定期召开老年座谈会，收集老同志的反馈信息，进行及时跟踪分析，确保稳定和谐的环境。

2.4　不断创新理念，实现老年管理工作的新发展

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，也是老年事业发展的源泉。在长时间的老年管理工作中，经过感性实践和理性思考找到了老年工作的方式方法，并逐步形成了独具特色老年特色文化。提炼出了“亲情服务、温暖到家”的团队精神，形成了老年工作“六荣六耻”和“五心四有”，五心:交往要交心;服务有爱心;办事要热心;思想沟通有耐心;问题答复有诚心。四有：找上门，事不分大小有求必应;心中有疑问，有问必答;家中有困难，有难必上;红白大事，有事必到)的服务宗旨和管理新理念。另外，老年管理中心应不断创新活动的方式方法，另辟蹊径，经常性参观学习，组织外出游览，营造了良好的和谐氛围，让广大离退休职工充分享受到了单位快速发展带来的物质成果，增强老年队伍的凝聚力，并将火热的工作激情传递到每位老同志的心中。

随着物质和文化水平的提高，加上医疗卫生条件的改善，人的寿命普遍延长，油田职工逐渐将步入老龄化，离退休职工增多。企业围绕油田“老有所养、老有所医、老有所为、老有所教、老有所学、老有所乐”的总体要求，多措并举，不断完善养老服务体系，进一步提升新形势下老年管理服务水平。

【参考文献】

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[3]国有企业离退休职工管理工作创新浅议——以中铁十六局离退休职工管理为例[J].刘民.新西部.2010(07)

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