浅谈新形势下的质量信得过班组建设

张萍

河南中烟有限责任公司南阳卷烟厂工艺质量部 河南南阳 473000

在企业改革发展实践中，进一步加强班组建设，不仅是增强企业活力的必要条件，也是企业深化改革和提高经济效益的重要保证。新形势下，班组要坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念，遵循PDCA循环，围绕组织发展战略、经营方针、质量方针目标等，明确顾客和相关方需求，结合班组实际，开展班组建设策划并实施，从而取得实实在在的成效。

1 班组定位、识别顾客、确定需求

质量信得过是班组质量过关、过硬，使国家、社会、企业、个人都信得过。班组在建设初期，首先要定位班组类型及建设方向，并与企业发展需求相适应。班组按其在企业生产产品、工艺特性或业务范围的不同，一般可划分为技术型班组、生产型班组、管理型班组、辅助型班组、服务型班组等。各个班组根据所承担的工作任务、职责和工作流程，采用科学的方法，全面识别、分析对企业产品质量和服务质量有影响的顾客和相关方，找出关键顾客和重要相关方，确定关键需求。顾客和相关方需求识别要运用科学的工具方法，如亲和图、顾客满意度调查表等。班组要建立顾客沟通渠道，有系统的识别机制和方法，有明确的顾客和相关方需求，进行关键需求的评审与确定，关键需求要清晰、具体。

2 建设策划、寻找短板、确定目标

在建设策划过程中，班组首先针对确定的关键需求，全面评估班组满足需求的能力，识别短板，找出差距，确定具体、可落实、有针对性的班组建设关键改进工作（提升人员素质、完善基础管理、质量改进等）；其次，对照标杆和质量信得过班组建设评分细则，可以运用SOWT分析法，标杆对比法等，制定对策措施，形成质量信得过班组建设计划；最后，关键改进工作要与班组日常工作目标相融合，建立质量信得过班组建设中长期目标，制定班组年度工作目标及考核体系，定期监测、持续改进，促进总体目标完成。

3 建设过程、逐步推进、有效实施

3.1 建设团队、提升素质

质量信得过班组建设过程要聚焦建设目标，号召班组成员在思想和行为上，树立牢固的质量意识和精益求精的工作态度，形成班组特有的文化体系，推进班组诚实守信、履行承诺的文化行动力，为质量信得过班组建设营造良好氛围。还要强调以提升人员素质为目的班组建设，提出班组长和班组成员的能力要求，对班组员工实际工作能力进行评估，根据评估结果，充分考虑员工职业发展规划，倡导岗位成才，确定有针对性、可实施、能落实的员工能力提升实施方案，快速提升成员能力。

3.2 基础工作、系统管理

班组是企业的最小单元，企业各项基础管理工作都要落实到班组，如企业的产品和服务质量管理、顾客关系管理、制度管理、任务管理、绩效管理、设备设施管理、安全环保管理、现场秩序管理、应急管理等各项工作都要贯彻落实到班组。班组按照实施计划，结合班组实际，有侧重的对基础管理工作进行改进完善，建立和完善符合班组实际的制度、办法、考核体系，明确关键质量控制点，明确岗位职责并落实到每个成员，做到责任层层分解、事事有人管理，提升班组的基础管理水平。另外有效运行要有良好的运行机制支撑，实践中可以结合班组类型和特点，分期引人赛马机制，狼羊机制、激励机制，透明机制，评议机制等。

3.3 改进创新、推广应用

班组围绕企业创新机制，顾客和相关方的关键需求，根据质量信得过班组建设目标，积极主动开展产品和服务的改进和创新，要总结在管理创新、技术创新、方法创新上取得的实效，班组的改进和创新的能力、顾客和其他相关方的信赖程度是否得到提升；同时，班组开展形式多样的改进、创新活动是否形成相应的管理制度、办法，活动成果是否得到有效推广利用。

4 检查目标、评价结果

对照质量信得过班组建设目标，与前后目标对比、与标杆、竞争对手对比，对建设过程进行综合评价。评价质量信得过班组建设前与建设前后，顾客及其他相关方的评价结果，内外部的评价结果，包括产品和服务质量管理、顾客关系管理、制度管理、任务管理、绩效管理、设备设施管理、安全环保管理、现场秩序管理、应急管理等。同时，要充分展示在创建过程中，班组和班组成员取得的相关荣誉。

5 提炼特色、经验分享

班组管理要与时俱进，要总结在技术管理、生产管理、人才建设、文化建设、基础建设等各方面取得的成绩和存在的不足，要提炼在各项管理和文化传承等方面的特色，要做好质量信得过班组经验交流和成果转化工作并加以推广，要充分利用现代化网络技术，分层级建立成果孵化、转化平台，形成良性循环机制，从而使质量信得过班组建设总结出来的先进方法和先进经验更好地服务企业，服务社会。

6 结语

总之，根据新形势、新要求，质量信得过班组建设要紧紧围绕质量为顾客和相关方创造价值这一核心理念，坚持一切从行业实际出发、企业实际出发、车间实际出发、班组实际出发，按照全面质量管理的原则和方法，创新管理理论、方法、手段、机制，严格把好产品质量关，努力提高劳动生产率，创造性地开展质量信得过班组建设活动，不断提高班组各项管理水平。